ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Самовиключений гравець зміг відкрити другий рахунок.

BitStarz Casino - Самовиключений гравець зміг відкрити другий рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 200 CHF

BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.05.2024 | Справу закрито : 24.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії мав два акаунти на Bitstarz. У першому обліковому записі він висловлював занепокоєння щодо залежності від азартних ігор і запровадив період самоізоляції. Після зміни імені та деякого часу він зміг зареєструвати та підтвердити другий обліковий запис, що призвело до значних втрат. Тоді він шукав вирішення проблеми з казино. Однак під час розслідування ми виявили, що гравець використовував іншу ідентифікаційну інформацію для другого облікового запису, через що казино важко виявити дублікат облікового запису. Таким чином, ми не знайшли казино винним у програші гравця та відхилили скаргу. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення на другому обліковому записі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний мануельм,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ви вказали ту саму адресу та номер телефону у своєму другому обліковому записі? Яка інша ідентифікаційна інформація, крім вашої дати народження та імені, збігалася?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми? Якою була їхня відповідь?

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Дата народження та номер телефону були однаковими, і процеси перевірки були завершені для обох облікових записів. Також було подано посвідчення особи. Однак адреса була іншою.


Казино відмежовується від досягнення угоди. Для мене важливо підкреслити, що захист гравців і профілактика залежності від азартних ігор несуть відповідальність, у тому числі й казино. Я готовий вести переговори про справедливу суму та шукати мирного вирішення, навіть якщо воно не буде точно відповідати збиткам.


Крім того, вкрай важливо враховувати законодавчу базу щодо запобігання залежності від азартних ігор. Одним із ключових нормативних актів є вимога до казино запроваджувати надійні програми відповідального ігорного бізнесу. Це включає надання інформації та ресурсів для підвищення обізнаності про ризики, пов’язані з азартними іграми, і пропонування варіантів самовиключення для осіб, які борються із залежністю.


Крім того, діють закони, які вимагають регулярного навчання персоналу казино, щоб розпізнавати ознаки проблем з азартними іграми та належним чином втручатися. Ці правила спрямовані на те, щоб казино підтримувало безпечне та відповідальне ігрове середовище для всіх відвідувачів.


Важливо підкреслити ці юридичні зобов’язання перед казино, оскільки вони розроблені для захисту гравців і сприяння відповідальній практикі азартних ігор. Підкреслюючи важливість цих правил, це може допомогти зміцнити вашу позицію в пошуках сприятливого вирішення ваших проблем.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Очевидно, що це повинні були помітити всі, і я посилаюся тут на список транзакцій від Bitstarz, чітко очевидно, що існує надмірна азартна поведінка, яка не відображає основний запит, але може розглядатися як додатковий компонент профілактика азартних ігор. Список транзакцій включає суму/депозити понад 250 записів і становить приблизно 20 000 євро.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніко, чи не могли б ви організувати видалення моїх електронних адрес із першого запису? Я не знав, що дані будуть у відкритому доступі. Велике спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми приступимо до розгляду вашої справи, не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, яка може мати відношення до нашого розслідування? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний мануельм,

Після ретельного розслідування вашої справи ми дійшли наступного висновку: ви вдруге зареєструвалися в казино, використовуючи іншу електронну адресу. Ваше ім’я та адреса також змінилися, а це означає, що ваше посвідчення особи також змінилося.

Одного імені та дати народження недостатньо, щоб система казино виявила дублікат облікового запису. Крім того, під час реєстрації на BitStarz не потрібно вказувати номер телефону, імовірно, тому ваш номер пізніше було прийнято.

Казино могло не знати про ваше попереднє самовиключення, особливо враховуючи значні зміни у вашій ідентифікаційній інформації за останній рік. Таким чином, ми не вважаємо вашу успішну перереєстрацію достатньою підставою для повернення втраченого депозиту. Якщо ви все ще можете отримати доступ до свого другого облікового запису, я рекомендую якомога швидше подати запит на самовиключення.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого