Гравець з Австрії, який страждає від азартних ігор, не отримав Welcome Bonus від казино, що призвело до значних втрат. Він попросив казино відшкодувати мінімальну частину його депозитів, щоб допомогти з його боргами та пройти курс лікування. Оскільки гравець не повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми, нам довелося відхилити скаргу.
Привіт!
Я ніколи не отримував вітальний бонус від казино. Цей вітальний бонус навмисно не надається австрійським гравцям, оскільки робота Bitstarz.com є незаконною в Австрії. Я повідомив про це казино кілька місяців тому і попросив невелике відшкодування моїх депозитів. Мої виграші не пропорційні моїм депозитам.
Через мою залежність від азартних ігор мені потрібні ці гроші для лікування, і вітальний бонус був очевидною причиною того, що я зазнав найбільших втрат і депозитів у цьому казино. Я відклав всю свою зарплату кілька місяців поспіль, у мене є борги і мені потрібно пройти терапію.
Я знаю, що це мої власні помилки, але я хотів би смиренно попросити казино виплатити принаймні мінімальну частину моїх депозитів, щоб позбавити обидві сторони подальших боргів від судового процесу. Я насолоджувався часом, проведеним у закладі, але це серйозно погіршило мою проблему азартних ігор і ледь не зруйнувало моє життя підмайстра.
З найкращими побажаннями
Шановний c5srx49hpn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що:
2.2 Гравці з таких країн не мають права на будь-яку рекламну пропозицію, якщо інше не зазначено в правилах рекламної акції: Словенія (SI), Хорватія (HR), Боснія та Герцеговина (BA), Республіка Північна Македонія (MK), Чорногорія (ME). ), Австрії (AT), Косово (XK) і Фінляндії (FI).
На жаль, ми нічого більше не можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація на підтримку цієї справи або чи ця порада була корисною, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Крім того, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
Щодо вашої проблеми з азартними іграми, чи просили ви про самовиключення з казино через залежність від азартних ігор?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
чи не можна залучити казино до цієї справи та знайти рішення, яке могло б мені допомогти? Мені справді важко знайти потрібну контактну особу в казино, і я сподіваюся на простіше спілкування через Casino.guru.
Моє життя дуже змінилося після того, як я став залежним від азартних ігор, і я хочу спробувати все, що можливо.
BR
Чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор?
Чи просили ви про самовиключення через проблеми з азартними іграми?
Привіт Вероніка,
Я не можу подати заяву на самовідсторонення. Через низькі виграші я відчуваю, що джекпот стає все більш імовірнішим, і тому мені вдалося встановити паузу для охолодження лише на 3 місяці. Для мене на даний момент найкраще підійдуть бан і низьке відшкодування депозитів.
Тож казино не було проінформовано, оскільки я не можу самостійно заблокувати себе, і тому хочу пройти терапію.
Ми наполегливо рекомендуємо вам якомога швидше повідомити казино про свою проблему з азартними іграми. Ми не маємо права вимагати від казино повернення вам будь-яких депозитів, оскільки ви нікому не повідомляли про свою залежність. Як зазначено на сайтіBitStarz Casino :
Якщо ви боїтеся, що у вас можуть з’явитися ознаки проблем з азартними іграми, і хочете вжити заходів, щоб проблема не загострилася, ви можете самостійно виключити себе з нашого казино. Щоб активувати це або дізнатися більше про самовиключення, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@bitstarz.com .
Крім того, ми рекомендуємо вам звернутися до кваліфікованого фахівця, який допоможе вам позбутися вашої залежності. Будь ласка, перевірте базу даних центрів допомоги залежно від азартних ігор тут .
Як я вже згадував раніше, оскільки ви не повідомили казино про свою проблему, ви не маєте права на відшкодування. Тому ця скарга тепер буде відхилена. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
