BitStarz Casino - Рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Я намагався вивести 2,29 біткойна з BitStarz.com, але замість того, щоб надіслати мені гроші, вони закрили мій рахунок і конфіскували всі мої кошти без будь-яких законних причин.

У той час я також займав 2 місце в їхньому щотижневому турнірі «Table Wars», що принесло мені ще 2000 євро. Таким чином, загальна сума втрат становить близько 100 000 євро.

Я не використовував жодних бонусів, і я грав на BitStarz як "VIP-гравець" більше 2 років.

Можливо, вони були збентежені, тому що я користуюся VPN.

Шановний Макс Ленглі!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BitStarz. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи отримували ви електронний лист від казино після того, як ваш виграш конфіскували та закрили обліковий запис? Чи отримали ви якісь пояснення щодо того, які правила ви нібито порушили?

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Чи отримували ви електронний лист від казино після того, як ваш виграш конфіскували та закрили обліковий запис?

Так. Але все, що вони сказали, це те, що я порушив їхні Загальні положення та умови. Коли я запитую про конкретність того, що, на їхню думку, я зробив неправильно, і про докази, вони нічого не дають.

Чи отримали ви якісь пояснення щодо того, які правила ви нібито порушили?

Немає.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Переважно блекджек і деякі слоти. Я б сказав, що приблизно 80% виграшів було отримано від власної гри BitStarz: "BitStarz Blackjack".

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

2 дні тому я запитав оновлення та просив мої 2,29 біткойна та мої 2000 євро. Вони сказали, що ні, і мій рахунок закрито.

Крім того, я не грав під жодними бонусами, і це мій єдиний обліковий запис.

Велике спасибі, Макс Ленглі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую, Вероніка.

Привіт,

Дякуємо Максу Ленглі за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BitStarz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Привіт Петро,

Звісно, дозвольте мені поділитися всіма деталями в особистих повідомленнях.

Яка ваша електронна адреса?

Ви можете поділитися будь-якою інформацією на мій email peter.c@casino.guru , Заздалегідь спасибі!

Надісланий

Якщо BitStarz стверджує, що я надіслав фальшиве посвідчення особи, це правда. Мій помічник запанікував і створив фальшиве посвідчення, коли не зміг знайти моє справжнє посвідчення. Я живу в Новій Зеландії та в США (зараз я з родиною в США). Я можу надіслати своє справжнє посвідчення особи Нової Зеландії та підтвердження місця проживання, коли повернуся туди. Я також можу надіслати своє посвідчення особи в США та підтвердження місця проживання (хоча я не граю на BitStarz, коли перебуваю в США).

Так, МаксЛенглі , казино надало мені підроблені документи, і в мене більше не буде можливості перевірити себе. Рекомендую вам довго поговорити з вашим помічником, щоб подібних ситуацій не траплялося в майбутньому. Підробка документів вважається шахрайством і злочином, і вам буде заборонено доступ до будь-якого казино, де ви спробуєте це зробити. Дякуємо за розуміння, ваша скарга буде відхилена. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.