BITSTARZ займає ЗАВЖДИ, щоб підтвердити обліковий запис. Продовжуйте шукати виправдання.
Тож кілька днів тому я створив обліковий запис на bitstarz, зробив два депозити та продовжував грати. Трохи виграв і хотів зняти гроші, а потім отримав електронний лист, щоб заповнити інформацію свого профілю. Оскільки я не знав і не був проінформований на той час, що мені потрібно буде завантажити документи, я вказав випадкове ім’я в інформації профілю, хоча я вказав правильну країну, якою є Канада. Я не знав, що ім’я взагалі має значення. Тоді я отримав запит на завантаження документів, посвідчення особи та підтвердження адреси. Тож я хотів змінити інформацію профілю, щоб виправити її, але не зміг, оскільки опція була неактивна. Я зв’язався зі службою підтримки там і пояснив людині, що трапилося, і що я хотів би змінити інформацію профілю, щоб виправити її, оскільки мені потрібно завантажити документи. Людина сказала, що це не проблема, і що після надання документів вони змінять інформацію профілю вручну, і що він додасть примітку для команди про це. Тому наступного дня, коли я знайшов документи, необхідні для підтвердження адреси, я сфотографував своє посвідчення водія спереду та ззаду, а також фотографію виписки з банківського рахунку, на якій було вказано моє ім’я та адресу, яка збігається з тими, що вказані в моїх водійських правах. Через 20 хвилин я отримав електронний лист із повідомленням, що вони хочуть, щоб я завантажив фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи біля свого обличчя. Тож ще через 20 хвилин я завантажив потрібне зображення. Я знову звернувся до служби підтримки та запитав, скільки часу це займе, і мені повідомили, що це може зайняти ДО 12 годин. Тож через кілька годин я знову зв’язався зі службою підтримки, і мене запевнили, що це буде зроблено протягом 12 годин після завантаження документів, і я повинен продовжувати чекати. Тому я чекав ще кілька годин. Потім зв’язався з ними знову через 16 годин і отримав повідомлення, що вони не можуть переглядати мої документи, доки не переглянуть мій обліковий запис, оскільки я розмістив іншу інформацію у своєму профілі. Я сказав їм, що вже розмовляв з одним із їхніх людей про це, і мене запевнили, що це не проблема, але мою коротку промову проігнорували. Потім, коли я запитав, скільки часу це займе, я взагалі не отримав прямої відповіді. Тож зараз я застряг із монетами в казино, і таке відчуття, що вони просто чекають, поки я повернуся до нього та програю, перш ніж вони «переглянуть» мій рахунок. Я маю на увазі, що вони взагалі переглядають? Я завантажив усі необхідні документи, включаючи СЕЛФІ зі своїм посвідченням особи, і більше, ніж достатньо, щоб підтвердити свою особу. Я люб’язно попросив їх ПЕРЕД завантаженням документів дозволити мені змінити інформацію профілю, щоб усе було правильно, і мене запевнили, що це не буде проблемою. І зараз здається, що це найбільша проблема КОЛИ-небудь. Підтримка взагалі не допомагає, і кожна людина говорить мені різні речі. Однак я відчуваю, що вони всі просто сміються мені в обличчя, кажучи: ХА-ХА, ВИ НАДИСЛАЛИ НАМ ГРОШІ, І НАС ПЛЯВАЄ, ЧИ ВИ ПЕРЕМОГТЕ..... Тож я думаю, я чекатиму вічно. Або принаймні до того моменту, коли я повернуся назад і втрачу монети, тоді, напевно, раптом мій акаунт затвердять.
Чи можу я щось з цим зробити, оскільки, з моєї точки зору, це НЕ дуже чесна гра з їхнього боку. Я маю на увазі, що я заплатив реальні гроші, щоб грати в азартні ігри, і я очікую реальних грошей, коли трапиться виграти. Але здається, що вони просто приймають депозити, але коли справа доходить до зняття, у них є ТОННИ виправдань, щоб не робити цього. Навіть після ПІДТВЕРДЖЕННЯ ОСОБИ. Це азартні ігри? Тому що мені здається, що це пограбування.
Тепер мені цікаво, чи мій банківський рахунок у безпеці, оскільки я дав їм усі ці фотографії, включаючи своє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку, а також селфі, яке тримає моє посвідчення особи.
BITSTARZ takes FOREVER to verify account. Keep looking for excuses.
So I made an account on bitstarz a few days ago, I made two deposits and was keep playing. Won a little bit and wanted to withdraw, then I got an email to fill my profile info. As I did not know and was not informed at that time that I'm going to have to upload documents, I put random name in profile info, although I put correct country which is Canada. I did not know the name would matter at all. Then I got a request to upload documents, ID and proof of address. So I wanted to change the profile info to correct one, but was unable to, as the option was greyed out. I contacted the support on there and explained the person what happend and that I would like to change the profile info to correct one since I have to upload documents. The person said it's not a problem and that after providing documents they will change the profile info manually, and that he will add the note for the team about this. So the next day when I had a moment and found documents needed for proof of address I took pictures of my drivers licencse front and back, and a picture of my bank statment showing my name and my address which matches the one on my drivers license. 20 minutes later I got an email saying they want me to upload a picture holding my ID next to my face. So another 20 minutes later I uploaded the requested picture. I contacted support again and asked how long will this take, and was informed that it can take UP TO 12 hours. So when few hours passed I contacted the support again and was assured it will be done within 12 hours from uploading documents and I should keep waiting. So I waited another few hours. Then contected them again after 16 hours and was informed that they cannot review my documents until they review my account because I put different info on my profile. I told them I already talked to one of their people about this and was assured it was not a problem, but my little speech was kind of ignored. Then when I asked how long will that take I did not get straight answer at all. So right now I'm stuck with coins on the casino and it feels like they are just waiting for me to go back on it and lose it before they 'review' my account. I mean what do they even review? I uploaded all documents requested including A SELFIE with my ID and more then enough to proof my identitity. I kindly asked them BEFORE uploading documents to let me change the profile info so everything would be correct and was assured it will not be a problem. And right now it seems like it's the biggest problem EVER. The support is not helpful at all and each person tells me different things. However I feel like they are all just laughing at my face saying HAHA YOU SENT US MONEY AND WE DONT CARE IF YOU WON..... So I guess I will be waiting forever. Or at least to the moment when I go back and lose the coins, then, probably, suddenly my account would be approved.
Is there anything I can do about this, as from my point of view this NOT very fair-play on their side. I mean I paid real money to gamble and I am expectin real money when I happen to win. But it seems like they just accept deposits but when it comes to withdrawing they have TONS of excuses to not do it. Even after CONFIRMING MY IDENTITY. Is that gambling? Because to me it feels like its a robbery.
Now I am wondering if my bank account is safe since I gave them all those pictures including my ID, my bank statment, and also a selfie holding my ID.
