ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Гравець стикається з проблемами виведення через перевірку адреси.

BitStarz Casino - Гравець стикається з проблемами виведення через перевірку адреси.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

BitStarz Casino
Надіслано: 24.10.2023 | Вирішено : 26.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Мальти зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів через ускладнення під час перевірки адреси. Незважаючи на поданий урядовий документ і виписку з банківського рахунку, казино запросило додаткові документи. Пізніше проблема була успішно вирішена, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав усі документи для підтвердження, і вони були прийняті, за винятком підтвердження адреси. Я надав офіційний державний документ із зазначенням моєї адреси та менш ніж 90 днів тому. Вони сказали, що замість цього їм потрібна виписка з банківського рахунку, яку я надав (з чітким указанням адреси та останньої виписки). Вони прийняли це. Коли я прийшов, щоб зняти кошти, вони сказали, що мій обліковий запис потрібно підтвердити - мені потрібне підтвердження адреси. Я сказав, що вже надав це, і вони відповіли, сказавши, що банківська виписка призначена для підтвердження рахунку, а не підтвердження адреси. вони запитали, чи можу я надати виписку з іншого банку, а я сказав, що її немає. Здається, вони роблять усе можливе, щоб не дати мені відмовитися. У виписці з банківського рахунку чітко вказано мою адресу, як і в різних податкових документах, які я надав. У мене немає рахунків за комунальні послуги на моє ім'я, як я пояснив, але тепер вони кажуть, що тільки вони потрібні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний maury1384,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

file

  • Я правильно розумію, що ви вже надіслали зображення оригіналу листа в казино?
  • Чи є у вас можливість подати підтвердження про місце проживання від місцевих органів влади?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

тепер це вирішено, дякуємо всім причетним. Я надзвичайно вдячний!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний maury1384,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого