Гравець з України не міг пройти процес перевірки. Їх неодноразово просили надати нову інформацію. Згодом казино вирішило підтвердити особу гравця через Skype, від чого гравець відмовився. Наша рекомендація гравцеві полягала в тому, щоб виконати прохання казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Здрастуйте
У мене серйозна проблема з «процедурами зняття коштів з казино Bitstarz». Це нагадує мені погані практики радянської поліції. Схоже, що співробітники служби підтримки казино не мають обмежень щодо того, що вони можуть попросити вас виконати, щоб повернути вам ваші законні виграші в казино. І я вважаю, що подібні дії є дуже осудливими і мають бути покарані.
Просто подивіться, через що я зіткнувся, коли спробував вивести 1950 євро на балансі свого казино:
Стандартні копії всіх документів
тоді
Селфі з паспортом і папером
тоді
Ще одне селфі з паспортом і папером
тоді
фото мене біля адресного поста на моїй вулиці перед мого будинку з паспортом в руці
тоді
фото з місцевою газетою + паспорт + я підморгую на фото
потім ще один, тому що на попередньому фото деталі були не дуже зрозумілі
потім запит на телефонний дзвінок
потім 20-хвилинний допит (так, я маю на увазі!) по телефону, включаючи питання про деталі мого ігрового процесу в казино 2 роки тому і очікування точної відповіді на найдрібніші деталі!
А потім, через 20 хвилин розмови по телефону з повною відповіддю майже на всі божевільні запитання - я отримую ще один лист із проханням про скайп-конференцію...
Це тоді, коли я думав, що мені досить, достатньо принижень з боку казино, яке, здається, не має наміру платити і яке навмисно катує своїх клієнтів-виграшників, змушуючи їх проходити абсурдні та непотрібні процедури, а також, що особливо обурює, по одному. Я маю свою людську гідність, і я не готовий йти на компроміс з нею лише тому, що якесь онлайн-казино винне мені певну суму грошей. Я не готовий ставитися до мене як до злочинця!
При всьому тому, що я наполягаю, казино має бути безумовно покаране за подібні неетичні дії, типи репресивної державної машини радянських часів проти своїх громадян.
Дякую за твою допомогу!
Привіт, Лелека15!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Коли розпочався процес верифікації? Коли востаннє казино запитало у вас «новий спосіб» підтвердження?
На жаль, я змушений повідомити вам, що багато казино вимагають перевірки, як-от описане вами. Це настільки детально, в основному, коли є підозра, що гравець якось обдурив, і вони точно не виплатять вам, якщо ви не зможете пройти через все це.
Я справді можу лише рекомендувати вам пройти цей дзвінок для перевірки, оскільки здається нічого в порівнянні з тим, що ви вже повинні були зробити. Можу вас запевнити, що у нас було багато випадків, коли в казино були ці перевірочні дзвінки, тому це не така вже й рідкісна процедура.
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Це не звичайна процедура, не намагайтеся переконати мене, що це так. Це тип тортур, коли запити виконуються ПО ОДИНУ без будь-якої іншої логіки, крім як змусити гравця почуватися залежним і незручним. Я тут, щоб поінформувати широку громадськість про практику казино Bitstarz, яка суперечить людській гідності та навіть правам людини. Я також дуже розчарований тим, що казино має такий високий рейтинг на вашому веб-сайті, коли, на мою думку, вони повинні мати 0 балів із попередженням, щоб уникнути цього за будь-яку ціну. Казино Bitstarz і його російськомовний допоміжний персонал ставляться до своїх гравців (коли вони виграють) як до засуджених у сталінському ГУЛАГу - з чіткою презумпцією провини. І НІ, це не нормально.
Шановна Leleka15,
Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде допомагати вам у цій справі.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Leleka15,
Я ціную ваше розчарування, але будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не ставиться до KYC легковажно, і часто потрібні заходи, як-от перевірка особистості гравця за допомогою відеодзвінка (і задавати йому конкретні запитання).
Якщо відповідь на кілька запитань у дзвінку в Skype – це єдине, що стоїть між вами та вашим виграшем, я настійно рекомендую вам співпрацювати. Я вірю, що воно того варте. Якщо ви не зробили нічого, що порушує Умови використання, вам не варто боятися.
Ми можемо попросити роз’яснення в казино, але зверніть увагу, що якщо ви все одно відмовитеся від повної співпраці, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, повідомте мені, як би ви хотіли продовжити.
Шановна Leleka15!
Ми давно не чули про вас. Я подовжу таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Leleka15 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
