ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

BitStarz Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: $40 000 ARS

BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.12.2022 | Справу закрито : 17.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добрий день, у мене виникли проблеми з документами. Я надіслав принаймні 20 квитанцій, і всі вони скасовані. Мені кажуть надіслати оригінальну копію PDF-файлу, який я їм надіслав, я надсилаю їх, а вони кажуть мені спробувати інший, правда, це дуже сумна ситуація для мене, оскільки я спілкувався принаймні з 10 агентами, і вони усі відповідають мені однаково, мої гроші все ще там застрягли, і мої документи не відхилено, насправді єдине, що я помічаю, це те, що вони виправдовуються, не дозволяючи мені отримати мої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний santiblock16,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, звичайно, я розумію, що це безкоштовний бонус, але я закінчив використовувати бонус, і в казино мені сказали, що виграш мій, тоді я вніс близько 7500 аргентинських песо, я не розумію, чому вони не приймають надіслані документи оскільки це документи, які підтверджують мою особу, єдине, що я можу оцінити, це грубість служби підтримки, яка каже мені, що я прочитав умови раніше, і повторює те саме 10 разів, тому вони лише затримують відкликання гроші, які я заробив, я хотів би, щоб вони принаймні повернули мій депозит, оскільки те, що я вклав, не здається мені маленькою сумою грошей, і на додаток до цього я дізнавався, і видно, що я не Єдиний, хто в цьому казино мав головний біль з цією проблемою, дуже дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що ж, від bitStarz вони надіслали мені електронний лист із проханням сфотографувати своє обличчя біля посвідчення особи, потім фотографію мене біля знаку на вулиці, де я живу, а потім фотографію мене з посвідченням особи та назва казино BitStarz із сьогоднішньою датою та моїм підписом, здається, цього буде достатньо, мабуть, вони допомагають мені підтвердити обліковий запис, я сподіваюся, що зможу це вирішити, і не матиму жодних проблем, вони перевіряють мої дані, і це може зайняти до 12 годин, я ціную вашу турботу і сподіваюся, що все скоро буде виправлено!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я справді не знаю, чого ще вони хочуть від цього казино, вони зробили неможливим для мене зняти свої гроші. Я просто прошу їх повернути мій депозит, оскільки ніде не вказано, коли я збираюся зробити депозит, пізніше вони запитуватимуть у мене стільки речей, щоб мати можливість зняти свої гроші, єдине, що я знаю, вони змусили мене зробити окрема перевірка, і вони змусили мене надіслати більше 4 фотографій з документами та речами, а тепер вони продовжують вимагати у мене ще документи, це дуже ненадійне казино, я не розумію, як воно має 9,7 зірки!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, santiblock16, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт santiblock16

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і, як моя колега, Петронела, згадала, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з чесних ліцензованих казино легковажно не сприймає KYC або AML.

Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BitStarz!

Що ще, якщо гравець повинен надати будь-які документи чи докази для успішного завершення процесу перевірки? Якщо всі необхідні документи надано, коли процес успішно завершиться?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,


Я вважаю, що зрештою гравець надав усі необхідні документи (я міг помилятися), однак він жодного разу не поставив свій депозит. Ми говоримо про 15 доларів. Ось чому ми тоді не схвалили виведення готівки.


Потім гравець почав робити ставки та зрештою втратив свій початковий депозит, і ось де ми сьогодні.


Олле

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Мені здається соромним після того часу, який вони змусили мене витратити, змушуючи мене фотографуватися з паперами з назвою казино, у будинку мого сусіда з номером вулиці, інший тримає моє посвідчення особи, ще один з мого банку, ще один із моїми квитанціями , І все ж вони не дозволять мені вийти, доки не скажуть мені, що вони не збираються цього робити, оскільки я не мав повної перевірки, що здавалося мені катастрофою. Я щойно потрапив у казино й навмисно все програв, це те ж саме, якщо я все одно не зможу використати ці гроші, тому я не знаю, про що ви говорите, тому що якщо ви подивитеся на мою історію ставок, ви побачите все, що я поставив. Ось 24 сторінки історії ставок. І мій депозит складав 7500 аргентинських песо, а також кілька повідомлень служби підтримки, які дражнили мене та не давали мені отримати зароблені гроші! І якщо я поставив усе лише тому, що вони сказали мені, що я не можу їх отримати, тож не приходьте з цим!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Отже, ви бачите, що гроші вже були на балансі Real, це означає, що я вже зробив ставку в 40 разів більше суми, виграної в бонусі. Як я сказав вам у повідомленнях, я програв усі гроші навмисно, щоб у мене були гроші, якщо вони не можуть бути використані. Якщо вони дивляться на мої ставки, я ставлю все в 3 ставки, все катастрофа
Ось у вас є всі докази, щоб ви могли бачити, що я не брешу! Я просто дотримуюся цього, щоб більше людей не захоплювалося цим казино, оскільки це нібито 9,7-зіркове казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Сантьяго,


Йдеться зовсім не про те, щоб когось присоромити, тож вибачте, якщо ви так вважаєте, оскільки це не наш намір.


Хм, можливо, я переглянув тут деякі деталі, тож вибачте, можливо, переплутав частину ставок з іншим обліковим записом. Здається, ви виграли бездепозитні безкоштовні обертання, і ми попросили вас внести депозит.


Коли хтось виграє в бездепозитних безкоштовних обертаннях, ми особливо обережні з процедурою виведення готівки, оскільки це рекламна акція, якою можна зловживати (як ви можете собі уявити). У вашому випадку виникли проблеми з кількома речами.


По-перше, ви відкрили рахунок 24 грудня, і при відкритті рахунку вказали адресу проживання. Коли ми попросили вас надати підтвердження адреси, ви сказали, що більше там не проживаєте. Я вважаю, що це означає, що ви переїхали минулого тижня, або це була неправильна адреса?


Це посилює підозри, і наша команда боротьби з шахрайством вирішила попросити додаткові докази, які ви надали, і всі вони були схвалені. Єдине, на що ми ще чекаємо, це підтвердження адреси. Селфі тощо були схвалені.


Олле


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

👌

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую santiblock16 за додаткову інформацію. Щоб уточнити, чи залишився у вас баланс, який ви хочете зняти, чи ви тим часом втратили все?


Дорогий Олле / казино BitStarz

Чи обліковий запис гравця повністю підтверджено? Якщо гравець вирішить подати заявку на зняття коштів, чи буде вона оброблена без проблем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я думаю, що все було отримано, окрім підтвердження адреси. Поки ми це розуміємо, ми готові йти на свій кінець.


Олле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, santiblock16,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого