Гравця зі Сполучених Штатів звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я був у будинку мого друга, який також грає на bitstarz, і я використовував його Wi-Fi. Тож я вніс загалом 0,01 BTC і випадково виграв 0,016 BTC, а коли я спробував зняти 0,015 BTC, мій обліковий запис раптово був вимкнений, і я отримав електронний лист із повідомленням про дублікати облікових записів чи щось інше (у мене був лише один обліковий запис), і що вони дадуть мені мій останній депозит (який становив 0,001 BTC), щоб я міг його зняти, а потім вони закриють рахунок. Коли я увійшов до облікового запису, я побачив, що вони відхилили мій запит на виведення грошей і дали мені лише 0,001 BTC для зняття, навіть якщо я вніс 0,01 BTC загалом. Мені байдуже, якщо вони відхилили мій запит на виведення грошей, але я хотів отримати ВСІ депозити, але вони проігнорували мої запити. Вони буквально вкрали мої 0,009 BTC, що було б близько 300 доларів. Це небагато, але я не такий багатий, як вони, і я не розумію, чому таке велике казино все одно буде отримувати 300 доларів від бідного користувача, який хотів лише розважитися. У мене є скріншоти тощо.
Шановний panbitcoin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Чи були у вас попередні ігрові сесії з іншої IP-адреси, чи це була ваша перша? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього, будь ласка. Ваш друг також має обліковий запис у цьому казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив обліковий запис у той самий день, коли виграв, тобто вчора. Я був у свого друга, і він сказав мені спробувати, і я так і зробив. Підтвердження не було потрібно, і коли я намагався зняти біткойни, вони ніколи не просили нічого підтверджувати, вони просто забрали всі мої виграші та відключили обліковий запис на кілька хвилин, а потім повторно активували його, щоб я міг зняти останній депозит, який становив лише 0,001 BTC, навіть якщо я зробив 10 депозитів раніше. Після спроби зв’язатися з ними вони почали ігнорувати мене, тому я пішов зняти 0,001 BTC і це зробив, хоча вони так і не надійшли до мого гаманця. Крім того, вони ніколи не вимикали обліковий запис після того, як я його зняв, вони просто забрали мій виграш, стверджуючи, що у мене є дублікати облікових записів (що, ймовірно, базувалося на Wi-Fi моїх друзів, яким я користувався), але вони не надали жодних доказів, вони просто забрали мої виграші. Можливо, я використовував VPN, коли грав, але я завжди використовую VPN і не бачу жодного правила в їхньому казино, яке б стверджувало, що VPN заборонено. У мого друга також є обліковий запис там або був, тому що він сказав, що це фігня і що він більше не збирається там грати, і надіслав їм повідомлення, щоб відключити його обліковий запис після того, що сталося.
Дякую, panbitcoin, за пояснення. Чи правильно я розумію, що ви створили обліковий запис і в той же день розмістили 10 різних депозитів на загальну суму 0,01 BTC? Ви використовували власний пристрій під час реєстрації облікового запису казино та гри?