Гравцю з США заблокували обліковий запис через те, що він з країни з обмеженим доступом. У гравця також було кілька облікових записів. Ми відхилили скаргу, оскільки казино ніколи не конфіскувало виграші гравця через те, що вона з країни з обмеженим доступом, а тому, що вона використовувала кілька облікових записів.
Привіт,
Я намагався це вирішити з bitstarz безпосередньо і не зміг вирішити це. Сподіваюся, ви можете допомогти, будь ласка.
Відповідно до їх положень та умов:
3.7 Заборонено гравцям зі Сполучених Штатів Америки…. грати в BitStarz. Це включає як FIAT, так і криптовалюти.
Гаразд, тому я депресивував, грав, виводив гроші з 2017 року, тоді я не знав про це, оскільки немає геоблоку, на відміну від більшості * казино, які можна відтворювати *, дотримуються власних умов.
Я навіть завантажив свій паспорт США, який був затверджений казино, і я заповнив сторінку профілю і продовжив депозот без проблем. як/чому вони дозволили це в першу чергу?
Це, здається, є порушенням їх ліцензійних умов-коли всі його субліцензіати дотримуються правил виключених територій. Дивіться їх рішення з цього приводу нижче:
" Виключені території: Згідно з цією ліцензією, окрім її ретельності та законності, власник ліцензії не має права пропонувати свої послуги на територіях США ..."
це означає, що Bitstarz не має дозволу пропонувати свої послуги на територіях США .. (та інших перерахованих країн). Знову ж таки, у моєму випадку, Bitstarz повністю знав, що я перебуваю в США, коли я завантажив у свій паспорт США в розділі "Мої документи" - і це було СТВЕРДЖЕНО! Я також заповнив "Мій профіль".
Інтернет -казино з обмеженнями Сполучених Штатів, гравців блокують, перш ніж ви навіть зможете завантажити сторінку завантаження. У Bitstarz не встановлено геоблокування для гравців США, тому відсутність уваги - це не лише сумнівний підхід, у моєму випадку - порушення умов.
Схоже, процес реєстрації їхніх гравців навмисно структурований таким чином, що призведе до того, що гравці з нелегальних ринків зареєструються та гратимуть з Bitstarz. Тоді оператор, як видається, застосовує політику вільного пересування, де, якщо ці гравці програють, вони закривають очі на порушення, але якщо гравець значно виграє, вони вказують на свої умови використання, що забороняють гравців з цієї юрисдикції, та анулюють виграш, або з інших причин не виплачувати гроші.
Я вважаю, що підхід цього оператора до відповідальної азартної гри є тим, що ми вважаємо слабким, використовуючи неоднозначну лексику, не дотримуючись встановлених ними стандартів та докладаючи нестандартних зусиль, щоб запобігти подальшому доступу до ігрових послуг.
Я також хочу зазначити, що нещодавно мені стало відомо про створення декількох облікових записів.
відповідно до умов та умов -
« 3.1.2 Вам дозволяється мати лише один обліковий запис учасника. Для кожної родини дозволено лише один рахунок. Якщо ви намагаєтесь відкрити кілька облікових записів учасників, усі облікові записи, які ви намагаєтесь відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь -які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь -які повернення, виграші або бонуси, які ви отримали або накопичили за той час, коли Дублікат рахунку був активним, будуть вилучені вами і можуть бути вилучені нами, і ви повернете нам на вимогу будь -які такі кошти, які були виведені з дублюючий рахунок… .
Хоча я погоджуюся з тим, що виграш має бути конфіскований, а депозити анульовані, я хочу зазначити, що казино повністю знає про створення дублікатів рахунків, і вони фактично дозволяють це, за винятком гри в "бонуси". Тим не менш, у вас є можливість інформувати/зупинити/заблокувати кілька облікових записів/облікових записів, створених з однією і тією ж IP -адресою, але це не зроблено. Крім того, коли з однієї IP -адреси створюється кілька облікових записів, гравець отримує повідомлення лише про те, що ви не маєте права "отримувати бонуси на депозит". Знову ж таки, у ньому згадуються лише «бонуси» на депозит. Немає жодної згадки про будь -які, і всі депозити/виграші будуть анульовані/конфісковані тощо. Фактично, перше, що ми бачимо тут, це повідомлення про те, щоб перевірити електронну адресу гравця, незважаючи на те, що хтось уже відкрив обліковий запис на вашому пристрої/IP. Це свідчить про те, що Bitstarz має можливість не тільки геоблокувати, але й запобігати створенню декількох облікових записів.
