Гравець з Австралії здійснив транзакцію 6 травня 2024 року, яку Bitstarz згодом скасувала. Кошти були зняті з їхнього банківського рахунку, але так і не надійшли на рахунок Bitstarz. Вони не отримали ні відшкодування, ні належної відповіді від служби підтримки клієнтів. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг надати повні банківські виписки та достатні докази. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
Трансакцію здійснено 6 травня 2024 року
кошти, зняті та оброблені з банківського рахунку оплата за допомогою банківської карти
кошти не надійшли на рахунок Bitstarz, і незабаром Bitstarz скасувала транзакцію
без повернення
спочатку сказали 5-7 днів
неможливо отримати жодних законних відповідей через онлайн-підтримку
Я не хвилювався про гроші, оскільки це була невелика сума
це дуже непрофесійне обслуговування клієнтів
Шановний BENNY4878!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок казино, а казино вирішило відшкодувати його, цей процес може бути пов’язаний із затримками на 30 днів, а в крайніх випадках – до 90 днів. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Чи пояснили казино, чому повернули депозит?
Чи доступний ваш рахунок казино?
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або в цьому випадку повернуться на ваш банківський рахунок.
Дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю, дякую за відповідь. У мене немає законної відповіді щодо причини проблемної транзакції, і початкова відповідь тривала 5–7 робочих днів, щоб обробити відшкодування.
Після багатьох неприємних електронних листів і загальних відповідей. Мене попросили надати виписку з банківського рахунку за тиждень до і після транзакції. Приймати лише в невідредагованому вигляді з усіма моїми особистими фінансовими операціями. Хіба це не порушення конфіденційності? (Зразок відхилено)
знову
Це питання не про відшкодування 45 доларів, а про процес лайнового шоу та сумнівний професіоналізм за лаштунками. Я не можу уявити собі виграш джекпоту та процес отримання коштів.
Ми всі любимо жити на межі й закривати очі на хитрощі в житті, хоча це далеко за межі хитрощів. На щастя, я не метелик 🦋, який втрачає свій важкий заробіток і не повертає його до смерті…
Дякуємо за Ваш відповідь.
Якщо ваш депозит ще не зараховано, чи не могли б ви поділитися нещодавнім повідомленням із казино щодо цієї проблеми? Прошу вибачення за незручності.
Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru , або опублікуйте скріншоти тут.
Привіт, дякую за відповідь, останні повідомлення від казино Чт, 30.05.24
(картина)
Дуже дякую, BENNY4878, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт BENNY4878 ,
Мене звати Кубо, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників BitStarz Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино BitStarz !
Не могли б ви надати свою заяву щодо цієї справи? Чи можете ви знайти вхідну транзакцію від гравця у вашій системі та чи можете ви пояснити, чому транзакцію було скасовано?
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт,
Дякуємо за запрошення.
Я ознайомився зі справою та, згідно з інформацією нашої команди з платежів, транзакцію на суму 45 доларів було здійснено не BitStarz, а іншій компанії. Можливо, гравець грає в іншому казино на платформі Dama/Softswiss і депозит був зроблений там?
Олле
Вибачте, як ви можете бачити на зображенні, яке я прикріпив. Це моя історія платежів.
Я здійснив платіж через Bitstarz і його обробили на сайті Bitstarz.
Я не знаю, скільки існує платформ, хоча я перебуваю в Австралії, тому це була платформа, доступна на момент здійснення цього платежу. 
Привіт Бенні 🙂
Дякую за відповідь.
Перш за все, я просто хочу, щоб ви знали, що я не намагаюся жодним чином вас дискредитувати 🙂 Я просто хочу розгадати цю таємницю.
Просто заради того, щоб спробувати усунути можливості тут, ви грали в будь-якому іншому казино протягом цього часу і внесли там 45 доларів? Я думаю, протягом 1-2 днів до і після того, як це сталося? 🙂
Я також трохи не знайомий з банківськими виписками в інших країнах, але іноді дати у виписках не збігаються безпосередньо з датою транзакції. Тож я просто хотів запитати 🙂 чи вносили ви 45 доларів у будь-яке інше казино в той час?
Олле
Отже, просто оновлення тут 🙂
Я отримав підтвердження від менеджера облікового запису платформи, що відрахування з вашого рахунку у вашій виписці було депозитом, зробленим в іншому казино на платформі. З міркувань конфіденційності він не має права сказати мені, який саме, але він попросив їх зв’язатися з вами 🙂
Я використовую кілька інших онлайн-казино, хоча я не робив жодної іншої транзакції 45 на той день.
