Гравець із Сінгапуру хотів поставити бонус на депозит у live Baccarat, однак постачальник програмного забезпечення припинив пропонувати гру. Згодом проблему було вирішено, оскільки казино скасувало бонус гравця та повернуло йому депозит.
Привіт,
Я зареєструвався в BitStarz минулого місяця, тому що тут є живе казино з баккара, це єдина гра, в яку я граю. Учора вони видалили всі ігри в розділі живого казино та не повідомляють приблизний час повторного відкриття.
Це єдиний живий стіл для баккара, тому я хотів зняти гроші та грати в інших казино. Однак мені повідомили, що весь мій 3-й депозит у розмірі 7473,52 DOGE заблокований бонусом за депозит у розмірі 3736,75 DOGE, і якщо я скасую бонус зараз, я втрачу весь баланс у 12649,77 DOGE після 3-го депозиту.
Чи можете ви мені допомогти? Я хотів би повернути свої гроші та втратити бонус, який становитиме 12 649,77-3 736,75 = 8 913,02 DOGE, оскільки казино life наразі недоступне.
Дякую тобі.
Тоні
Шановний Tony1983,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино BitStarz. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо проблеми з живими іграми та бонусом на депозит? Якщо так, чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ?
Чи можна було б поставити бонус на депозит в інших іграх, крім живих ігор казино (наприклад, на слотах)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я б не зареєструвався на Bitstarz, якби вони не мали живої баккара.
Я надішлю вам скріншоти електронною поштою, дякую.
Тоні
Я перевірив положення та умови бонусів казино, і ось що я знайшов:
25. Приймаючи бонус на депозит, пам’ятайте, що ваш депозит заблокований прийнятим бонусом. Це означає, що у вас є два варіанти: виконати вимогу щодо ставок бонусу або скасувати бонус. Якщо ви вирішите скасувати бонус, бонус і всі виграші, пов’язані з бонусом, будуть втрачені. Ставки як на бонусні гроші, так і на внесені вами готівкові кошти будуть зараховані до вимог щодо ставок.
Якою була сума вашого бонусу за 3-й депозит? Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви скасуєте бонус, усі виграші, які ви отримали під час гри з бонусом, а також суму бонусу буде втрачено.
Коли ви прийняли бонус, ви погодилися з умовами бонусу. Отже, якщо живі ігри недоступні, ви можете поставити свій бонус на слотах або інших доступних іграх. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Мій третій депозитний бонус становив 3736,75 доджів, близько 350 сингапурських доларів, а сам депозит становив 700 сингапурських доларів. Зараз 1150 сингапурських доларів заблоковано.
Що зараз відбувається, так це те, що вони припинили гру, в яку я граю, без попередження, тому я не можу продовжувати грати.
Як я зазначав у електронному листі, у моїх записах про ставки зазначено, що я граю лише в живу баккара. Для мене несправедливо йти на слоти, тому що вони скасували єдину гру, яка привернула мене до них.
У мене немає проблем втратити їхній бонус. Чи можна мені повернути власний 3-й депозит.
Чи обговорювали ви проблему зі службою підтримки? Вам сказали, скільки грошей вам повернуть, якщо ви скасуєте бонус? Я вважаю, що якщо ваш поточний баланс буде нижчим за депозит, ваш депозит не буде повернено.
Чи могли б ви повідомити, яку частину бонусу ви поставили?
Привіт! Так, я обговорював проблему зі службою підтримки. Вони вважають, що проблема не в них, а в постачальнику ігор у казино, тому вони нічого не можуть з цим зробити.
Їхнє живе казино сьогодні не працює.
Мій поточний баланс вищий, ніж мій депозит і бонус разом узяті, виграш становить близько 150 доларів США. Я також можу відмовитися від цього, щоб повернути свій депозит.
Я зробив ставку приблизно на 11 тисяч із загальних 140 тисяч на той час, коли баккара в прямому ефірі вийшла з мережі, граючи лише в баккара в прямому ефірі.
Я спробував слоти після того, як живу баккара було офлайн, програв близько 30 доларів і зупинився.
Як ви думаєте, чи може Casino Guru допомогти мені отримати початковий депозит у розмірі 700 доларів США?
Дякую тобі.
Служба підтримки повідомила мені, що я отримаю те, що вказує система, якщо я скасую бонус зараз, і система каже, що я втрачу все на своєму балансі, якщо я скасую бонус зараз, тобто весь 3-й депозит + бонус + виграш.
Спасибі за інформацію. В Умовах казино є ще одне правило:
Гравці можуть надіслати запит на зняття внесеної ними суми до виконання вимог щодо ставок. Однак у результаті суму бонусу та виграш буде втрачено. Будь ласка, зверніть увагу, що під час гри з бонусом реальні гроші вичерпуються першими.
Скажіть, будь ласка, як ви бачите баланс на своєму рахунку? Чи відображаються реальні гроші окремо від бонусних? Чи могли б ви повідомити, скільки реальних (депозитних) грошей ще залишилося на вашому балансі?
Привіт Вероніка,
Дякуємо за відповідь.
Я хотів би повернути власний депозит.
Будь ласка, надішліть історію ставок на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Це все ще на веб-сторінці Bitstarz:
«Ви точно не залишитеся без потреби, коли справа доходить до різноманітності. Ми пропонуємо 150 ігор Live Casino, включаючи блекджек, рулетку, баккара, покер, ігри Wheel, Sic Bo, Dream Catcher і Top Card Football Studio. Крім того, більшість наших ігор Live Casino доступні цілодобово і без вихідних».
Я грав лише пару днів після 3-го депозиту, потім моя гра зникла вже більше тижня.
Просто надішліть вам історію ставок. Дякую.
Дуже дякую, Tony1983, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую Вероніка, і тобі всього найкращого.
Привіт Tony1983,
Я розумію вашу ситуацію і приймаю вашу скаргу. Оскільки ситуацію спричинило не саме казино, а третя сторона, і все ще є можливість завершити ставку на слотах, я не можу гарантувати вам позитивний результат. Проте в якості жесту доброї волі казино може задовольнити ваш запит на повернення депозиту, оскільки це також не ваша вина. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити BitStarz Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Я вважаю, що єдиний спосіб дізнатися, скільки реальних грошей залишилося на вашому балансі, це скасувати бонус і подивитися, скільки там реальних грошей.
Оскільки принцип полягає в тому, що ви спочатку граєте зі своїм власним балансом, і ви прийняли бонус, скасування його на цьому етапі та повернення повного депозиту вручну для мене не має сенсу, мені дуже шкода, що я мушу це сказати. Для мене це в певному сенсі гра без ризику, і якщо це буде дозволено тут, це відкриє шлюзи для всіх видів потенційних зловживань.
На мій сумний погляд, ви або скасовуєте бонус і дивитесь, який реальний баланс є, або намагаєтесь зробити ставку на слотах, оскільки це все ще є варіантом.
Проте, якщо постачальник ігор, на який ви підписалися, недоступний, і ви майже виключно граєте в баккара, ви маєте право. Я перевірю відділ ігор і подивлюся, що там відбувається. Якщо ми зможемо повернути їх найближчим часом, я переоціню ситуацію.
Олле
Вітаю, Петре, дякую, що заступив.
Дякуємо за вашу допомогу!
Привіт Олле,
Дякуємо, що приєдналися.
Коли я спробував скасувати бонус, система вказала, що весь мій баланс — це бонусні гроші, і якщо я його скасую, я втрачу все на своєму балансі. Тому я не підтвердив скасування.
Ви мали на увазі, що мій початковий депозит повернеться на мій баланс, незважаючи на повідомлення системи?
Я ніколи не втрачав весь свій 3-й депозит і використовував суму бонусу, щоб повернути поточний баланс, це можна перевірити за допомогою моїх ставок. Ось чому мені важко зрозуміти, як весь мій баланс став бонусними грошима.
Буду дуже вдячний, якщо ви ознайомитеся з наданою мною інформацією та повернете мені мій депозит.
Тоні
Привіт Тоні,
@CasinoGuru, на основі того, що згадав Тоні, як ти пропонуєш нам рухатися далі?
Олле
Привіт Олле,
Чи правильно я розумію, що депозит реальних грошей, який активував бонус, був зіграний і програний? Чи є інші варіанти завершити ставку, граючи в Баккара, наприклад гра від іншого постачальника ігор?
Привіт Петро,
Здається, це так, виходячи з того, що згадав гравець.
Звичайно, у нас є багато різних провайдерів, які він може використовувати для гри в Баккара. Тим не менш, якщо метою прийняття бонусу було зробити ставку на Баккара, це майже неможливо, враховуючи низький внесок ставок.
