Гравець з Мальти зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів через ускладнення під час перевірки адреси. Незважаючи на поданий урядовий документ і виписку з банківського рахунку, казино запросило додаткові документи. Пізніше проблема була успішно вирішена, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.
Я подав усі документи для підтвердження, і вони були прийняті, за винятком підтвердження адреси. Я надав офіційний державний документ із зазначенням моєї адреси та менш ніж 90 днів тому. Вони сказали, що замість цього їм потрібна виписка з банківського рахунку, яку я надав (з чітким указанням адреси та останньої виписки). Вони прийняли це. Коли я прийшов, щоб зняти кошти, вони сказали, що мій обліковий запис потрібно підтвердити - мені потрібне підтвердження адреси. Я сказав, що вже надав це, і вони відповіли, сказавши, що банківська виписка призначена для підтвердження рахунку, а не підтвердження адреси. вони запитали, чи можу я надати виписку з іншого банку, а я сказав, що її немає. Здається, вони роблять усе можливе, щоб не дати мені відмовитися. У виписці з банківського рахунку чітко вказано мою адресу, як і в різних податкових документах, які я надав. У мене немає рахунків за комунальні послуги на моє ім'я, як я пояснив, але тепер вони кажуть, що тільки вони потрібні.
Шановний maury1384,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
тепер це вирішено, дякуємо всім причетним. Я надзвичайно вдячний!
Шановний maury1384,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
