BitStarz Casino - Гравцю важко перевірити обліковий запис для виведення виграшів.

Під час реєстрації облікового запису я вказав адресу Абу-Дабі. Однак, коли я подав документи для перевірки, які включали детальну інформацію про адресу Абу-Дабі, я був вражений, отримавши електронний лист від команди підтримки, який сумнівався в точності моєї адреси та поштового індексу. Це викликало здивування, оскільки поштовий індекс 0000 для Абу-Дабі широко відомий на різних платформах і веб-сайтах, включаючи Google.

Замість того, щоб визнати можливу недогляд або неповну інформацію, вони негайно поставили під сумнів цілісність наданих мною даних. Однак, якщо була необхідна повна адреса, цю вимогу слід було чітко вказати під час процесу реєстрації. Крім того, їхнє наполягання на повній адресі здавалося непотрібним, особливо враховуючи, що вони не мали наміру відвідувати мене чи посилати когось до мене додому. Здавалося, це була навмисна тактика, щоб уникнути обробки виплати.

Незважаючи на надання великої кількості документів для підтвердження моєї особи та адреси, включаючи виписки з банківського рахунку, фотографії кредитних карток, паспорти, сертифікати IBAN і рахунки за комунальні послуги, вони продовжували сумніватися в точності моєї інформації. Ця проблема виникла, незважаючи на те, що дані мого профілю збігаються з тими, які були успішно підтверджені в JustCasino.

Підсумовуючи, мій досвід роботи з BitStarz залишив мене розчарованим і збентеженим. Здається, вони створюють непотрібні перешкоди, незважаючи на достовірність наданої інформації. Можливо, цю проблему слід звернути до вищого керівництва, щоб вирішити проблеми щодо збереження коштів платформи за рахунок досвіду та довіри користувачів.

тепер сума зросла з 3000$ до 16000$

Шановна тіфа,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка вашого підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав усі папери, які ви просили, щоб підтвердити, хто я і де живу. Коли я реєструвався, я вказав «Абу-Дабі» як свою адресу, і на моєму офіційному державному рахунку також зазначено «Абу-Дабі» з усіма деталями. Отже, я не розумію, чому ви зупиняєте мій вихід через це. Якщо під час реєстрації система хоче лише "Абу-Дабі", оскільки їй не потрібна додаткова інформація, або якщо їй потрібна повна адреса, вона мала це сказати. Якщо ви не можете обробити моє зняття через це, то ви взагалі не повинні були приймати мої гроші. Крім того, поштовий індекс, який я вказав, правильний, і ви можете перевірити його онлайн. Перший раз, коли я зняв гроші, це було 3000 доларів, а зараз у мене всього 24 000 доларів. Крім того, я надав таку саму інформацію іншому казино, і вони добре перевірили мене. Я навіть додав електронні листи, які вони надіслали, щоб підтвердити це. Дивно, що тільки Bitstarz має цю проблему. Отже, підводячи підсумок, я живу в Абу-Дабі, і мій поштовий індекс є стандартним тут. І я надав вам більш ніж достатньо документів, тому немає вагомих причин відкладати мій вихід.

Привіт тіфа,

• Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино petronela.k@casino.guru ?
• Крім того, додайте будь-які документи, які ви надали для перевірки.

Дякую тобі.

Я все відправив на вашу електронну пошту.

Крім того, після того, як я перестав грати на BitStarz, я спробував удачу в двох інших казино: Lucky Dream і BC.Game. У Lucky Dream я успішно зняв 4000 доларів, отримавши гроші на свій рахунок менш ніж за 24 години. Однак BC.Game виділялася як найкраща платформа, яку я зустрічав. Здійснивши свій перший депозит, я був вражений тим, що можу зняти свої виграші лише за 2 години, а кошти надійшли на мій рахунок менше ніж за 5 хвилин – і все це без необхідності проходити будь-яку процедуру перевірки.

Дуже дякую, tiffa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт тіфа,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок, і щоб ви знали, очікується, що гравці нададуть повну та точну інформацію у своєму профілі облікового запису. З іншого боку, якщо поштовий індекс є єдиною «незначною» неточністю, і, як ви зазначили, ви надали команді казино підтвердження своєї адреси, ця «незначна» деталь не повинна бути причиною для невиплати виграшу. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино BitStarz!

Я розумію, що від гравців очікується надання заповнених і повних персональних даних у своїх облікових записах казино, але, можливо, може статися ненавмисна помилка. Якщо, як зазначив гравець, вони змогли надати підтвердження своєї адреси та всіх інших документів було достатньо для завершення процесу KYC, «незначна» неточність у поштовому індексі, здається, не є вагомою причиною не обробляти відкликання гравця. . Чи можете ви прояснити ситуацію, якщо це щось інше?