(Див. Скріншот додається)
Я відчуваю, що мене експлуатували з самого початку, і bitstarz застосовує свої правила та умови лише тоді, коли це їм на користь. Мені ніколи не дозволили внести депозит для початку. Я відчуваю, що Bitstarz знав про моє місцезнаходження з самого початку, оскільки в списку вказані IP -адреси та місцезнаходження. Тим не менш, вони все ще дозволяли гравцям США грати на реальні гроші, без будь -яких попереджень або спроб блокування. Знову. Це є порушенням/порушенням умов, не забезпечуючи виконання умов, що відбуваються.
З цією метою я прошу повернути мої депозити, мінус та грошові виплати та збори, або, принаймні, часткове повернення суми, яка є чесною ПЕРШОЮ для дублювання створення облікового запису. АБО ВСІ ДЕПОЗИТИ ПОВЕРНУТЬСЯ ПІСЛЯ підтвердження рахунку та виграшу, а не лише останнього, оскільки для виведення коштів знадобилося більше, ніж ДО ОСТАННЬОГО. АБО, я навіть приймаю, якщо вони просто виплатили останні відхилені виплати, і ми всі можемо від цього вийти. Я не розумію, як це казино має такі чудові відгуки, але я довіряю вашим судженням. У будь -якому випадку, будь ласка, будь ласка, допоможіть у цьому?
PS, спірна сума приблизно
Дорогі шановні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви пройшли KYC? Також, не могли б Ви надати більше інформації щодо дублікатів облікових записів? Ви створювали інший обліковий запис? Або це був хтось інший, який використовував ту саму IP -адресу/проживав у одній сім’ї?
Крім того, будь ласка, надішліть будь -яку відповідну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru, або ж опублікуйте її тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, мій паспорт США затверджено, і так, є дублікат облікового запису. АБО,
згідно з їх умовами:
3.1.2 Ви маєте право мати лише один обліковий запис учасника. Для кожної родини дозволено лише один рахунок. Якщо ви намагаєтесь відкрити кілька облікових записів учасників, усі облікові записи, які ви намагаєтесь відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а також будь -які ставки
Щоб бути прозорим, так створено дублікат. Я був під враженням старого рахунку (цей, на якому затверджено kyc, був закритий/перебував у стані спокою. Я на іншому рахунку після внесення 50 або більше разів не раз я виводив гроші). Потім, коли я спробував мій старий рахунок, я був здивований, що він все ще відкритий. Я знаю, що я був успішним (хоча з багатьох, що виплачували гроші, це було лише двічі, але я думав, що принаймні мені пощастить із цим обліковим записом! І НАКОНЦЕ ЗРОБИЛО, не набагато, але краще. Прочитавши там "терміни", і воно прийшло до Світло, що не повторюється, я приймаю це. Тепер я знаю.
але те, що я хотів би знати
ще раз, посилаючись на ті терміни:
"Також будь -які повернення, виграші або бонуси, які ви отримали або накопичили за той час, коли Дублікат рахунку був активним, будуть вилучені вами і можуть бути вилучені нами,
-Я розумію і погоджуюся з цим
"І ви повернете нам на вимогу будь -які такі кошти, зняті з дубліката рахунку".
також- ТУТ НЕТ ПРОБЛЕМИ! Ніколи не виплачуйте один раз на дублікаті рахунку, оскільки я ніколи не вигравав. Хотів би я зробити це набагато раніше, таким чином я б врятував собі тисячі, якби це було спіймано на ранній стадії. Замість того, щоб "постійно вносити багато грошей.
«Якщо ви бажаєте відкрити інший обліковий запис, ви можете це зробити, звернувшись до менеджера за адресою support@bitstarz.com . Якщо відкривається новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас про це. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблокований для доступу ».
знову ж таки, моя провина, що я не прочитав це ретельно. Чи можна надіслати їм електронний лист зараз? Хах! Це не мало б значення. Інший рахунок закрито. І не вимагати від нього жодної суми повернення. Вважаю все втратою.
але за цей рахунок. Я б хотів, щоб ВСІ ДЕПОЗИТИ ПЕРЕД БУДЬ -ЯКИМ ДУБЛІКАЦІЙНИМ ОБЛІКОВИМ ПОВЕРНЕННЯМ, або, принаймні, справедливу суму (оскільки мені не слід було дозволити зареєструватися з самого початку), насправді, якщо вони поставили просту геозону/ блок на місці, ЯК ІНШИЙ інший товар казино, Ніщо з цього (включаючи створення шахрайських рахунків) ніколи не було проблемою з самого початку. Щоб бути дуже зрозумілим, я відчуваю відсутність прозорості bitstarz, несправедливо застосовуючи їх умови, і не впевнений, чи це застосовується, але хотів би зазначити, що я сам виключав / просив закрити облікові записи в минулому. Це, але вони дуже часто надсилають мені електронний лист! Ну все -таки, прошу вибачення за висловлювання. Я просто розчарований електронним річчю, і я відчуваю, що тут багато років свідомо виступають за пропаганду, беруть за чималі гроші, при цьому ніколи не маючи можливості змусити себе ніколи нічого не виграти, це просто поганий бізнес, і вони повинні також принаймні взяти на себе ЯКЮ -небудь відповідальність. У минулому я виключав виняток із компанії dama nv affilitedncasino (в іншому казино, я просив 25% моїх депозитів повернути йому, оскільки я вважав, що це справедливо, і вони погодилися. Навіть, звичайно, зазнавши втрати, я оцінив цей жест і вважати їх найкращими. НЕ БІТСТАРЦ. Персонал служби підтримки грубий, поблажливий і неповажний, дискримінаційний.
