BitStarz Casino - Гравець не отримав бонус.

Тож я отримав бонусний код на 40 безкоштовних обертань. Бонусний код був BITGATE, і в інструкціях було: коли ви робите депозит, введіть бонусний код прямо під місцем, де ви робите депозит, а потім продовжуйте свій депозит, і коли ваш депозит буде завершено, ви будете зараховано безкоштовні обертання, не було жодної суми депозиту, тому я це зробив і сказав застосувати Я переконався, що дотримувався вказівок, щоб досягти, і зробив свій депозит, мій депозит пройшов ІІ не було зараховано безкоштовно, яке було два дні тому Я розмовляв зі службою підтримки до Я посинів на обличчі, і вчора я надіслав електронний лист Ніку, який нібито був керівником казино, про те саме місце, де я отримав перший бонусний код. Я таким же чином зробив ще один депозит із бонусним кодом wild Chicago 30 за 30 безкоштовних обертань від wild Chicago гра. Я дотримувався вказівок так само, як зробив депозит, пройшов депозит, і мені було зараховано 33 обертання для wild Chicago. Потім я зробив запис екрана та як це відбувається, коли ви вводите бонусний код, і чи застосовується він до ваш обліковий запис світиться зеленим, що означає, що він активний, а якщо ні, то горить червоним і повідомляє, що для вашого облікового запису недоступно. Я ніколи не отримував 43 обертання, а Нік і команда підтримки казино кажуть мені, що це не спосіб входу бонусні коди, тоді ця опція не має бути доступною, і справа в тому, що це фальшива реклама, яка суперечить закону. Я додав на знімки екрана, де я ввів бонусний код, і слово бонусного коду застосовує його до нього та говорить про активність, де відображається зелений, а потім я також включив знімок екрана із бонусним кодом, який недійсний, і як він світиться червоним, і що, якщо ви вводите бонусні коди не так, тоді цієї опції не повинно бути, і якщо це не те, як ви зробіть це там, де я отримав бонусні коди, це були їхні вказівки щодо того, як це зробити, вони не будуть рекламувати це, і той факт, що вони це роблять, і це пройшло вдруге, але не вперше, і вони не намагаються вшанувати це фальшива реклама

Шановний Wiessroni,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, як ви дізналися про цей бонус? Чи правильно я розумію, що це вам запропонував представник казино?

Крім того, чи правильно я розумію, що бонус вам не було зараховано, тому що, за словами казино, ви його неправильно активували?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я погуглив це, там є знімок екрана, звідки я отримав бонусний код, і там є знімок екрана, на якому розповідається, як застосувати бонусний код до вашого депозиту, або вказівки щодо того, як використати купон або щось інше, і коли я це зробив, і це не Я не пройшов, і я звернув увагу казино, вони сказали мені, що це не те, як ви застосовуєте бонусні коди, ви робите це через розділ винагород, що є неправдою, оскільки під час попередньої розмови з персоналом казино вони сказали мені, що якщо ми надішлемо електронний лист ви коди винагороди ви переходите в розділ винагород і вводите ці коди там, і ви активуєте бонусні коди, роблячи депозит, і тому, коли я звернувся до команди підтримки, вони сказали мені, що ця інформація була неправдивою і що не те, як ви активуєте бонусні коди це заплутано, це все пекло, і я думаю, що якщо не так ви вводите бонусні коди, чому вказівка каже робити це саме так, чому, коли я вводжу бонусний код таким чином, він світиться зеленим і каже, що застосовано, і буквально говорить це бонусний код дійсний, і якщо він недійсний, він світиться червоним кольором і повідомляє, що цей бонусний код не застосовано до вашого облікового запису, це є помилковою рекламою, якщо вони не враховують його, якщо ви не вводите бонусні коди, ця опція не повинна бути там крапка

Щиро дякую за вашу відповідь, wiessroni. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Я намагаюся завантажити все, але це не дозволяє, тому я надіслав це kristina.s@casino.guru

Я переглянув усе, що ви надали. Я перепрошую, але ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Перш за все, зверніть увагу, що бонус, який ви намагалися активувати, є бездепозитним бонусом, що означає, що вам не потрібно робити депозит, щоб отримати його.

Крім того, здається, що цей бонус пропонує третя сторона, а не це конкретне казино, і ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам його, а також не можемо змусити казино надати вам такий бонус. Ви отримали чітке та обґрунтоване пояснення, чому вам не надали бонус, і я боюся, що більше ми не можемо зробити.

Я можу лише порекомендувати вам ще раз перевірити кожен промокод зі службою підтримки казино, щоб дізнатися, чи маєте ви право на цю пропозицію.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.