Гравець з Австралії хотів вивести виграш, але доступ до його рахунку був обмежений. По-перше, у гравця виникли проблеми з доступом до веб-сайту казино, але це було швидко вирішено за допомогою представника BitStarz. Щоб вивести свій виграш, гравцеві попросили надати документи для процесу перевірки. Гравець не зміг подати належні документи і врешті-решт перестав відповідати на наші повідомлення та запитання, тому ми відхилили скаргу.
Я грав у цьому казино, і чому я хотів, щоб із можливістю ввійти в систему та грати в гру, усі разом припинилися. Служба підтримки була найкращою, поки я не попросив виплату, але став дуже грубим
Шановний Марк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваш обліковий запис заблоковано. Це була ваша перша спроба вивести? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт і дякую за ваше розслідування
У мене був бонус на гроші, які я вніс. Мій баланс був близько 800 доларів США, коли мене почали перевіряти.
Служба підтримки стала дуже грубою і не допомогла мені. Я пробував і намагався, і вхід до свого облікового запису став важким і зупинився. Незалежно від того, що я робив або говорив, нічого не змінилося, і стало гірше, поки я не міг увійти.
Я обіцяю, що я не зробив нічого поганого, щоб до мене поводилися таким чином.
Щиро дякую Марку за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мартін, будь ласка, не соромтеся зв'язатися зі мною
Привіт, Марк!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників BitStarz Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дуже дякую Мартін
Я не можу вам достатньо подякувати
Привіт Марк,
Тож я переглянув ваш обліковий запис.
Баланс все ще залишається на вашому рахунку, і ваш рахунок не закритий і не заблокований.
Іншими словами, якщо ви не можете увійти, це не тому, що ми заважаємо вам це зробити, а тому, що ви вводите неправильний пароль. Це воно.
Я рекомендую вам повторно встановити пароль за посиланням на веб-сайті.
Олле
Привіт, Марк!
Ви пробували скинути пароль, як це порадив Olle з BitStarz Casino?
Я постійно намагаюся робити те, що вони просять. Наприклад, очистіть кеш і файли cookie, спробуйте змінити пароль тощо
Це те саме, що і раніше, вони не допоможуть вирішити проблему
ігри також не відображаються. На ігровому квадраті продовжує обертатися червона зірка.
Це казино найгірше, що я коли-небудь бачив. Вкрай нечесно і повністю брехати.
Привіт Марк,
Я маю на увазі, я думаю, що це досить несправедливо називати нас нечесними, коли ваш повний баланс є на вашому рахунку, а ваш обліковий запис не заблоковано. Оскільки ніхто інший цього не відчуває, це місцева проблема.
Я вручну надіслав пароль для скидання на вашу електронну адресу, будь ласка, використовуйте його.
Якщо у вас виникли проблеми з використанням сайту, спробуйте www.bitstarz.eu?
Ви пробували згідно з моїми інструкціями вище?
Все працює добре
дякую, гуру, легенда 👍
Дякую Bitstarz
Шановний Марк,
Чи можемо ми вважати цю справу вирішеною?
Чекаю на вашу відповідь.
Будь ласка, не закривайте його, тому що мені потрібно пройти перевірку, і поки я не виведу кошти
Усі проблеми почалися, коли я спробував пройти верифікацію. Я не міг грати, поки ти мені не допоміг
Привіт ще раз,
Вибачте, але я думаю, що ми тут змішуємо яблука та груші.
По-перше, ваша перевірка не має нічого спільного з проблемами, з якими ви зіткнулися. Це зовсім окрема проблема, яку легко вирішити, все, що вам потрібно було зробити, це слідувати дуже простим інструкціям.
Ця скарга пов’язана з тим, що ви не можете увійти. Зараз ця проблема вирішена.
На мою думку, ви повинні надати документи, щоб підтвердити, що ваш обліковий запис не підпадає під цю скаргу, і я не вважаю, що для нас це несправедливо розглядати цю скаргу, поки ви проходите процедуру перевірки.
@Мартін?
Олле
Шановний Olle і BitStarz Casino!
Задля повного вирішення та задоволення всіх залучених сторін, ми звикли залишати скарги відкритими, поки у гравців не залишиться жодних запитань, особливо у випадках, пов’язаних із зняттям коштів. Тому ми хотіли б залишити цю конкретну скаргу відкритою, щоб переконатися, що процес перевірки та відкликання буде успішно виконано, і ми можемо позначити її як «вирішену» в нашій системі.
Сподіваюся, це допоможе вирішити ваші проблеми, і ми сподіваємося, що ця справа буде вирішена найближчим часом.
привіт,
Добре, ти зробиш.
Проблема полягає в тому, що гравець не завантажив усі свої документи, тому ми не можемо обробити жодне зняття коштів, як тільки гравець це зробить, у нас все добре.
З огляду на це, м’яч знаходиться на полі гравця, а не у BitStarz.
Шановний Марк,
Я хотів би запропонувати вам дотримуватися інструкцій казино, щоб успішно пройти процедуру верифікації, яка необхідна для завершення виведення.
Будь ласка, повідомте нас, коли буде певний розвиток у цій справі.
Знову скористайтеся посиланням Bitstarz.eu.
www.bitstarz.eu
@CasinoGuru, ми будемо тут деякий час.
Привіт, Марк!
Чи є якісь новини щодо ваших процесів підтвердження та зняття коштів?
Дякую за питання
Я ще не вніс свої документи, але граю без проблем
Я скоро підам. Саме тоді, коли я намагався подати їх востаннє, вони зневажали мене, поки я взагалі не міг грати. Я ніколи не був грубим з ними, але їхній чат став надзвичайно неприємним.
Щиро дякую за вашу послугу, я думав, що втратив гроші. 😊
Привіт Марк,
Я не можу знайти в чатах нічого, що свідчило б про те, що підтримка була для вас неприємною, тож, можливо, ви можете розповісти детальніше?
Коли ви минулого разу намагалися подати документи, ви подали такі розмиті фотографії, що неможливо було визначити навіть тип посвідчення особи, який ви завантажили.
Олле
@Мартін, ми закінчили?
Незабаром я спробую ще раз, мені просто потрібно отримати рахунок за комунальні послуги
Фактично, рахунок за комунальні послуги — це єдиний документ, який ви надали, тому це не проблема.
Вам потрібно надати посвідчення особи, лицьову та зворотну сторони використаної картки, виписку з банку та підтвердження депозиту з карткою.
Чесно кажучи, Марк, я думаю, що тут справа в дотриманні інструкцій. Ми надали вам всю інформацію, необхідну для дотримання правил і підтвердження вашого облікового запису, але, боюся, ви не дотримуєтеся їх.
Ми не можемо сфотографувати ваше посвідчення особи або картку для вас, вам потрібно це зробити. Ось тут настає ваша відповідальність.
Добре, я подбаю про це якнайшвидше. Важливо, що я зроблю це завтра
Шановний Марк,
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви подасте документи, необхідні для завершення процесу перевірки.
Шановний Марк,
Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.
Чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