О, у мене в один момент було кілька облікових записів в іншому казино dama nv. Але я ніколи не отримував прибутку і не виводив бонуси. Вони все ще люб’язно надали часткове відшкодування
це може бути нерелевантним, але я бачу, що IP -адреса caainos вказана у списку: 104.28.26.98, тому вони розташовані в Каліфорнії, США?
Чи були б Ви такими добрими та пояснили б, чи претендували Ви на бонуси з будь -якого з цих рахунків? Або ви грали тільки на власні гроші?
я ніколи не вигравав і не виводив нічого з бонусів. Тому завжди грав на свої гроші. Спасибі
Dearmonikam, я прошу вибачення, але мене трохи бентежить "я ніколи не вигравав і не виводив нічого з бонусу".
Чи правильно я розумію, що ви ніколи не вигравали нічого з бонусної гри в інших казино, отже, ви завжди грали на власні реальні гроші в казино Bitstarz, і тут ви ніколи не активували бонуси?
Що стосується bitstarz, то я раніше (деякий час тому) виплачував їм гроші. Ніколи не отримував готівку в результаті розіграшу бонусу. Тому я ніколи не "підходив" через бонус
Дайте мені знати, якщо це не має сенсу. Дякую
Соціальні медіа та лідер спільноти
Сказано за 12 годин
"Я відчуваю, що якщо вони дозволять вам зареєструватись, зіграти і навіть перевірити документи, у вас завжди буде шанс виграти, коли ви вносите гроші на їх веб -сайт".
Згоден!
Крім того, я ніколи нічого не вигравав від бездепозитного бонусу, ніколи не був у жодному авансі. для мене гравець ніколи не отримував жодних переваг. Період. Я точно знаю, що вони забороняють певні країни і блокують ці країни: хоча не для США! це не гаразд! Тож їх аргумент про те, що вони не блокують, оскільки ppl використовуватиме vpn, є сміттям. 
Вони роблять і можуть блокувати країни, якщо захочуть.
dearmonikam, ми ділимося своєю думкою щодо прийому гравців із обмежених країн у нашому Кодексі чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
«Правильним є перевірити наявність обмежених країн під час процесу створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про країни з обмеженим доступом, а також знає країну проживання гравця, це не велика проблема для виконання цього правила.
Якщо казино дозволяє гравцеві з країни з обмеженим доступом грати, оскільки воно не запровадило цю перевірку, воно має визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому не слід було дозволяти грати в першу чергу за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам».
Це означає, що якщо казино приймає гравців з обмежених країн (випадково чи ні), вони повинні виплатити виграші гравця, якщо такі були. У своєму початковому повідомленні ви вказали, що здійснили успішне виведення коштів. Тому, якщо казино не конфіскувало жодного з ваших виграшів і не використало вашу країну як привід, ми нічого не можемо для вас зробити, і ви не маєте права на повернення депозиту.
Ви також порушили одне з основних правил казино – створили кілька облікових записів і грали з обома. Ви підтвердили, що обізнані з цим правилом, і погодилися з тим, що казино конфіскує виграші, отримані з повторюваних рахунків відповідно до своїх Умов.
Переглянувши справу ще раз і зібравши всю інформацію, я боюся, що тут нічого більше не можна зробити.
Ви усвідомлюєте, що усвідомлюєте, що кілька облікових записів було створено з обмеженої країни. І це не слід було дозволяти з самого початку. Оскільки бонусна перевага не була використана.