Але так, є й інші баккара, в які він може грати.
Олле
Дякую Олле.
Дорогий Тоні,
Якщо ви в першу чергу хочете грати в Баккара і є інші варіанти, щоб грати в Баккара і завершити ставку, я пропоную вам це зробити. Особливо, якщо на вашому рахунку немає реального балансу.
Шановний Павло,
Зараз на моєму рахунку є баланс приблизно 1200 сингапурських доларів, включаючи реальний баланс (мій депозит) близько 700 сингапурських доларів, бонус на депозит приблизно 350 сингапурських доларів і виграш приблизно 150 сингапурських доларів.
Коли я спробував скасувати бонус і зняти свій депозит, система вказала, що весь баланс тепер — це ВСІ бонусні гроші. Це неправильно, тому я шукаю люб’язної допомоги від вас і Bitstarz.
Дякую тобі.
Тоні
Привіт Олле,
Немає жодної іншої живої баккара. Я підписався з вами, тому що у вас це було раніше, і ви оголосили, що він доступний 24/7.
Якщо у вас були ігри, а я не зміг виконати вимогу щодо ставок, це моя вина. Але зараз це не так.
Тоні
Привіт Тоні,
Я цілком розумію, що ви маєте на увазі. Але вибір ігор може змінюватися без попереднього сповіщення, і оскільки законодавство та правила змінюються, ми не можемо гарантувати, що всі постачальники ігор будуть мати постійну підтримку 😕 Я все ще чекаю відповіді, щоб дізнатися, що відбувається.
Тим не менш, знову ж таки, Баккара не є хорошою грою, щоб спробувати поставити бонус незважаючи на це 😕 практично неможливо. Крім того, якщо реальні кошти вже втрачено і у вас залишилися лише бонусні гроші, я не знаю, що тут можна зробити.
Олле
Шановні Пол і Олле,
Реальні гроші, які активували бонус, НЕ були зіграні та не програні, будь ласка, перевірте мої записи про ставки, щоб дізнатися більше. Я надіслав його Вероніці електронною поштою.
Тоні
Шановна Олле,
Я розумію, що справжні гроші спочатку виснажуються, але це не так. Перегляньте, будь ласка, мої записи be. Дякую тобі.
Тоні
Привіт Тоні,
Я скасував бонус, і я думаю, що ваші реальні кошти все ще на вашому рахунку 🙂, тому я думаю, що це вирішує проблему?
Олле
Спірний депозит було внесено о 13:55 5 липня.
Будь ласка, знайдіть у звіті про ставки, що були підйоми та падіння, але я ніколи навіть не був близький до того, щоб втратити всю цю внесену суму.
Дякую вам обом.
Привіт Тоні 🙂
Перегляньте мою відповідь вище.
Привіт Олле,
Дуже дякую! Так, вирішує!
Дякую і тобі, Павле.
Всього найкращого вам обом!
Тоні
Приємно чути 🙂 радий позитивному результату.
Гарного дня 🙂
Олле
Привіт Олле,
Бонус скасовано, і я бачу суму свого депозиту на балансі, дякую за це. Проте мій запит на виведення грошей постійно відхилявся. Що ви запропонуєте?
Тоні
Привіт Тоні,
Я дуже шкодую про це, це дуже невдалий час.
Наш платіжний процесор (третя сторона) наразі не працює 😕, тому внесення та зняття коштів не відбувається. Вони працюють на повну потужність, щоб це виправити. Тим часом ви можете встановити ліміт ставок у своєму обліковому записі, щоб не програвати кошти, які хочете перевести.
Олле
Привіт Олле,
Дякую за інформацію, тоді почекаю, поки систему виправлять.
Тоні
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Дорогий Тоні,
Я радий чути, що скасування бонусу спрацювало. Будь ласка, дайте мені знати, коли виведення коштів знову почне працювати.
Привіт Петро,
Вибачте, що весь час називав вас Полом, це було необережно з мого боку.
Зроблю, дякую!
Тоні
Не хвилюйтеся про це 🙂. Сподіваюся, платежі скоро почнуть працювати.
Привіт Петро та Олле,
Виведення готівки успішно оброблено. Дякую обом і всього найкращого!
Тоні
Привіт Тоні,
Дякуємо за оновлення. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Tony1983, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
