Гравець із Сальвадору вніс гроші в казино BitStarz, але кошти не надійшли на його рахунок через системні проблеми. Служба підтримки клієнтів порадила гравцеві дочекатися вирішення проблеми, а тим часом відхилила його запит на кредити для гри. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я розумію, що можуть бути системні проблеми. Я зробив депозит, і його вже списано з мого гаманця, але BitStar ще не зарахував його, і я хочу грати. Мені дали 10 обертів 10 годин тому. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що я маю зачекати, поки вони вирішать свою проблему. Я попросив, щоб вони дали мені кілька ігор, поки я чекаю рішення, але вони не лише відхилили мій запит, але й закрили чат зі мною. Все, що я хочу, це щоб мій депозит був доступним для гри, оскільки вони вже стягнули з мене кошти, і мої гроші застрягли, і це не моя вина, а проблема в їхній системі. Прошу повернути заставу. Я засмучений тим, як зі мною поводилися. Ви надаєте послугу, і вона не безкоштовна, а платна. Клієнт є джерелом життя будь-якого бізнесу, і як клієнт я заслуговую на повагу, а не на те, щоб двері метафорично грюкнули перед моїм обличчям, ніби я не маю значення як клієнт.
Шановна Esmesme13,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено вам або зараховано на ваш рахунок у казино.
Не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використали? Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із способом оплати на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Додаткові коментарі гравця:
Виникла системна проблема, але депозит уже внесено. Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Esmesme13, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
