Гравець із Мексики закрив свій рахунок у Bitz через проблеми з контролем за азартними іграми, але пізніше виявив, що депозит у розмірі 150 доларів США був оброблений після закриття. Тепер він не може зняти цю суму, оскільки казино стверджує, що вона втрачена.
Я відкрив рахунок у Bitz і хотів закрити його назавжди через проблеми з контролем азартних ігор. Я зробив депозит у розмірі 150 доларів США, який не оброблявся, і я вирішив закрити рахунок.
Вони закрили рахунок, але депозит був оброблений пізніше. Я просто хочу зняти 150 доларів США, які були оброблені із запізненням, але мені кажуть, що вони вже втрачені і нічого не можна зробити. Я не хочу грати в азартні ігри; Я просто хочу зняти цей баланс.
Привіт rocervus,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Btiz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви подали запит на закриття облікового запису або самовиключення (чи згадували ви про проблеми з азартними іграми)? Чи намагалися ви зв’язатися з їхньою електронною поштою в службу підтримки з цього приводу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Безумовно, має бути можливість відшкодувати внесений баланс, навіть якщо ваш рахунок зараз закрито.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це правильно, це вже перевірено. Я сам розмовляв з ними під час закриття, і все сталося сьогодні. Після закриття депозит було оброблено, і я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб просто повернути кошти, і вони сказали мені, що запит уже надійшов. Додано скріншоти електронних листів
Привіт rocervus,
Чи відповіли вони електронною поштою щодо повернення коштів? Якщо ще ні, дочекайтеся їхньої відповіді та повідомте нам.
Дуже дякую, це правильно. Мені відповіли тикетом, з яким вони подадуть запит на повернення коштів, але вони не знають, скільки часу це займе.
Привіт rocervus,
Будь-який вид зняття займає до 14 днів, а відшкодування може тривати навіть трохи довше. Я просто рекомендую почекати та повідомити нам, якщо це займе більше 2 тижнів.
Вони надіслали мені інший електронний лист про те, що вони не можуть відшкодувати через Astro Pay, який було надіслано через Neteller.
Я надіслав інформацію електронною поштою, але вони просять завантажити її в свій профіль. Я вже казав вам, що не можу завантажити його у свій профіль, тому що мій обліковий запис закрито, і я не маю доступу, я ділюся тут фотографіями, які запитав Neteller.
Дякуємо rocervus за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо rocervus за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bitz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати відшкодування.
дякую!
Вітання від Bitz Casino!
Як ми бачимо зі скріншотів, надісланих гравцем, є проблема з іншим казино під назвою «Bit Stars».
Зверніть увагу, що ми не маємо жодного відношення до цього проекту.
Ми сподіваємося, що ваша проблема буде вирішена найближчим часом.
З повагою,
Команда Bitz
Прошу вибачення за плутанину, зараз я подав скаргу для відповідного казино.
Тепер я хотів би попросити BitStarz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати відшкодування.
дякую!
привіт хлопці
Перш за все, я хочу сказати, що я дуже поважаю гравця, який тут зробив перший крок
контролювати його/її проблеми з азартними іграми. Потрібно багато чого визнати, але це величезний крок
до управління ним.
Тепер, до 150 доларів відшкодування, ми фактично вже відшкодували. Наскільки я бачу, його було відправлено в Neteller того ж дня.
Олле
Дякуємо за відповідь представнику казино BitStarz .
Шановний rocervus , повідомте нам, чи отримали ви кошти або вам потрібна додаткова допомога!
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
