Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов бонусів, активувавши бонус. Проблема була успішно вирішена, обліковий запис гравця був заблокований помилково.
Автоматичний переклад.
BitStarz Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 160 €
BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Я вчора зареєструвався в цьому казино через позитивний рейтинг і зробив депозит. Сьогодні я вийшов із системи під час гри і більше не міг увійти. Потім сталося, що мій обліковий запис було вимкнено. Тоді я зв’язався з чатом. Тепер він стверджує, що я зловживав би бонусом, тому що я також претендував на вітальний бонус в інших казино. Коли я попросив докази, на них не відповіли, і я прочитав, коли я запитав про мої внесені гроші в розмірі трохи більше 100 євро, мені сказали, що казино збереже мій депозит. Я шокований безмірно!!! Не могли б ви надати мені додаткову допомогу?!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Аннабель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за електронний лист, Аннабель. Я бачу, що вас звинуватили у відкритті кількох рахунків у цьому казино. Не могли б ви пояснити, чи створили ви більше одного облікового запису в BitStarz Casino?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я перевірив казино T & Cs , і я знайшов це:
" 3.2 Ви можете мати лише один обліковий запис члена. Дозволено лише один обліковий запис для кожної сім'ї, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису члена, усі облікові записи, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші або бонуси, які ви отримали або накопичили протягом періоду, коли дублікат облікового запису був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернетеся до нас на вимогу будь-якого такого кошти, які були вилучені з Дублюючого рахунку. Якщо ви хочете відкрити інший рахунок, ви можете це зробити, зв'язавшись з менеджером за адресою support@bitstarz.com . Якщо буде відкритий новий рахунок, старий рахунок буде закритий. Якщо ви помітили про те, що у вас більше одного зареєстрованого облікового запису члена, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис члена буде заблоковано для доступу."
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у BitStarz?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Аннабель за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Аннабель,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BitStarz Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петро,
Я тут справді заплутався.
Аннабель, ваш обліковий запис у BitStarz не заблоковано? Він відкритий і активний?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вчора я зв'язався зі службою підтримки, і мені сказали, що казино зробило помилку і вчора знову відкрило мій рахунок .... Дуже дякую за допомогу Гуру казино, Крістіна і Пітер!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Ваш обліковий запис було заблоковано автоматично, оскільки раніше ви були заблоковані в іншому казино нашим постачальником платформи давно, ми зв’язалися з ними, і вони зняли блокування зараз, щоб ви могли знову ввійти в систему як зазвичай 🙂
З найкращими побажаннями,
Шон
Герой підтримки
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна Аннабель,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
