Привіт Нік,
Дякуємо за відповідь.
Я був активним учасником bitstarz близько 5 років без проблем. Я також маю VIP-статус у них теж близько 4 років.
Я використовував свою картку Visa лише для депозитів, і вони завжди виплачуватимуть кошти безпосередньо на мій банківський рахунок, підключений до моєї картки Visa, без будь-яких проблем.
Я пройшов повну перевірку протягом 5 років у них і ніколи не мав негативних взаємодій.
Коли моя картка Visa працювала приблизно 6 місяців тому, я фактично заблокував свій рахунок на один тиждень, щоб зробити невелику перерву/відпочити, і все пройшло добре. Однак, коли моє утримування зникло через тиждень, не було можливості внести депозит за допомогою кредитної картки.
Відтоді протягом останніх кількох місяців я кілька разів намагався зв’язатися з ними через їхній чат служби підтримки, щоб запитати, чому раптом опція внесення коштів за допомогою моєї картки Visa тепер відсутня, а чат служби підтримки відповідав «керівництво це все, що ми можемо вам сказати, але сміливо використовуйте біткойни, якщо хочете грати». Це було для мене дивно.
Я не використовую біткойн і не знаю, як це зробити, і вважаю за краще використовувати свою картку Visa, яка добре працювала для мене протягом багатьох років.
Тоді 11 квітня команда VIP Bitstarz надіслала мені електронний лист із запитанням, чому я не роблю депозити, у якому було сказано наступне:
" Привіт,
Ми не бачили вас деякий час, тому вирішили перевірити, як справи.
Переглядаючи вашу діяльність за останні 6 місяців, ви не були активними та не робили жодних депозитів. Іноді це трапляється, тому досі ми зберегли ваш VIP-статус і бонуси. Однак ми не можемо утримувати вас у VIP-угоді з таким рівнем бездіяльності, тому, на жаль, якщо найближчим часом ми не побачимо зростання депозитів і активності, ми будемо змушені переглянути ваш статус VIP.
Ми перевіряємо кожен обліковий запис окремо та готові піти на компроміс відповідно до особливих ситуацій. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-які кошти, внесені в казино, мають бути з вашого наявного доходу, і якщо вам потрібна допомога у встановленні лімітів на вашому рахунку, не соромтеся негайно зв’язатися з нами.
Нагадуємо, що ваші VIP-привілеї включають:
- Кешбек 10% від депозитів і збитків, виплачується щотижня по п'ятницях
- Немає обмежень на виведення коштів або ставки - грайте як завгодно та знімайте скільки завгодно
- Додатковий бонус VIP 50% щотижня по четвергах
- Додаткові бонуси за запитом
- Ексклюзивний доступ до нових ігор
Якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист.
З найкращими побажаннями,
VIP-команда Bitstarz"
Я відповів, пояснивши, що мій варіант внесення коштів за допомогою моєї дебетової картки Visa більше не доступний, і всі методи було скасовано, залишивши лише біткойни, і запитав, чи можуть вони, будь ласка, подивитись, щоб увімкнути депозит за допомогою картки. Вони знову відповіли невизначено наступним чином.-
«Привіт Трейсі,
На жаль, ви можете вносити кошти за допомогою криптовалюти лише через рішення керівництва, бо це вся інформація, яку ми можемо надати щодо цього.
Якщо вам потрібна будь-яка допомога, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Сід"
коли я порадив, що це несправедливо, і я не зробив нічого поганого, він відповів далі..
" Привіт Трейсі,
Мені шкода це чути. Використання криптовалюти гарантує вам набагато швидші виведення коштів, як правило, протягом години, а не чекання банків до 10 робочих днів. Ми можемо допомогти, якщо ви захочете цим скористатися».
Це несправедлива відповідь. Їхня сторінка привітання рекламує новим користувачам, що вони все ще мають можливість внести депозит за допомогою картки VISA, тож чому я цього не зробив?
Я не хочу використовувати криптовалюту, і я хочу робити депозит за допомогою своєї картки Visa, як я робив роками. Вони не пояснять, чому це рішення керівництва, і що я зробив не так. Я почуваюся дискримінованим і виокремленим особливо як давній лояльний VIP-гравець. Я не розумію, що я зробив не так, або чому вони не дозволяють мені внести депозит за допомогою картки Visa.
Крім того, я хотів би зазначити, що моя мама також є власником рахунку bitstarz протягом багатьох років, і я подивився на її рахунок, і вона все ще може робити депозити за допомогою своєї дебетової картки Visa, навіть сьогодні, і робила це. її останній депозит за допомогою картки Visa був учора.
Мій чоловік також є власником рахунку bitstarz, і він також має можливість вносити кошти за допомогою дебетової картки Visa.
Це єдине мій, що вони вилучили з нього залишити лише варіант депозиту в біткойнах.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу відповісти на додаткові запитання, щоб допомогти. У мене також є скріншоти їхньої сторінки привітання, а потім моєї сторінки з видаленими всіма параметрами депозиту. я просто хочу знати чому.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
