ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Численні проблеми гравця з перевіркою перешкоджають виведенню.

BitStarz Casino - Численні проблеми гравця з перевіркою перешкоджають виведенню.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 $

BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.09.2023 | Вирішено : 13.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Сальвадору виникли проблеми зі зняттям грошей, незважаючи на те, що він уже підтвердив рахунок. Казино вимагає виписку з рахунку для дебетової картки, що неможливо, як пояснює гравець. Після відкриття скарги гравець успішно пройшов перевірку та отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, перш ніж зайти в казино та використати свої гроші, я хочу верифікувати свої рахунки. Я зіткнувся з проблемою в цьому казино, де вони не платять мені 200 доларів. Щоразу, коли я намагаюся зняти гроші, виникає інша проблема. Вони вже підтвердили мій рахунок, картки та адресу, але я постійно стикаюся з новими перешкодами. Я дав їм усе, про що вони просили, і витратив стільки часу на виконання їхніх вимог. Моє розчарування пов’язане не стільки з приводу 200 доларів, оскільки я справді вніс набагато більше за день, скільки з приводу несправедливості їхньої тактики. Я зазвичай використовую BTC, але нещодавно почав використовувати свою банківську картку для зняття коштів. Вони не вимагають багато інформації: ви просто надаєте номер картки, код безпеки та термін дії, а потім вони стягують з вас плату. Це не проблема. Вони беруть плату, не перевіряючи, чи ваша картка. Проблема виникає, коли я намагаюся зняти гроші. Потім вони просять надати повну фотографію картки, що для мене не проблема. Моя картка є дебетовою, а не кредитною, і тому до неї не додаються виписки з рахунку. Я їм це пояснив, і вони прийняли всю мою документацію. Проте вони наполягають на виписці з рахунку моєї дебетової картки, яку я не можу надати, оскільки дебетові картки взагалі не мають виписок. Я надав інформацію про свій онлайн-банк, але вони її не прийняли. Я надіслав їм фотографію своєї ощадної книги, на якій зображено моє ім’я, номер рахунку та банківські операції, оскільки банки в Сальвадорі все ще використовують ощадні книги. Однак, незважаючи на виконання всіх їхніх вимог, вони все одно відмовляють мені у знятті коштів.

Раніше, навіть після того, як вони затвердили мою картку, вони продовжували відхиляти всі мої адресні квитанції. Я подав декілька, і нарешті, після численних спроб, мою адресу затвердили. Тепер вони повертаються назад і просять підтвердити мою картку, що вони вже зробили, і навіть уже стягнули з неї кошти. Я підкреслю, де написано, що все погоджено. Чесно кажучи, я не відчував таких проблем, коли грав на rockeplay. Я відчуваю себе повністю розчарованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Esmesme13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи правильно я розумію, що казино намагається перевірити ваші депозити, зроблені за допомогою дебетової картки, яку ви зробили в минулому? Чи може ваш банк видати банківську виписку зі списком транзакцій, щоб задовольнити вимоги казино?

Не могли б ви надіслати мені своє нещодавнє повідомлення з казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є онлайн-банкінг для моєї картки, де потрібна детальна інформація, і я запропонував їм ощадну книжку, на ній є комісії, я також запитав у банку, але мені дали роздруковані дані моєї картки, я надіслав їх на Bitstar і вони. Вони відхилили це, тому що це були враження, ось що мене бентежить.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Коли вони отримали інформацію, вони схвалили мої транзакції та документи, які я надіслав. Потім мені сказали, що проблема в моїй адресі. Це коштувало мені стільки, щоб нарешті отримати його вчора, я вже підтвердив усе, включаючи мою картку.

Я дякую вам
дуже допоміг Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за пояснення.

Чи пояснювало казино більш детально, чому вони вимагають документацію щодо вашої картки, яка вже була затверджена?

Якщо ви зберегли повідомлення з казино, опублікуйте його тут або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Раніше у них була проблема з моєю адресою проживання. На той час вони вже затвердили банківські рахунки. Коли вони вже затвердили адресу, зробивши тисячу речей, щоб вони прийняли мої квитанції, я знову спробував забрати, і вони вийшли з банківським рахунком. Незважаючи на те, що вони вимагають дуже конфіденційну інформацію, зображення моєї картки, реверс і справа, підписане номером терміну дії та кодами безпеки, яке вже надіслано та затверджено, я не знаю, що робити. Мені здається, що це обурення для клієнта.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Зрозуміло, що якщо обліковий запис не підтверджено, це виглядає так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Esmesme13, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Esmesme13!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. BitStarz Casino, будь ласка, повідомте нам, які документи гравець повинен завантажити, щоб пройти процес перевірки.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, сьогодні я пішов до банку, щоб вимагати документ, який вимагали. У документі це мій рахунок, як вимагала печатка банку Promerica. Подзвоніть, щоб перевірити, чи це справжнє, я надіслав їм листа на фірмовому бланку з підписом і печаткою, і вони сказали мені, що це копія, вони відхилили це, це неможливо

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Томасе! Дуже приємно, Павле, я ціную вашу допомогу! Я відправляю вам документи, які мені сьогодні дали в банку, і мені вже відмовили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Вибачте за повільний процес.


Я вважаю, що ми помилилися, коли не прийняли виписку з банківського рахунку, яку ви надали сьогодні.


Зараз я особисто підтвердив ваш обліковий запис, і ви можете отримувати готівку, як хочете.


Будь ласка, прийміть мої вибачення за це.


Олле



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за допомогу та відповідь, Оле!


Esmesme13, будь ласка, підтвердьте, що ваш обліковий запис перевірено, і повідомте нам, щойно ви отримаєте свої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, мій обліковий запис підтверджено, я збираюся

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, я спробую здійснити платіж, я підтверджу, щойно депозит буде готовий, велике спасибі за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ! Я підтверджую, що я вже отримав платіж у розмірі 200 доларів США. Дуже дякую за вашу допомогу Гуру, я дуже радий.

Дякую, Павло. За вашу підтримку я дуже вдячний!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Esmesme13, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Я також хотів би подякувати казино за допомогу у вирішенні проблеми.


З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого