Гравець зі Сполучених Штатів зареєстрував рахунок, незважаючи на те, що його країна була перелічена між обмеженими. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я був спрямований на сайт за допомогою простого пошуку в Google, що вони приймають гравців США. Я зміг створити рахунок і внести численні депозити. Відповідно до їхніх умов, гравцям США заборонено створювати рахунки та депонувати. Це чітко не визначено, і вони рекламують, як США, на багатьох веб-сайтах. Вони все ще дозволяють гравцям США створювати акаунти, що абсолютно вводить в оману. Я дізнався про це - повернув свої депозити назад - за вирахуванням будь-якого виграшу. Вони мені негайно відмовили. Сумнівна сума не є точною - мені потрібно все скласти, бо їх так багато. Я вимагав повернення всіх депозитів.
Шановний MJ,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.bitstarz.com/terms :
«Це заборонено для гравців із Сполучених Штатів Америки , Великобританії, Джерсі, Гібралтару, Іспанії, Франції та її заморських територій (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньон, Майотта, Сент-Мартін, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія ), Нідерланди, Швеція, Ізраїль, Литва, Словаччина, Голландська Вест-Індія або Кюрасао, щоб зіграти на BitStarz. Це включає як FIAT, так і криптовалюти ".
Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу справедливих азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису, а також не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.
Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".
Оскільки веб-сайт не заблокований для Сполучених Штатів і існує можливість зареєструвати рахунок у обмеженій країні та внести кошти, оскільки при реєстрації вимагаються лише електронна адреса та нікнейм, я хотів би запитати вас, чи заповнили ви Профіль "розділ?
Ваша ратифікація є надзвичайно важливою для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не заповнив профіль, навіть не бачив розділу для цього, коли мав веб-сайт. 😔. Веб-сайт не вимагав від мене жодної інформації для здійснення депозитів. Якби вони зробили це і мали ці чеки, я б знав, що мене обмежили.
Дякую, MJ, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок все ще доступний або його вже заблокували? Не могли б ви переслати свою історію касира? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
На жаль, вони заблокували мене, і я нічого не можу отримати. Депозити були зроблені, деякі невеликі виграші були повернуті, але мої депозити набагато більше, ніж те, що я вивів. Я міг дізнатись, які суми я депонував і зняв у своєму біткойн-гаманці. Це нормально?
Дякуємо, MJ, за вашу заяву про електронний гаманець. Я відповідно виправив спірну суму цієї скарги. Не могли б ви підтвердити, що ви отримували виграш від казино в минулому? Чи є записи про ці операції?
Виграш отримували раніше. Я не впевнений у сумах, оскільки я не маю доступу до рахунку. Зняття коштів не відображатиме, оскільки включатиме початкову суму депозиту, чи не так?
Ви вже отримували виграш від цього казино, але від вас не вимагалися особисті документи для заповнення KYC, чи правильно?
Дякую, MJ, за вашу відповідь. Я ще раз перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Ми залишаємо за собою право здійснити телефонний дзвінок на номер, вказаний у вашому акаунті учасника, який на власний розсуд може бути необхідною частиною процедури KYC. Поки рахунок не буде повністю перевірений, жодні виплати не оброблятимуться. "
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, MJ!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино BitStarz до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, народ,
По-перше, ми ніколи ніде не рекламували, стверджуючи, що американські гравці вітаються, і в таких місцях, як CasinoMeister та AskGamblers, широко відомо, що ми не приймаємо американських гравців.
Тепер на ваш рахунок. Ви внесли 0,15 BTC і вивели 0,18 BTC. Іншими словами, ви заробили 0,03 BTC прибутку, і, отже, я не впевнений, яке відшкодування ви можете повернути, оскільки ви зробили більше, ніж втратили.
Олле
Ну, ви, хлопці, неймовірно грубі зі своїми відгуками. Ви можете Atleast переслати мою книгу депозитів та готівкових грошей до гуру казино? Я шукав свої депозити за вирахуванням будь-якого виграшу після того, як дізнався, що США є країною з обмеженим доступом. Я можу прикріпити кілька веб-сайтів, де ваш сайт рекламується як дружній до США. Я можу знайти свої грошові кошти на блокчейні, щоб підтвердити ваш номер, але час витратити час. Ви ускладнили мені це знання, тому що не дозволили мені поглянути на свою історію, тому що ви негайно мене закрили, що добре, і я про це просив. Але принаймні дайте людям історію транзакцій.
У мене є безліч непідтверджених транзакцій на блокчейні від усіх вас. Я хочу допомогти перевірити номери депозитів та зняти книгу з вашого сайту.
Я можу опублікувати посилання на транзакції блокчейну, щоб довести свою прихильність.
Привіт,
Я дуже радий надати Casino Guru доступ до ваших сукупних депозитів та зняття коштів. Хлопці, гуру казино, чи можете ви подзвонити мені по Skype, і я із задоволенням поділюсь з вами.
Олле
Шановний MJ,
Представники казино надали нам підтверджуючі докази, що підтверджують суму зняття коштів на рівні 0,18 BTC, що вже перевищує початкову спірну суму.
Не могли б ви підтвердити, що отримали від казино BitStarz загалом 0,18 BTC?