Гравець з Італії, який зареєструвався з неправильним іменем та адресою, не зміг вивести кошти через триваючий процес перевірки KYC. Після того як гравець надав необхідні документи, ми порадили йому почекати кілька робочих днів, поки казино завершить процес. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до відхилення справи. Ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення через відсутність зв’язку з боку гравця.
Привіт, у мене є цей обліковий запис bitstarz протягом місяця, і я завжди вношу та знімаю досі.
Маю сказати, що я вибрав правильну країну та поштовий індекс, але вказав неправильне ім’я та адресу, тому що я не вважав це важливим для криптоказино.
Я не використовую VPN, але можу лише увійти зі свого телефону за допомогою приватного підключення в Safari (IOS), тому що це казино обмежено в моїй країні.
Учора я вніс 10 тис. доларів США, і коли я попросив зняти 10 500 тис., вони попросили мене підтвердити KYC і сказали, що я ввів неправильне ім’я, і я прошу змінити його, але це неможливо, доки я не зроблю KYC.
Я подаю всі необхідні документи (виписку з банківського рахунку за попередні 3 місяці, італійське посвідчення особи з моїм фото для селфі)
ця процедура KYC триває довго, і я боюся втратити свої гроші
Зараз я надаю документи та докази того, що я вам сказав (виписка з банківського рахунку, зняття коштів заблоковано, підтвердження мого депозиту в блокчейні, документ, який я надсилаю в казино)
будь ласка, допоможи мені.
Я хочу лише повернути свої гроші, без нерегулярних проблем, без підроблених документів, без будь-яких жартів
з повагою
LMB********
Шановний mattiaborghese97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що надання неправдивих персональних даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати гру. Однак я розумію, що ви зробили це не навмисно.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення щодо вашого запиту на виправлення вашої особистої інформації, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Однак я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
Ваші обов'язки як гравця:
Уся інформація, яку ви надаєте BitStarz.com протягом терміну дії цієї угоди, є правдивою, повною та правильною, і що ви повинні негайно повідомляти BitStarz.com про будь-які зміни такої інформації;
Якщо ваш обліковий запис було зареєстровано з використанням фальшивого імені та адреси, я боюся, що ми не зможемо надати допомогу в цьому питанні.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чим зараз ризик закриття рахунку?
вони принаймні повернуть мій депозит?
Я підтвердив свою особу за допомогою перевірки KYC
Привіт mattiaborghese97,
У електронному листі, який ви надіслали, ви згадали, що казино виправило вашу особисту інформацію. Чи готові вони тепер підтвердити ваш обліковий запис?
Будь ласка, продовжуйте інформувати мене про будь-які нові події.
Привіт, так, але вони ще не завершили процес перевірки
Привіт mattiaborghese97,
Будь ласка, передбачте, що час обробки становить кілька робочих днів, щоб казино обробило ваші особисті документи та завершило процедуру KYC (Знай свого клієнта). Тим часом, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких додаткових подій.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