Крім того, вони продовжували приймати мої депозити без жодних шансів коли-небудь отримати готівку. Тож дозвольте мені зрозуміти це правильно, це нормально, якщо вони свідомо приймають депозити з фальшивого рахунку, з країни з обмеженим доступом. Я ніколи не отримував готівку з жодного іншого рахунку. У 2017 році я двічі виводив готівку. Відтоді я не . Мене також не повідомили про те, що я не маю права на виведення коштів, доки мені не довелося їх запитати. Я попросив вивести гроші, чекав і чекав майже день, а потім довелося звернутися до них, щоб з’ясувати, чому моє виведення займає так довго. Тим часом я продовжував робити кілька депозитів. Тож, якби я не запитав, вони б просто продовжували тримати мій депозит «на очікуванні»? Коли б вони нарешті повідомили мені? Це супер не круто. Крім того, в самому кінці, після того, як вони сказали, що мій обліковий запис буде закрито, я не запитав і нічого не зробив, я отримав від них електронний лист, що я поставив 9 місце? Або щось, що грає в настільні війни? І вони зарахували приз на мій рахунок. Я хочу сказати, що вони застосовують правила навмання, Віллі неволею. Тож я втратив тисячі доларів депозитів, які мені ніколи б не дозволили вивести. Я також читав від інших, які грають на bitstarz зі США, що я повинен жити, просто використовуючи VPN. Тож у цьому випадку, якщо я просто не порушив «правильні» умови?
казино не конфіскував жодного з ваших виграшів і не використав вашу країну як привід, ми нічого не можемо зробити для вас, і ви не маєте права на повернення депозиту
Щоб було зрозуміло, так, вони конфіскували всі мої нещодавні виграші. Знову ж таки, востаннє виведення було чотири 4 роки тому. Рахунок неактивний з 2018 року. Нещодавно в 2021 році було здійснено депозити 9 жовтня.
Крім того, це не тому, що мої виграші не виводяться, але депозити, які я знову вніс, я виграв більше або велику суму, я впевнений, що вони використали б обмеження моєї країни як причину. Обидва суми, які я вивели на початку 2017 року, обидва рази становили трохи більше 0,05 btc (що не дуже багато). У мене немає сумнівів, якби я виграв значну суму, вони б використали мою заборону країна проти мене.
також, для повторюваних облікових записів ви можете уточнити це:
.."Також будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом того часу, поки дублікат облікового запису був активний, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, а ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які були вилучені з дублюючого облікового запису. Якщо ви хочете відкрити інший обліковий запис, ви можете зробити це, зв’язавшись з менеджером за адресою support@bitstarz.com . Якщо буде відкритий новий рахунок, старий рахунок буде закритий. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис Учасника буде заблоковано для доступу».
тож якби я мав виграш на дублікатному рахунку, і, припустимо, вони вивели б з мене готівку, мені довелося б повернути гроші, правильно? Справедливості заради, чи не повинні вони зробити те ж саме і повернути мені мої депозити
що у мене немає шансів коли-небудь виграти? Це найбільш несправедливий виграш для казино, який я коли-небудь чув. Якби я намагався отримати бездепозитний бонус з дублюючого рахунку, це одне. Але тут це далеко не так.
також, будь ласка, розкажіть, чому мій ПАСПОРТ США БУЛО ЗАТВЕРДЖЕНО? Чому вони не закрили мій обліковий запис, а не схвалили його тут же? Це суперечить умовам власників основних ліцензій щодо надання послуг виключеній країні.
Поки що не вирішено. Також я хотів би попросити копію всіх трансакцій, включаючи нещодавню взаємодію зі службою підтримки в чаті щодо цього.
будь ласка, додайте IP-адреси цієї проблеми, щоб я міг задокументувати це та переслати відповідним постачальникам (ігровим) та регулюючим органам відповідно.
Мені здається, що ви не читали нашу статтю, тому дозвольте мені ще раз підсумувати її для вас. Ми не стверджуємо, що це нормально, якщо в казино є список країн з обмеженим доступом і дозволити гравцям з цих країн відкривати рахунки та приймати свої депозити. Однак, якщо це станеться, ми вважаємо, що правильне рішення – виплатити виграш гравця (і в ідеалі закрити рахунок гравця), що казино явно робило в минулому, і воно ніколи не використовувало вашу країну як привід. щоб конфіскувати ваш виграш.
Ваш виграш конфісковано через наявність кількох активних облікових записів, що суперечить правилам казино. Переважна більшість казино не допускає цього. Більшість із них не мають програмного забезпечення, яке могло б перешкодити гравцям створювати дублікати облікових записів, і зазвичай вони виявляються під час перевірки облікового запису в момент виведення. У цьому випадку казино діяло коректно та відповідно до своїх умов, і ви самі погодилися з цим. Будь ласка, зрозумійте, що з нашої точки зору, ви не маєте права на відшкодування.
Нарешті, я не впевнений, що ви просите у своїх останніх двох повідомленнях, і чому ви просите Casino.guru надати це. Будь ласка, запитайте в казино інформацію щодо вашого облікового запису, оскільки ми, як сторонній посередник, не маємо до нього доступу.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування та попросити допомоги. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
