Гравця з Сербії заблокували без додаткових пояснень. Оскільки гравець надав фальшиві документи, ми розцінили скаргу як «невиправдану» та відхилили її.
Шановна Janna1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо, не могли б ви уточнити вашу спірну суму в 140 євро? Це вартість ваших виграшів чи депозитів?
Чи повернуло казино ваш депозит, як зазначено в одному зі своїх повідомлень?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я грав у лайткоіни, це виграш у 140 доларів, мені відмовилися платити. Я чекав 4 дні на документи, спершу я надіслав паспорт і підтвердження адреси, потім вони попросили селфі, тому я надіслав і це, потім вони запитали перед табличкою з назвою вулиці і Я надіслав. і зрештою вони закрили мій рахунок ... подзвоніть їм, щоб хоча б розповіли, чому рахунок закритий.
Дякую за відповідь, Janna1997. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи не могли б Ви підтвердити, що Ви завжди надавали документи достатньої якості?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я надіслав вам електронного листа, у мене немає скріншоту з їхніми агентами, тому що я думав, що це не потрібно, все було добре, і за 3 дні я надіслав 6 фотографій з моїми документами ... але я дійсно не знаю чому це була проблема. .
Щиро дякую Janna1997 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Janna1997.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино. Я переконаний, що команда казино відповість дуже скоро.
Привіт, Йозеф і CasinoGuru!
Я надішлю всі деталі щодо цієї справи електронною поштою замість того, щоб розміщувати її тут, сподіваюся, що це нормально.
Олле
Шановна Janna1997.
Після вивчення інформації, наданої командою казино, я вирішив відхилити вашу заяву. Зрозуміло, що документи, які ви надали, підроблені.
Ви маєте повне право не погодитися з нашим рішенням. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф