ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Самовиключений гравець зміг відкрити другий рахунок.
BitStarz Casino - Самовиключений гравець зміг відкрити другий рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума:
7 200 CHF
BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
15.05.2024
|
Справу закрито : 24.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Гравець зі Швейцарії мав два акаунти на Bitstarz. У першому обліковому записі він висловлював занепокоєння щодо залежності від азартних ігор і запровадив період самоізоляції. Після зміни імені та деякого часу він зміг зареєструвати та підтвердити другий обліковий запис, що призвело до значних втрат. Тоді він шукав вирішення проблеми з казино. Однак під час розслідування ми виявили, що гравець використовував іншу ідентифікаційну інформацію для другого облікового запису, через що казино важко виявити дублікат облікового запису. Таким чином, ми не знайшли казино винним у програші гравця та відхилили скаргу. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення на другому обліковому записі.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вказали ту саму адресу та номер телефону у своєму другому обліковому записі? Яка інша ідентифікаційна інформація, крім вашої дати народження та імені, збігалася?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми? Якою була їхня відповідь?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Дата народження та номер телефону були однаковими, і процеси перевірки були завершені для обох облікових записів. Також було подано посвідчення особи. Однак адреса була іншою.
Казино відмежовується від досягнення угоди. Для мене важливо підкреслити, що захист гравців і профілактика залежності від азартних ігор несуть відповідальність, у тому числі й казино. Я готовий вести переговори про справедливу суму та шукати мирного вирішення, навіть якщо воно не буде точно відповідати збиткам.
Крім того, вкрай важливо враховувати законодавчу базу щодо запобігання залежності від азартних ігор. Одним із ключових нормативних актів є вимога до казино запроваджувати надійні програми відповідального ігорного бізнесу. Це включає надання інформації та ресурсів для підвищення обізнаності про ризики, пов’язані з азартними іграми, і пропонування варіантів самовиключення для осіб, які борються із залежністю.
Крім того, діють закони, які вимагають регулярного навчання персоналу казино, щоб розпізнавати ознаки проблем з азартними іграми та належним чином втручатися. Ці правила спрямовані на те, щоб казино підтримувало безпечне та відповідальне ігрове середовище для всіх відвідувачів.
Важливо підкреслити ці юридичні зобов’язання перед казино, оскільки вони розроблені для захисту гравців і сприяння відповідальній практикі азартних ігор. Підкреслюючи важливість цих правил, це може допомогти зміцнити вашу позицію в пошуках сприятливого вирішення ваших проблем.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Очевидно, що це повинні були помітити всі, і я посилаюся тут на список транзакцій від Bitstarz, чітко очевидно, що існує надмірна азартна поведінка, яка не відображає основний запит, але може розглядатися як додатковий компонент профілактика азартних ігор. Список транзакцій включає суму/депозити понад 250 записів і становить приблизно 20 000 євро.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Шановна Вероніко, чи не могли б ви організувати видалення моїх електронних адрес із першого запису? Я не знав, що дані будуть у відкритому доступі. Велике спасибі.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Перш ніж ми приступимо до розгляду вашої справи, не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, яка може мати відношення до нашого розслідування? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Після ретельного розслідування вашої справи ми дійшли наступного висновку: ви вдруге зареєструвалися в казино, використовуючи іншу електронну адресу. Ваше ім’я та адреса також змінилися, а це означає, що ваше посвідчення особи також змінилося.
Одного імені та дати народження недостатньо, щоб система казино виявила дублікат облікового запису. Крім того, під час реєстрації на BitStarz не потрібно вказувати номер телефону, імовірно, тому ваш номер пізніше було прийнято.
Казино могло не знати про ваше попереднє самовиключення, особливо враховуючи значні зміни у вашій ідентифікаційній інформації за останній рік. Таким чином, ми не вважаємо вашу успішну перереєстрацію достатньою підставою для повернення втраченого депозиту. Якщо ви все ще можете отримати доступ до свого другого облікового запису, я рекомендую якомога швидше подати запит на самовиключення.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.