Платіж було здійснено 4 травня (субота). Кошти були зняті з мого банківського рахунку як (очікувані) негайно, а потім процес затверджено 6 травня (понеділок), який є робочим днем, тому він відображається в моїй банківській виписці. Все на фото
Як ви можете визначити в історії вашої системи, я негайно зв’язався зі службою підтримки в онлайн-чаті, щоб порушити проблему, оскільки мій платіж був оброблений з мого боку
хоча кошти були недоступні на моєму рахунку Bitstarz...Привіт Бенні 🙂
Дякую за інформацію.
Чи робили ви депозити на 45 доларів протягом 2 днів до і після цього?
У будь-якому випадку, я отримав підтвердження, що депозит був зроблений на інший бренд на платформі, тому наш менеджер облікового запису платформи попросив це казино зв’язатися з вами 🙂 ми можемо залишити скаргу тут відкритою, доки її не буде вирішено 🙂
Олле
Мені сказали про це понад тиждень тому, хоча я не отримував жодного повідомлення від іншого менеджера платформи??
Привіт 🙂
Отже, просто щоб дати трохи передісторії.
Платформою в цьому випадку є компанія, яка надає свої рішення для казино багатьом казино 🙂, тому все відбувається через них 🙂 Я попросив одного з менеджерів цієї платформи зв’язатися з цим казино прямо зараз і попросити зв’язатися з вами.
Тож ще раз підкреслюю: скарга не на BitStarz, але я все одно готовий вам допомогти, що й є 🙂
Олле
Чи я помиляюся, стверджуючи, що вирішував цю проблему не з тим казино, хоча вона виникла через платформу Bitstarz?
чи не могли б ви повідомити назву цієї іншої платформи, будь ласка
Привіт 🙂
Так, щоб пояснити це далі, BitStarz не є платформою 🙂
Платформа – це компанія, яка надає програмне забезпечення для різних казино, включаючи BitStarz та інше казино, в якому ви грали.
Отже, ваш депозит, про який ви тут згадуєте, був зроблений не в BitStarz, а в іншому казино на платформі. Крім того, чи можете ви мені підтвердити 🙂 це означає, що ви зробили депозит у розмірі 45 доларів десь ще протягом одного-двох днів після транзакції в розмірі 45 доларів, про яку йдеться?
Олле
Негативний лише 1 депозит у розмірі 45 доларів США, і це було на сайті/платформі Bitstarz
Я надав вашій групі облікових записів виписку, яку вони запитували, тому я впевнений, що це може підтвердити персонал.
Привіт ще раз,
Я маю на увазі, що я можу поділитися доказами того, що ви зробили депозит в іншому казино на платформі.
@casinoguru, тільки для вашої інформації, це не транзакція, здійснена на BitStarz, і я можу передати вам інформацію, але я не можу тут цитувати казино з міркувань конфіденційності.
Але, незважаючи на це, нам просто доведеться зачекати, доки відповідне казино зв’яжеться з вами.
Олле
Привіт ще раз,
Я отримав підтвердження, що згадане казино зв’язалося з вами щодо цього.
Олле
Як ви бачите, у моїй «Особистій» банківській виписці була лише 1 платіжна операція з опису
ГІМПРВМНТ
Це ПЛАТФОРМА/ ОБРОБКА ПЛАТІЖІв, яку використовує Bitstarz?
Усі інші транзакції, здійснені приблизно до 4 числа, стосувалися звичайного постачальника.
також я хотів би попросити копію всіх розмов у ЧАТИ ПІДТРИМКИ від 3 травня до 5 травня 2024 року.
будь ласка
Привіт Бенні,
Отже, було б чудово, якби ви змогли відповісти на моє запитання 🙂 Чи звернулося до вас інше казино?
Олле
Отже, оскільки ви використовуєте ту саму платіжну компанію, яку використовує Платформа, вона може відображатися як те саме ім’я в транзакції, але там не буде вказано BitStarz, чи не так? 🙂
Це тому, що ми працюємо на одній платформі з іншими казино, і вони використовують ту саму платіжну систему, але це не означає, що це стосується нас.
Тепер 🙂 інше казино звернулося чи ні?
Так, я отримав повідомлення.
депозит, зроблений у цьому казино, становив 44 долари, хоча я прошу підтвердити транзакцію за допомогою DESCRIPTION
GYMPRVMNT – це платформа.
так ти мені кажеш
Я здійснив трансакцію через BITSTARZ, хоча кредит надійшов на мій рахунок SKYCROWN?
будь ласка, CASINO GURU попросіть копію всіх розмов у ЧАТИ ПІДТРИМКИ від 3 травня до 5 травня 2024 року від BITSTARZ.
Я щиро вірю, що ви зосереджуєтеся на іншій операції, яку ви знайшли в моїй «особистій» виписці з банківського рахунку.
