Гравець зі Сполучених Штатів просить повне відшкодування депозиту, оскільки її країна стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Казино надало докази того, що гравець втратив свій баланс, тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.
Вони прийняли всі мої гроші, що перевищують 500 доларів. Я запитав, чи приймають вони гравців із США, і так, усі гравці вітаються, вони сказали мені.. Я пішов зробити депозит і просто запитав ще раз, перш ніж внести багато грошей, і вони кажу «ні», і мені раптом забороняють там грати, і вони вирішують, що попередня відповідь «вони приймають США» змінилася на «ні». шахрайство!!
Шановний ginhamilton81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це абсолютно шахрайство. Я знаю, що інші гравці вигравали зі США без раптово обмежень. Я так розчарована!!
Шановний ginhamilton81,
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш активний баланс на момент закриття вашого рахунку? Чи є якісь кошти у казино?
Ви знаєте, у чому я навіть більше не впевнений, я не можу увійти в обліковий запис, який у мене там був, люди в чаті добрі та раді допомогти, доки вони не запитають і не побачать моє старе ім’я користувача та проігнорують мене. Я просто знаю, що те, що вони зробили, було неправильним, прийняли мене, дозволили мені грати і, звісно, покласти туди гроші, але коли я виграв, я вівся так, ніби я був якимось злочинцем за те, що навіть зареєструвався на них, забудьте прийняти їхні «безкоштовні обертання» які НЕ є безкоштовними, вони створять лише так чи інакше і скажуть мені, що я «переслідувач бонусів». Ось у якому світі ми живемо
Шановний ginhamilton81,
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Дякую.
Привіт, дякую, що допомогли мені. Розчаровані тіньовими транзакціями компаній, які вітають вас і кажуть, що в цьому місці до вас добре ставляться. Це було б чудово, але насправді мені це не потрібно… Все, що мені потрібно, це чесне ставлення, щоб мене не брехали чи не вкрали, що, здається, важко знайти в казино, чи є де грати та віддати свої гроші чесним власникам бізнесу. Я не впевнений. У starbitz мені сказали, що я можу грати, коли після виграшу раптово заблокували свій обліковий запис і я не міг ні з ким розмовляти. Я відчуваю, що вони вкрали мої гроші. Дякую гуру за те, що допоміг усім тим, за кого ти пішов битою, усім тим, кому ти допоміг, і за те, що вклав свій час і професіоналізм, щоб знайти спосіб усунути інших із компаній, які відповідають за таку поведінку.
Привіт,
Пишу ще раз, щоб повідомити вам, що я не маю жодної інформації для надсилання, у мене була б адреса біткойнів, і це все, але мені також потрібно було б мати доступ до облікового запису, starbitz не дає мені доступ, щоб порівняти історія депозитів у біткойнах, які я зробив. Все, що я хочу, це повернути мої гроші, мене не хвилюють «виграши». Якщо ні, то я отримав урок. Я не можу поговорити з ними, якщо це питання, оскільки вони повністю заборонили будь-яке спілкування в чаті зі мною. Знову дякую
Ще одне, будь ласка, перш ніж ми зв’яжемося з казино. Я хотів би підкреслити, що ви маєте право на будь-який активний баланс, який залишився на вашому рахунку, на жаль, це не стосується втрачених коштів (депозитів). Якщо ви не впевнені, який був ваш активний баланс, коли ваш обліковий запис було заблоковано, чи могли б ви пояснити, що являє собою оскаржувана сума? Заздалегідь велике спасибі за роз’яснення.
я вважаю, що 600 доларів, оскільки я не спілкуюся з ними, тому що я не мав доступу до свого облікового запису
Дуже дякую, ginhamilton81, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ginhamilton81,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи і докладу всіх зусиль, щоб допомогти.
Спочатку я попрошу в казино пояснення ситуації. Я хотів би попросити представника BitStarz Casino приєднатися до розмови та допомогти нам у цій справі.
Казино BitStarz,
Чи могли б ви пояснити, за яких обставин ви заблокували обліковий запис ginhamilton81 і утримали її баланс?
Привіт, народ,
Дякуємо за те, що ви дали нам можливість висловити нашу думку, і тут є чимало речей, які нам потрібно прояснити.
Твердження про те, що ми говорили, що на BitStarz раді всім, це просто неправда. Це зовсім навпаки. Гравець прийшов до чату, не ввійшовши в систему, запитав, чи приймаються гравці з США, і ми відповіли, що ні. Попросивши гравця надати адресу електронної пошти, ми повідомили гравця, що маємо закрити обліковий запис на цій підставі.
Саме тоді гравець продовжував наполягати на відшкодуванні. Ми ніколи не конфіскували жодних коштів, і гравець приходив до чату лише після того, як вона розіграла всі свої кошти. Якщо я не помиляюся, гравець зайшов до живого чату через 2 дні після останнього обертання, яке вона зробила, і захотів повернути всі гроші, назвавши нас «невдахами».
Сума, про яку ми тут говоримо, становить 269 доларів, а не 600, зазначені спочатку. Гравець також не вказав країну в профілі і також використовував VPN. Жодної згадки про США до спроби повернути кошти після вичерпання балансу.
У нас є політика: якщо цей гравець виграє, а потім стверджуватиме, що походить із обмеженої країни, ми повністю виплатимо та закриємо рахунок. Це просто справедливо. У цьому випадку я вважаю, що це просто спроба повернути кошти, які були втрачені в казино.
Олле
PS: CasinoGuru, якщо ви хочете побачити скріншоти з чату гравця з нами, я з радістю надам.
Дякуємо Олле та команді BitStarz Casino за швидку відповідь.
Не соромтеся надати нам стенограму чату на tomas@casino.guru
Привіт Томасе,
Будь-коли. Я надіслав його вам зараз.
Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.
Олле
Дякуємо за інформацію Олле з команди BitStarz Casino.
Шановний ginhamilton81,
Відповідно до доказів, які нам надіслало казино, баланс було зведено нанівець.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Ух ти! Мабуть, вони збрехали і змінили те, що насправді відбувається. Я точно не був у vpn! Оскільки досі я навіть не мав уявлення, що це таке. Втрачені гроші вже пішли. Я знав, що ще до того, як зв’язатися, я хотів лише попередити інших гравців, щоб вони були дуже обережними та завжди мали «доказ» кожного вашого кроку. Це стає нормою - доводити себе в цих місцях. Якщо азартні ігри настільки важливі, що потрібно надавати докази, для себе я не маю часу на тіньовий бізнес чи його працівників. Із задоволенням потрачу на інші речі. Дякуємо🙂 чудового дня!
І успіхів вам, навіть із доказами.. вони зміняться, брешуть і зроблять усе, що можуть, щоб Мей виглядала добре, але ми всі вже знаємо, як працюють ці місця… ці люди тепер звинувачують мене в тому, що я називаю їх «невдахами»??? 😂 Я навіть можу відповісти на це, за винятком того, що я міг би придумати набагато кращу відповідь.. як кажуть, вони повинні відчувати себе як одне ціле. Щасливих днів і ніколи не пізно змінитися🙂
Привіт всім,
дякую за ваші коментарі, ginhamilton81.
Якщо ви зменшили свій баланс, ми вважатимемо, що ваші гроші були втрачені справедливо. У разі наявності будь-яких виграшів або якщо ваш виграш буде конфісковано, ми будемо додатково досліджувати, чи використовувався VPN і яку інформацію вам було надано в цей момент.
Скарги є загальнодоступними, і ваша проблема залишиться на нашому веб-сайті, щоб її могли побачити інші.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
