Гравець з Австралії висловив занепокоєння щодо дотримання BitStarz Casino відповідальних практик азартних ігор, посилаючись, зокрема, на неефективне самобанування. Після звернення до служби підтримки клієнтів у трьох електронних листах його обліковий запис було заблоковано без відповіді з боку казино. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на додаткові запитання.
Не обманюйте себе, думаючи, що BitStarz — хороші хлопці!
Я абсолютно наївно ставився до азартних ігор і будь-якої залежності, яка з них могла виникнути. Я ніколи раніше цього не робив, і після того, як мені не пощастило в житті, я звернувся до BitStarz і почав демонструвати небезпечну поведінку в азартних іграх.
З огляду на мій недавній досвід, я глибоко стурбований дотриманням казино BitStarz законних і відповідальних правил азартних ігор. Незважаючи на їхні заяви про безпеку гравців і відповідність вимогам, моя взаємодія з ними викликала серйозні тривоги.
Мій останній досвід підкреслює серйозні недоліки в їхніх заходах щодо відповідального ставлення до азартних ігор:
Висока частота депозитів: я часто робив до 5 депозитів за один день.
Надмірна кількість транзакцій: протягом 81 дня я провів 148 транзакцій. Це не включає численні дрібніші транзакції в інших показниках депозитів.
Неефективне самозаборона: заборону, яку я встановив самостійно, було скасовано протягом 24 годин, дозволяючи продовжувати доступ до платформи, незважаючи на мої спроби контролювати свої азартні ігри.
Ці проблеми вказують на серйозний провал у впровадженні ефективної відповідальної практики азартних ігор і викликають занепокоєння щодо їхньої прихильності до безпеки гравців і правових стандартів.
Що ще більше тривожить, коли через службу підтримки клієнтів казино попросили прокоментувати ці проблеми в 3 окремих електронних листах, мій обліковий запис було забанено, але відповіді не було.
Відсутність прозорості та неадекватна відповідь BitStarz на ці критичні проблеми викликає занепокоєння. Якщо ви цінуєте відповідність і відповідальне ставлення до азартних ігор, я рекомендую проявляти обережність, перш ніж вступати в це казино.
Шановний australianstandard19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BitStarz.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Дякую, що переглянули це для мене та допомогли.
Наразі мій обліковий запис вимкнено, і коли я намагаюся ввійти, це відображається так. На щастя, я певною мірою передбачив це й зумів зробити скріншот усієї історії транзакцій.
Я взагалі не намагався знову відкрити його, але, як я бачу, обліковий запис усе ще там, просто його зробили недоступним. Я можу лише припустити, щоб я не отримував жодних скріншотів із нього.
Я сам себе заборонив на 3 роки та сказав щось на кшталт «Онлайн-казино руйнують моє життя» в розділі з проханням пояснити, чому я хочу заборони. Наступного дня я надіслав повідомлення в чаті, і його змінили на 24 годину. Людина, якій я писав про це, була якась дивна, майже задоволена, що відкриваю це знову. З їх боку не було жодного опору, і мені поставили лише кілька загальних запитань на кшталт: «Чи грав ти коли-небудь, щоб повернути борги?» На що я, очевидно, відповів «ні», тому що я залежний від цього і хотів повернутися.
Я навіть не зміг поговорити з казино, оскільки вони просто не відповідають на мої електронні листи, а тепер відключили мій обліковий запис. Електронна пошта була в значній мірі моїм занепокоєнням щодо того, чи вони дали мені змогу продовжити роботу після виявлення очевидних ознак залежності. Я прорахував усі свої депозити/зняття коштів і чисті збитки, які склали близько -4500 доларів США (AUD). транзакцій для doge за цей період і його чистий збиток у розмірі -4500 австралійських доларів (австралійських доларів), якщо в деякі дні внесення депозитів перевищує 5 разів. Це також були лише транзакції з дожами, якщо я взяв до уваги транзакції з лайт-коінами, я б сказав, що це була б ще половина зверху. Я оцінюю приблизно 200 депозитів за 81 день і чистий збиток понад 4500 доларів...
Ця заборона була зроблена через розділ облікового запису на їх веб-сайті. Я наклав його приблизно місяць тому та скасував через онлайн-чат протягом 24 годин. Відтоді вони дозволили моїй поведінці продовжуватись без жодного втручання.
Я точно можу надати вам свій список транзакцій, хоча, як ви можете собі уявити, є чимало скріншотів.
Ще раз дякую за вашу допомогу
Дякуємо за пояснення та ваш електронний лист.
Будь ласка, зверніть увагу на причину, яку ви вказуєте казино, коли надсилаєте запит на самовиключення. Якщо ви повідомляєте казино про будь-яку боротьбу з контролем над своїми азартними іграми, проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор, казино зобов’язане захистити вас, запобігаючи подальшій грі в азартні ігри.
Після пояснення, яке ви, ймовірно, надали казино, процес, який вибрало казино, може не включати таких засобів захисту.
На момент запиту про виключення я не можу пригадати, робив я скріншоти чи ні. Я знаю, що я сказав самовиключення через проблеми з азартними іграми, оскільки це один із варіантів, і вони змушують вас вибрати причину.
Я також міг би переглянути свої повідомлення в чаті для співробітників, але знову ж таки, вони заблокували мені доступ до облікового запису саме з цієї причини, я впевнений!
Якби Казино просто поговорило зі мною та почуло мої основні проблеми, пов’язані з недостатнім дотриманням їхньої політики, ми могли б дійти дуже простої угоди. Натомість мене просто проігнорували та заблокували на їхньому сайті. Для мене цілком очевидно, що вони воліли б скоротити і прикрити, а не зробити будь-які позитивні зміни для себе і, що найважливіше, для своїх гравців.
Дякую за ваше пояснення.
Виходячи з вашого опису подій і без доказів чи визнання казино, що ви повинні бути захищені, ми, на жаль, не можемо вимагати від казино відшкодування ваших втрачених депозитів, зроблених після повторного відкриття вашого рахунку. Захист від повторних депозитів не є обов’язковою чи широко поширеною функцією в онлайн-казино, і функція самозаборони без пояснення відповідної причини може не захистити вас.
Ви можете дізнатися про стан свого рахунку та причину вашого самовиключення за допомогою служби підтримки казино
Якщо ви боїтеся, що у вас можуть з’явитися ознаки проблем з азартними іграми, і ви хочете вжити заходів, щоб проблема не загострилася, тоді ви можете самостійно виключити себе з нашого казино. Щоб активувати це або дізнатися більше про самовиключення, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@bitstarz.com .
Будь ласка, також розгляньте інші ресурси на цю тему:
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент полегшить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Якщо азартні ігри стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative , а про BetBlocker тут https://betblocker.org/ .
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