але я маю ВАЖЛИВІ докази цієї оригінальної транзакції І невідповідність є проблемою на ПЛАТФОРМІ Bitstarz!!!!!!
Як я намагався пояснити тут кілька разів @casinoguru, будь ласка, допоможи мені тут.
Ваша транзакція була в іншому казино. Ми використовуємо те саме платіжне рішення, що й вони, воно так само відображається у виписці, але це через платформу, яку ми використовуємо (яка така ж, як і в інших казино).
Отже, ваш депозит у цьому казино був зроблений у цьому казино, а не в нас. Жодних грошей з вашого рахунку не було знято та надіслано на BitStarz. Трансакція, про яку йдеться, була спрямована в казино, яке ви згадуєте.
Не ми.
@casinoGuru.
Ви ніколи не робили депозит на BitStarz, який пройшов, ви зробили депозит на Skycrown, який пройшов, що відповідає вашій банківській виписці. Не BitStarz.
Так, було зроблено кілька транзакцій із sky crown. Я долучив транзакцію, яку Skycrown підтвердила, її оброблено із ЗАГАЛЬНОЮ транзакцією депозиту в розмірі 44,15 доларів США.
Чи можу я, будь ласка, попросити вас підтвердити іншу трансакцію, яку я вкладаю, загальна сума якої становить 48,24 дол. США, яка спочатку оброблена, а не зарахована, НЕ є ОПИС/ПРОЦЕС платежу Bitstarz.
Як запитували кілька разів
Чи можемо ми переглянути мою історію ПІДТРИМКИ ОНЛАЙН-ЧАТУ Bitstarz
Датується 3 травня 2025 року - 5 травня 2025 року.
Оскільки це покаже мою негайну розмову зі співробітником Bitstarz після того, як я помітив розбіжності в оплаті, і я на 100% впевнений, що ця розмова відбулася протягом години після здійснення цієї транзакції 22:33 – 4 травня 2025 року.
Це перший контакт, який я встановив після проблемного платежу 
? будь-яке визнання щодо негайного спілкування зі службою підтримки BITSTARZ?
І я ще раз підтверджу
Час передачі депозиту -
12:33 (UTC) …… 22:33 (AEST)
04.04.2024
ПРОБЛЕМА, поставлена в службу підтримки BITSTARZ - 12:37 (UTC)
04.04.2024
Чи можу я отримати ваш відгук BITSTARZ?
Казино Гуру. Чи можу я отримати відгук щодо ЗАКОННИХ доказів, які я надав?
Привіт всім,
Перепрошую за затримку відповіді. Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Шановне казино BitStarz !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини цієї проблеми з депозитом гравця? Як ви вже згадували в ланцюжку, ви можете поділитися будь-якою доступною інформацією про трансакції, надіславши її мені на мою електронну адресу за jakub.m@casino.guru . Цікаво, що тут могло статися. Вся ця ситуація виглядає досить дивною, особливо тому, що гравець надав BitStarz скріншот скасованого депозиту. Чи можливо, щоб депозит, зроблений в одному казино, закінчився в іншому казино на тій же платформі? Чи мають ці казино один і той самий обліковий запис і чи розрізняють платежі лише за контрольними номерами?
Шановний BENNY4878 ,
Чи не могли б ви надіслати повну виписку з банківського рахунку з датою втраченого депозиту? Це допоможе нам більш ретельно дослідити проблему.
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Знову привіт BENNY4878 ,
У вас є доступ до вашого облікового запису Skycrown Casino? Не могли б ви надати скріншот історії депозитів звідти? Крім того, надішліть повідомлення до SkyCrown Casino, підтверджуючи (наскільки мені відомо), що ваш платіж було отримано там.
Заздалегідь спасибі!
Будь ласка, подивіться зображення, яке я прикріпив
Усі ЖОВТІ (НЕБЕСНА КОРОНА) платежі збігаються. Історія платежів Skycrown з 01/05/2024 по 11/05/2024
Будь ласка, зверніть увагу: ЖОВТИЙ і ЗЕЛЕНИЙ транзакції мають однакові описи платежів/рахунків.
Я чесно вірю, що BITSTARZ зосередився на неправильній транзакції.
Я надав/ довів ВАЖЛИВІ, очевидні ФАКТИ…..
Я погодився, що цю проблему не буде вирішено через Bitstarz, навіть зараз я довів, що це не чергова проблема ПЛАТФОРМ.
Привіт Бенні,
Я знову думаю, що ви плутаєте слово Платформа. BitStarz не є платформою.
Мені здається, це трохи дивно, що казино, про яке йдеться (SkyCrown), навіть звернулося до вас і повідомило, що транзакція цих 45 доларів була здійснена там, а не BitStarz. Але ми все ще тут 🙂
Я також просив вас підтвердити, що ви отримали повідомлення від SkyCrown, і надати, що в ньому сказано, але ви не відповідаєте на нього. Тут усі хочуть тобі допомогти, але це трохи важко, коли ти не йдеш назустріч нам на півдорозі й не надаєш те, що просять.
Олле
Шановний BENNY4878 ,
Я маю висловити своє занепокоєння щодо наданої вами інформації. Я спеціально просив повну виписку з банківського рахунку з дати вашого депозиту, а також знімок екрана з історією ваших депозитів з вашого рахунку Skycrown. Однак наданого вами колажу було недостатньо.
Крім того, я запитав листування з командою підтримки Skycrown щодо вашого спірного депозиту, який повинен містити відповідний контрольний номер. На жаль, ви не надали жодної цієї інформації.
Я виступив з ініціативою зв’язатися з представником Skycrown, щоб допомогти вирішити цю проблему. Відповідно до їхніх записів, вашу проблему зі спірним депозитом було вирішено 26 червня через їхню службу підтримки.
Якщо ви й надалі не будете співпрацювати та не надасте необхідну документацію, я не матиму іншого вибору, як відхилити вашу скаргу.
Добре, я надам усі необхідні докази.
Без проблем
БУДЬ ЛАСКА, ЗАПИШИ!
Це НЕ було вирішено з SKY CROWN, оскільки початковим підтвердженням була транзакція на суму 44 долари США, про що я ЗНАЮ!
Я все ще чекаю від них відповіді, щоб підтвердити НЕПІДПОЗНАЧЕНУ транзакцію, про яку я повідомив вам і BITSTARZ!
Я тут маю справу з БОТАМИ чи з реальними людьми?
Я зробив колаж, щоб просто показати, що всі мої транзакції від SKYCROWN були враховані у моїй банківській виписці.
І
Вибачте, але я не маю ресурсів, щоб переглянути контрольні номери платежів через Sky Crown.
FYI – все ще очікується підтвердження щодо транзакції MYSTERY.
ВСІ ДЕПОЗИТИ SKYCROWN
3 ТРАВНЯ 2024 - 6 ТРАВНЯ 2024
Шановний BENNY4878 ,
Чи отримали ви підтвердження від казино щодо «таємничої» транзакції?
Немає!
Я надішлю електронного листа SKYCROWN зараз, щоб відповісти на мій запит.
Хоча я маю свою ІСТОРІЮ ТРАНЗАКЦІЙ SKYCROWN, і я успішно перевірив усі транзакції, які відповідають моїй банківській виписці.
У мене виникла проблема із завантаженням вкладеної виписки з банківського рахунку в цей чат? Чи є електронна адреса, на яку я можу це надіслати?
Я чесно відмовився.
Очевидно, що BITSTARZ зосереджений на ТРАНЗАКЦІЇ, яку я перевірив, хоча вони не визнають мене.
ВСЕ!
Мої докази того, що кошти були оброблені через там ПЛАТФОРМУ!
Я не експерт, хоча я на 99% УПЕВНЕНИЙ у суді, вагомі докази, які я маю, свідчать про те, що Платформа, через яку було оброблено цю транзакцію, має визнати свого клієнта та ПРОСТО ПРОПОНУВАТИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ АБО КРЕДИТ НА РАХУНОК.
Але я буду поважати їхні процедури без жодного розчарування ✌🏽
https://www.flashback.org/p88233390
Я знайшов це веб-посилання, яке відповідає
(ТАЄМНИЦЯ) ДЕТАЛЬНИЙ ОПИС ТРАНСАКЦІЇ
Можливо, хтось тут може перекласти веб-сайт, на який я посилався, щоб дослідити цю ТАЄМНИЦЮ?????????????????
Шановний BENNY4878 ,
Дякуємо за попередні повідомлення. На жаль, результат вашої скарги ще не прийнято. Справи, пов’язані з втраченими або згубленими депозитами, часто є складними та вимагають повної відданості та співпраці з боку всіх залучених сторін.
Я двічі запитував вашу повну виписку з банківського рахунку з дати депозиту, але її досі не надали. Крім того, я запитав вашу історію депозитів Skycrown за весь травень, але ви надали записи лише до 6 травня. Можливо, трансакцію було повернуто до вашого банку або зараховано на ваш рахунок Skycrown пізніше. Без цієї інформації ми не можемо дійти висновку чи прийняти будь-які рішення щодо вашої справи.
Ви вже отримали відповідь від Skycrown щодо транзакції?
Будь ласка, надайте всі необхідні документи якнайшвидше. Якщо ми не отримаємо достатніх доказів, мені, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
