BitStarz Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Ближче до кінця серпня 2022 року я відкрив обліковий запис на BitStarz. Я перевірив свій телефон і навіть завантажив свої документи, що посвідчують особу, ще до того, як я почав грати або мене запитали, тому що я не хотів, щоб потім виникли проблеми. Документи довго чекали на розгляді, тому я подумав, що вони перевірять їх лише за потреби.

Я вніс близько 50 доларів через LTC, грав через нього і навіть зміг зняти без жодних проблем. Невдовзі я вніс 1400 доларів і зрештою довів свій баланс до 2800 доларів. Я взагалі ніколи не використовував жодних бонусів чи безкоштовних обертань.

Коли я намагався зняти свої гроші, мене попросили заповнити KYC. Фотографії мого посвідчення особи вже були надані на початку, але вони потребували підтвердження моєї адреси. Я дав це, і мене схвалили, підтвердження адреси було схвалено, але мої документи, що посвідчують особу, відхилили. Вони сказали, що це непридатний документ (хоча це офіційне посвідчення особи з фотографією моєї країни), і мені потрібно надати або паспорт, або водійські права.

У мене не було жодного з них, і вони б не обробили моє зняття інакше. Тож пізніше я надіслав фотографії свого паспорта. Потім попросили зробити селфі з паспортною сіткою до обличчя. Я теж їм це дав. Але вони продовжували казати, що це недостатньо зрозуміло. Моя камера погана, тому я мало що можу з цим зробити, але зрозуміло, що це мій паспорт, і я справжня людина.

Наступного дня мені повідомляють, що мій рахунок закрито, оскільки я, очевидно, порушив їхні умови, і всі мої кошти конфісковано за завдані збитки. Вони не сказали мені, які умови я порушив, і взагалі нічого іншого.

Я ввічливо й спокійно ставився до них, запитуючи поважну причину, але вони лише сказали, що мають право не надавати подальшу інформацію, і перестали мені відповідати.

Я відчуваю, що це було несправедливо. Я не використовував жодних бонусів, не мав кількох облікових записів і не завдавав жодних «збитків», які виправдовували б їхнє отримання приблизно 2800 доларів, які я вніс, і ризикував виграти. Я сказав їм, що мене не хвилює обліковий запис, оскільки я більше не буду використовувати їхній сайт, але я повинен повернути свої гроші. Навіть якщо виграш анулюється, я принаймні маю повернути суму (1400 доларів США), яку я вніс до мого великого прибутку. Я сказав їм це також і хотів вирішити проблему приватно, а не скаржитися в Інтернеті та створювати сцену, яка б зашкодила репутації BitStarz, але вони не відповідали мені близько тижня.

Я додав скріншоти своєї розмови з їхнім агентом служби підтримки. Мені потрібна допомога у вирішенні цієї проблеми.

Дякую

Фаріда Y***

Шановна Farida7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ніколи не було повністю підтверджено? Чи могли б ви підтвердити, що особисті дані, які ви заповнили під час створення облікового запису, збігаються з особистими даними у ваших документах?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Так, його ще не було повністю перевірено до того, як мій обліковий запис заблокували. Єдиним підтвердженим документом було моє підтвердження адреси. Я подав своє національне посвідчення особи, але воно було відхилене з якоїсь причини, яка не була належним чином пояснена, хоча це офіційний документ. Фотографії паспорта, які я надіслав пізніше, очікували, але потім прийшло нове повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Я надіслав їм фотографії свого посвідчення особи та селфі, де я знову тримаю його в руках, яке можна побачити у вкладенні до електронного листа на третьому знімку екрана.

Мої дані в профілі BitStarz були точними та збігалися з даними в ідентифікаційній картці.

Дуже дякую Farida7 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Farida7,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BitStarz!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та конфіскації його виграшу?

З повагою,

Адам

Привіт Адам і CG,

Раді надати нашу точку зору, яка, на нашу думку, виправдовує вжиті дії.

Чи можу я надіслати вам його електронною поштою, оскільки я можу це трохи краще структурувати?

Олле

Привіт Олле та казино Bitstarz!

Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Готово. Запрошує вас до документа Google.

Олле

Привіт Олле та казино Bitstarz!

Будь ласка, вибачте мою затримку з відповіддю. Здається, я досі не отримав вищезазначене запрошення до документа Google. Можливо, ви могли б повторно надіслати це ( adam.m@casino.guru )?

З повагою,

Адам

Давайте спробуємо ще раз 🙂

Привіт всім,

Зараз я отримав докази від казино, я перегляну їх і незабаром опублікую тут оновлення.

З повагою,

Адам

Шановна Farida7,

Казино надало достатньо доказів того, що ваш обліковий запис був залучений до шахрайства.

Отже, ми не зможемо надалі допомагати у цій справі, а скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам