Австралійський гравець має проблеми з бонусною схемою в казино. Незважаючи на активну опцію бонусного страхування, вона не отримала обіцяного 50% бонусу за перезавантаження депозитів у понеділок. Служба підтримки казино звинувачує гравця в тому, що він не зв’язався з ними негайно, і посилається на положення своїх Умов, але гравець стверджує, що це сталося через системну помилку, і вимагає близько 400 доларів США. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Зараз
Тепер я розумію, але моя суперечка та термінологія страхування означає, що ви захищені
Тепер тумблер або кнопка бонусної страховки на моєму акаунті була активна. Це означає, що якщо ви якимось чином пропустили бонус, наскільки я розумію, ця кнопка увімкнена, тому у вас не буде головного болю.
У понеділок вони пропонують 50% бонусу за перезавантаження, і я не зрозумів, тому що вони мають зворотний відлік на їх просування. Я припускав, що ви внесете депозит у понеділок і отримаєте свої гроші назад. Одного разу понеділок закінчується не миттєво, тому що я так зрозумів
Тоді, дивлячись на те, що у вас є опціональне бонусне страхування, який сенс мати цей варіант, якщо ви сподіваєтеся, що не пропустите бонус
Я зв’язався зі службою підтримки та сказав, що я вносив гроші весь день у понеділок, і я не отримав жодної своєї готівки або не перезавантажив, і вони сказали, що під їхні кігті, якщо я не знаю, негайно знайти та продовжити грати під 3,29 Я втрачаю свій бонус або повернення готівки зараз, я вважаю, що це трохи жорстоко, коли номер один, як я маю це знати, пам’ятайте, у них є кнопка з написом страхування бонусу, і її натискають, але це моя вина, оскільки вони технічна помилка!!!
вони мені спочатку сказали, що я не маю на це права, тому що в мене не включена кнопка, а потім я їм показав, що у мене вона включена, а потім вони обернулися і сказали добре. Ви повинні були спершу зв’язатися з нами, о, як вони отримали подвійний шанс, і мені не подобається трохи несправедливо, і зауважте, вони отримали оцінку 10 із 10, і я не зробив нічого поганого, і вони просто зачини перед тобою двері. Вони навіть не хочуть ні про що домовлятися. Ми говоримо про значну суму грошей, близько 400 доларів?
Гарне казино з таким високим рейтингом дивилося б на суму грошей, яку я витратив, дивлячись на те, що помилка сталася не з моєї провини. Це була їхня система, а потім обговорювали все, просто перезавантажували, мої бонуси і не відображали їхні умови. Це просто безглуздо і лукаво.
Привіт Yoshy2323,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи насправді є спосіб довести, що бонусне страхування діяло під час депозиту? Чому ви продовжували робити депозити, якщо не отримали бонус з першим? Чи всі ваші депозити ще доступні чи ви грали з ними? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
так, мій обліковий запис підтверджено! місяць тому я навіть звернувся до служби підтримки та запитав їх, чи підтвердили мій обліковий запис кілька місяців тому, тому що я не люблю грати на рахунку в казино. Якщо він не підтверджений, вони сказали, що він підтверджений, доки ви не зробите зняття коштів, тоді я прошу іншу інформацію, щоб отримати ваші кошти, але щоб грати, я міг би отримати всі мої ліцензійні фото для оплати. Все було завантажено…
і чого я не розумію, ви подивіться на мою історію, скільки я там граю за короткий проміжок часу, думаючи про репутацію, яку вони мають, вони жодного разу не намагалися навіть запропонувати всі переговори чи щось інше, вони просто відрізали вас і не хочу навіть слухати вас і поводитися з вами так, ніби ви брехун. Все злодій. Навіщо мені це робити, бо я іноді проводжу там понад 2000 ночей, навіщо мені йти і ставати таким головним болем, продовжувати надсилати електронні листи, зв’язуватися зі службою підтримки та фотографувати, це принципово, ніби мені так нудить від цих казино, які говорять «Привіт», коли вони Я не маю такої високої репутації, наприклад, я грав у деяких казино на вашому сайті, тоді я маю менше рейтингів, і я був набагато справедливішим, ніж ці так звані казино, що я отримав високі рейтинги !!
товар останній вчора, і вони на сталі, припущення, що мій перемикач було вимкнено, але знову ж таки, чому я вимикаю його щоразу, а потім знову вмикаю після того, як зроблю депозит, не має сенсу
Я скажу тобі, що сталося, оскільки мої сповіщення вимкнули систему. Я кажу тобі, що він розуміє, що я не хочу бонусів, але перемикач бонусів був увімкнений
чому я продовжував робити депозити, це тому, що я думав, що вони мають зворотний відлік для повернення грошей у понеділок, і я думав, що ви отримаєте свої гроші назад за своїми програшами, коли закінчиться понеділок, або якась інша гра в казино, тому я був на припущенні, оскільки я отримував безкоштовні обертання погані безкоштовні обертання. Я можу виграти лише 100 доларів, що мені навіть не подобається планувати, але я так розумів, що після понеділка ви отримаєте свої гроші назад…
Я був у чаті і там сказав, що у мене була кнопка вимкнути… лол, я зробив майже 10 депозитів, що смішно сказати, що я отримував безкоштовні обертання того дня, але нібито кожного разу, коли я робив депозит. Я цю кнопку вимкну і знову ввімкну, хто б це зробив. Він пройшов через головний біль 10 разів скаржитися на депозити і вимкнути перемикач 10 разів, тож я тоді сказав, що гаразд, тож має бути роздруківка вмикання та вимкнення перемикача. Тод ніколи не був у відпустці, і я маю на увазі, що перемикання бонусної страховки означає, що ви отримуєте свій бонус... Тож вони сказали, що ми не посилюємо це. Перемикачі невезіння.
Привіт Yoshy2323,
Я намагаюся придумати спосіб допомогти вам із цією проблемою, але це насправді неможливо без фактичних доказів того, що перемикач був увімкнено. Також не має значення те, що ви отримували безкоштовні бонуси, оскільки вони все одно додаються до гравців переважно автоматично. Якщо казино стверджує, що ваш перемикач було вимкнено, це буде претензія проти претензії, і ми не можемо продовжити справу.
Чи є інший спосіб, яким ми можемо вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