Мені потрібно підкреслити, що мій обліковий запис нарешті було підтверджено за допомогою точних документів, які я надав з самого початку, які доводять, що ці шахраї дражнять мене, підтверджуючи мій обліковий запис за допомогою точних документів, але лише після того, як стало болісно очевидно, що я розтратив усі свої значні виграші 36 000 доларів США. У поєднанні відчаю та непокори я програв свій виграш на високих ставках у різних іграх, наївно сподіваючись зменшити свій баланс у марній спробі зробити так, щоб виплата для них здавалася менш обтяжливою. Проте моя стратегія дала вражаючий результат; було ясно, що вони не мали наміру дозволити мені зняти жодного цента.

Згодом, після верифікації свого облікового запису, я наважився зробити останній депозит, щоб кинути виклик своїй долі в тому, що я вважаю вершиною шахрайських онлайн-казино. Мої очікування похмуро виправдалися. Іграми маніпулювали до такої міри, що практично неможливо було отримати навіть незначний прибуток понад мій депозит. За кілька хвилин мої кошти випарувалися. Це випробування лише зміцнило моє переконання, що це казино, безсумнівно, є чемпіоном із шахрайства у світі онлайн-азартних ігор у 2024 році, титул, який вони носять із тривожною гордістю.

Якщо я зможу подати на них позов у будь-якій країні, навіть я заплачу подвійну суму, яку я виграв, я зроблю це лише для того, щоб побачити, як ці люди страждають.

Навіть азартні ігри повинні бути чесними, якщо я програю, я не можу скаржитися, але коли я виграю, я також повинен приймати це без шахрайства.

Я забагато програю в казино, але надто ненавиджу шахраїв, і повірте мені, хто зробив це зі мною, постраждає якщо не компанія, то особисто з тим, хто відповідальний за прийняття рішення в моїй справі

Привіт, народ,

Просто віддам свої п’ять центів на це 🙂

Ми не намагаємося зробити KYC складнішим, ніж має бути, зрештою, ми казино, яке з гордістю та публічно показує наш час виведення коштів у реальному часі на сайті. Але ми можемо обробляти документи лише так швидко, як вони нам надійшли, і у вашому випадку виникли невідповідності вашій адресі (зокрема поштовому індексу), тому нам довелося це уточнити.

Приблизно 10 днів тому ви повернули свої кошти і могли встановити ліміт ставок на свій рахунок, щоб запобігти цьому, але ви вирішили скасувати зняття коштів і грати. Після цього ви надіслали нашій службі підтримки кілька дуже неприйнятних електронних листів, наприклад:

«Будь ласка, після того, як ви перевірите мою адресу, надішліть своїй дружині, матері, доньці, сестрі

або ви можете самі відвідати мене за моєю адресою, щоб скуштувати мій смачний г*к"

Знову ж таки, у цьому випадку все, що ми просили вас, це дотримуватися KYC, і оскільки ваші дані не збігалися, нам довелося поставити додаткові запитання. Рішення продовжувати грати з коштами належало вам, і ви це зробили, і я не думаю, що це є шахрайством або неправильними діями з нашого боку.

Шановна тіфа,

На жаль, оскільки ви вирішили зіграти над своїм балансом, перш ніж ми зможемо вирішити вашу скаргу, я боюся, що наразі з нашого боку мало що можна зробити, щоб допомогти вам. Я розумію, що очікування на зняття може бути неприємним, і в ідеалі ми хотіли б, щоб зняття було оброблено в той самий день, але казино повинні дотримуватися регулятивних і внутрішніх протоколів, зокрема «Знай свого клієнта» (KYC) і протидії відмиванню грошей. (AML) перевіряє перед кожним виведенням, і, як ви можете собі уявити, це вимагає часу. Хоча я визнаю, що в деяких казино ці процеси можуть бути швидшими, але оскільки «проблему» з поштовим індексом потрібно було з’ясувати, зрозуміло, що це зайняло трохи часу. Команда казино просто дотримувалася своїх встановлених правил.

Я розумію, що з точки зору взаємодії з користувачем ситуація може бути не найкращою, однак ваша неадекватна поведінка щодо команди казино зовсім не допомогла ситуації. Важливо визнати, що неповажна поведінка до працівників казино ніколи не сприяє вирішенню.

На жаль, оскільки ви вирішили переграти свій баланс, тут уже майже нічого не можна зробити, і у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру