Гравець з Індії закрив рахунок у Bitstarz Casino після того, як нещодавно виграв трохи грошей. Гравець прагнув повернути свій виграш. Спочатку гравець зіткнувся з відсутністю спілкування та відмовою з боку казино щодо виведення 12 000 доларів. Після подання скарги проблему було вирішено, і гравець успішно отримав відкликання. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я використовую казино Bitstarz, і я втратив багато грошей, вони запропонували мені vip також нещодавно я виграв трохи грошей, вони закрили мій рахунок і не віддають мої виграші, будь ласка, перевірте та віддайте мої гроші
Привіт Сіріша,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки було реальних грошей на вашому рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину блокування?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, сер
Я використовую bitstarz 5 місяців, я оновив особисті дані та підтвердив свою електронну адресу
Вони не питали мене про ідентифікатори підтвердження
Граю з ними з 5 місяців
Депонувати та знімати всі робочі штрафи Мені надано vip
Реальний баланс на моєму рахунку становить 12000 доларів (996000 ін.)
8 червня я отримав електронний лист із повідомленням, що ваш обліковий запис назавжди закрито, оскільки на розсуд керівництва ми не можемо розголошувати жодної додаткової інформації з цього приводу...
Тож я зайшов до чату, і вони підтвердили те саме, і коли їх запитали про мої кошти на рахунку, вони сказали, що ми не знімаємо коштів
По-перше, дякую Ніку та гуру казино за те, що прийняли мою скаргу
Далі я дякую bitstarz
Я отримав свої гроші, вони дали моє зняття, ви можете закрити цю скаргу
Шановна Сіріша,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
