Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, добрий день, у мене виникли проблеми з документами. Я надіслав принаймні 20 квитанцій, і всі вони скасовані. Мені кажуть надіслати оригінальну копію PDF-файлу, який я їм надіслав, я надсилаю їх, а вони кажуть мені спробувати інший, правда, це дуже сумна ситуація для мене, оскільки я спілкувався принаймні з 10 агентами, і вони усі відповідають мені однаково, мої гроші все ще там застрягли, і мої документи не відхилено, насправді єдине, що я помічаю, це те, що вони виправдовуються, не дозволяючи мені отримати мої гроші!
Шановний santiblock16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, звичайно, я розумію, що це безкоштовний бонус, але я закінчив використовувати бонус, і в казино мені сказали, що виграш мій, тоді я вніс близько 7500 аргентинських песо, я не розумію, чому вони не приймають надіслані документи оскільки це документи, які підтверджують мою особу, єдине, що я можу оцінити, це грубість служби підтримки, яка каже мені, що я прочитав умови раніше, і повторює те саме 10 разів, тому вони лише затримують відкликання гроші, які я заробив, я хотів би, щоб вони принаймні повернули мій депозит, оскільки те, що я вклав, не здається мені маленькою сумою грошей, і на додаток до цього я дізнавався, і видно, що я не Єдиний, хто в цьому казино мав головний біль з цією проблемою, дуже дякую.
Що ж, від bitStarz вони надіслали мені електронний лист із проханням сфотографувати своє обличчя біля посвідчення особи, потім фотографію мене біля знаку на вулиці, де я живу, а потім фотографію мене з посвідченням особи та назва казино BitStarz із сьогоднішньою датою та моїм підписом, здається, цього буде достатньо, мабуть, вони допомагають мені підтвердити обліковий запис, я сподіваюся, що зможу це вирішити, і не матиму жодних проблем, вони перевіряють мої дані, і це може зайняти до 12 годин, я ціную вашу турботу і сподіваюся, що все скоро буде виправлено!
Я справді не знаю, чого ще вони хочуть від цього казино, вони зробили неможливим для мене зняти свої гроші. Я просто прошу їх повернути мій депозит, оскільки ніде не вказано, коли я збираюся зробити депозит, пізніше вони запитуватимуть у мене стільки речей, щоб мати можливість зняти свої гроші, єдине, що я знаю, вони змусили мене зробити окрема перевірка, і вони змусили мене надіслати більше 4 фотографій з документами та речами, а тепер вони продовжують вимагати у мене ще документи, це дуже ненадійне казино, я не розумію, як воно має 9,7 зірки!
Дуже дякую, santiblock16, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт santiblock16
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і, як моя колега, Петронела, згадала, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з чесних ліцензованих казино легковажно не сприймає KYC або AML.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BitStarz!
Що ще, якщо гравець повинен надати будь-які документи чи докази для успішного завершення процесу перевірки? Якщо всі необхідні документи надано, коли процес успішно завершиться?
Привіт Міхал,
Я вважаю, що зрештою гравець надав усі необхідні документи (я міг помилятися), однак він жодного разу не поставив свій депозит. Ми говоримо про 15 доларів. Ось чому ми тоді не схвалили виведення готівки.
Потім гравець почав робити ставки та зрештою втратив свій початковий депозит, і ось де ми сьогодні.
Олле
Мені здається соромним після того часу, який вони змусили мене витратити, змушуючи мене фотографуватися з паперами з назвою казино, у будинку мого сусіда з номером вулиці, інший тримає моє посвідчення особи, ще один з мого банку, ще один із моїми квитанціями , І все ж вони не дозволять мені вийти, доки не скажуть мені, що вони не збираються цього робити, оскільки я не мав повної перевірки, що здавалося мені катастрофою. Я щойно потрапив у казино й навмисно все програв, це те ж саме, якщо я все одно не зможу використати ці гроші, тому я не знаю, про що ви говорите, тому що якщо ви подивитеся на мою історію ставок, ви побачите все, що я поставив. Ось 24 сторінки історії ставок. І мій депозит складав 7500 аргентинських песо, а також кілька повідомлень служби підтримки, які дражнили мене та не давали мені отримати зароблені гроші! І якщо я поставив усе лише тому, що вони сказали мені, що я не можу їх отримати, тож не приходьте з цим!
Привіт Сантьяго,
Йдеться зовсім не про те, щоб когось присоромити, тож вибачте, якщо ви так вважаєте, оскільки це не наш намір.
Хм, можливо, я переглянув тут деякі деталі, тож вибачте, можливо, переплутав частину ставок з іншим обліковим записом. Здається, ви виграли бездепозитні безкоштовні обертання, і ми попросили вас внести депозит.
Коли хтось виграє в бездепозитних безкоштовних обертаннях, ми особливо обережні з процедурою виведення готівки, оскільки це рекламна акція, якою можна зловживати (як ви можете собі уявити). У вашому випадку виникли проблеми з кількома речами.
По-перше, ви відкрили рахунок 24 грудня, і при відкритті рахунку вказали адресу проживання. Коли ми попросили вас надати підтвердження адреси, ви сказали, що більше там не проживаєте. Я вважаю, що це означає, що ви переїхали минулого тижня, або це була неправильна адреса?
Це посилює підозри, і наша команда боротьби з шахрайством вирішила попросити додаткові докази, які ви надали, і всі вони були схвалені. Єдине, на що ми ще чекаємо, це підтвердження адреси. Селфі тощо були схвалені.
Олле
Дякую santiblock16 за додаткову інформацію. Щоб уточнити, чи залишився у вас баланс, який ви хочете зняти, чи ви тим часом втратили все?
Дорогий Олле / казино BitStarz
Чи обліковий запис гравця повністю підтверджено? Якщо гравець вирішить подати заявку на зняття коштів, чи буде вона оброблена без проблем?
Привіт,
Я думаю, що все було отримано, окрім підтвердження адреси. Поки ми це розуміємо, ми готові йти на свій кінець.
Олле