Гравець з Німеччини грав під впливом і користувався чужими коштами. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я зареєструвався в цьому казино кілька днів тому. У стані наркотичного сп’яніння я поклав на депозит кілька тисяч євро. Гроші не належать мені, а використовуються для фінансування будинку. Я сподіваюся, що ви можете мені якось допомогти. Я вже не знаю. Я думаю, що це навіть більше 13000 євро за 3 дні..
Шановний ElGordo22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
"4.1.10 Вам заборонено використовувати будь-які платіжні методи, які належать третім особам або особам. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власник платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб."
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Христина
Дякуємо за відповідь, ElGordo22. Вибачте, але ми не можемо допомогти. Я впевнений, що ви розумієте, що казино тут не винне, і переважна більшість казино не зобов’язані повертати депозити, втрачені під час звичайної гри. Я розумію ваше розчарування, але ми не можемо ні оштрафувати казино, ні вимагати відшкодування в цьому випадку.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.