Гравцю з Росії загрожує закриття рахунку та конфіскація виграшів у Bitstarz Casino після надання кількох підтверджуючих документів. Незважаючи на те, що він не заявив про відсутність інших облікових записів на платформі, його кошти на загальну суму понад 2000 доларів США були конфісковані, а йому дозволили зняти лише свій початковий депозит у розмірі 50 доларів США.
Я гравець з Росії, і я вперше грав у казино BItstarz.
Bitstarz - погане казино, я думаю, що вони шахраї. Я бачив багато реклами і пробував на них грати, також мене здивувала хороша оцінка на форумах.
Мені подобається грати в казино, я граю в 3-4 казино, таких як Stake, bets.io і пару інших.
Коли я вперше спробував зіграти на Bitstarz, я зробив депозит у розмірі 50 USDT на біржі OKX і отримав вітальний бонус у розмірі 100%. Я грав у автомати та виграв понад 2000 USDT. Пізніше я почав програвати і втратив баланс до 1850 USDT.
Я вирішив зробити висновок, казино запитало у мене фотографію в паспорті, адресу. Я завантажив інформацію. Далі попросили зробити селфі з паспортом і датою. Я так само відправив документи. Потім через кілька годин попросили фото з номером будинку на вул. Я зробив так само. Кілька разів запитав їх, скільки часу триватиме весь процес? Сказали, що не знають, але скоро. Зачекайте. Через кілька годин я відкрив пошту і побачив повідомлення про конфіскацію коштів і закриття мого акаунту, що я користуюся кількома акаунтами, мене попросили написати в онлайн-чат. Я дуже здивовано написав в онлайн-чат, що в мене немає облікових записів на їхній платформі. Я дізнався про них нещодавно. На їхній платформі просто немає іншого облікового запису. Я запитав інформацію, вони відмовили. Я сказав їм, що вони шахраї, і сказав, що подам скаргу. Я не рекомендую грати в цьому казино.
Мені сказали зняти суму мого депозиту в 50 доларів і зняти кошти, після чого вони закриють рахунок. Всі інші кошти вилучено.
Шановний epyvrotdy2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також міг створити обліковий запис у цьому казино?
Крім того, чи могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли повний процес перевірки KYC, чи процес все ще був незавершеним, коли казино вимкнуло ваш обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав документи, що посвідчують особу. Вони підтвердили їх, але не перевірили мене, тому що забракували документ з моєю адресою. Після цього вони попросили мене сфотографуватися з моїм будинком (з назвою вулиці), я надіслав фото свого будинку. (з назвою вулиці) Після цього вони заблокували мій обліковий запис і сказали мені зняти кошти, конфіскувавши мій виграш у розмірі 1850 доларів. Я ніколи раніше не користувався їхнім казино, і ніхто з моєї родини також не грає в казино. Оператор онлайн-чату відповіла на мої повідомлення з іронією та сарказмом, надіславши стікер із великим пальцем.
Я не розумію, чому вони попросили мене перевірити, якщо звинувачують у тому, що я маю ще один обліковий запис на їхній платформі. Я відправив документи і чекав від них близько 15 годин на відповідь. Їхня підтримка клієнтів дуже зухвала. Їх онлайн-підтримка відповіла дуже грубо. Я думаю, вони зробили це, щоб не забрати мені моїх 1850 доларів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
