Гравець з Росії створив обліковий запис у казино Bitstarz і вніс 80 USDT, отримавши бонус у 100 USDT. Після виконання вимог щодо ставок і завантаження необхідних документів обліковий запис гравця було заблоковано через нібито мультиаккаунтінг, що призвело до конфіскації його виграшу. Він наполягає, що має лише один рахунок і ніколи не знімав гроші з казино.
Привіт, я створив обліковий запис у казино Bitstarz після вашої рекламної акції (бонус 125%). Тож я вніс 80 доларів і отримав бонус у 100 доларів. Я почав грати в автомат The Dog House. Я успішно зробив бонусну ставку, завантажив усі необхідні документи для перевірки. Створено запит на зняття коштів. Вони попросили ще фото та селфі, я все завантажив. Але потім я отримав повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано через мультиаккаунтінг. І весь мій виграш забрали вони. У мене лише один обліковий запис.
Як тільки ви вкажете свою електронну адресу, я надішлю вам повідомлення з казино.
Не могли б ви запросити представника казино, щоб не втрачати час.
Шановний robotimopai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви користувалися VPN?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ні абсолютно ні
Ви користувалися VPN?
Мій vpn увімкнено весь час. Але vpn — це та сама країна, з якої я. Росія. vpn сервер російський. Я використовую лише для захисту своїх даних.
Під час верифікації я заповнив усі рядки своїми особистими даними та адресою проживання
Я переслав вам листа, який вони мені надіслали
Дуже дякую, robotimopai, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт robotimopai,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BitStarz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitStarz!
Чи могли б ви прокоментувати це? Чи можете ви надати нам докази наявності кількох облікових записів? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт усім 🙂
Поділиться інформацією з вами Стефан.
Шановне казино Bitstarz!
Ви можете надіслати докази на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
