Гравець зі Сполучених Штатів помилково вніс кошти та відчуває труднощі з запитом на відшкодування. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки і гравець, і казино підтвердили, що трансакція була успішною.
Шановний Райане,
Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що депозит відбувся 25 червня 2020 року? Чи правильно я розумію, що весь активний баланс у розмірі 317 доларів утримується казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Райане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я щойно побачив це і перебуваю на мобільному телефоні, дозвольте мені дістатися до більшої робочої станції, щоб відповісти на запит, оскільки мій зір не такий, як був раніше. Я відповім незабаром !! Ще раз спасибі .. Райане
Це чудово. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
Шановний Райане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, народ,
Вам доведеться пробачити мене тут, я досі не бачив цієї скарги.
Наскільки я бачу у вашому обліковому записі, ми просили вас зайти в чат, щоб ми могли тимчасово відкрити ваш рахунок
і дозволити вам внести свій депозит 🙂
Отже, все, що вам потрібно зробити, це звернутися до служби підтримки, попросити їх тимчасово відкрити рахунок, а ми після цього закриємо його.
Якщо у вас трапляються проблеми, попросіть їх перевірити примітки у вашому обліковому записі, все там.
Олле
Хоча одна порада, коли вас попросять надати підтвердження адреси, не надсилайте фотошоп 🙂
Щиро дякуємо, Олле з казино BitStarz , за допомогу.
Шановний Райане , будь ласка, дотримуйся інструкцій та тримай мене в курсі. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
Добре .. Зараз я над цим попрацюю .. дякую, що продовжили свій час, я ціную це, хлопці
Шановний Райане,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Шановний Райане,
Ви зняли свої кошти? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми визнаємо, що цій справі понад два роки; незважаючи на це, ми докладаємо зусиль, щоб отримати додаткову інформацію від казино.
Велике спасибі, Раяне, що звернувся до нас. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякуємо за повторне відкриття справи. Це не велика сума в порівнянні з півмільйона, але я дозволив би це, особливо якщо вона буде просто сидіти в гаманці без будь-якого інтересу до коштів. Який мій наступний крок? Знову дякую.
Привіт, Райан,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitStarz !
Чи можете ви надати нам будь-яку інформацію щодо справи?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, народ,
Вам доведеться вибачити мене за те, що я трохи заплутався тут 🙂
В обліковому записі гравця є примітка про те, що якщо він зв’яжеться зі службою підтримки клієнтів, дозвольте гравцеві перевести кошти, і продовжуйте залишати рахунок закритим.
Тож просто зверніться до нашої служби підтримки 🙂
Олле
Дякуємо за інформацію, BitStarz Casino .
Шановний Райан ,
Не могли б ви зв’язатися з командою підтримки казино та повідомити нам про результати вашої розмови?
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Я можу підтвердити зі свого боку, що гравець перерахував гроші 7 вересня.
Олле
Шановне казино BitStarz !
Чи можете ви повідомити мені суму, яку було перераховано гравцеві? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
звичайно,
0,00713985 BTC, саме така сума була на рахунку.
Гравець самостійно перерахував ці кошти.
Дякуємо за інформацію, BitStarz Casino .
Ще одне запитання. Гравець стверджує, що на його балансі мало бути близько 300 доларів США. Чи можете ви підтвердити, чи це правильно чи ні?
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Пам’ятаєте, ця скарга була 2 роки тому? За 2 роки з вартістю BTC відбувається багато речей.
Він мав свій баланс у BTC, і тоді еквівалентна вартість могла становити 300 доларів.
Олле
Що має сенс. Дякуємо за підтвердження. Я вже повідомив гравця електронною поштою, що ми очікуємо на його відповідь тут, у ланцюжку. Але ми вже можемо вважати цю справу вирішеною.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Я отримав електронний лист від гравця про те, що він отримав платіж. Однак вони стикаються з труднощами під час входу в свій обліковий запис на Casino.Guru, щоб підтвердити це.
Переглянувши всю інформацію, надану як казино, так і гравцем, я закриваю скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
