Гравці зі Сполучених Штатів обмежили бонусні виграші.
Я виграв 0,4 BTC на Bitstarz.com після того, як уже завершив відтворення їхнього бездепозитного бонусу, який все одно залежить від того, скільки ви внесли за тиждень. Але вони відібрали у мене мій виграш у розмірі 0,40 BTC, незважаючи на те, що він був безкоштовним і без будь-яких бонусів або рекламних акцій, коли я пішов вивести його. Вони вирішили не шанувати його і використали виправдання, що він був виграний за рахунок бонусів за лояльність, але це неправда. Я регулярно вношу туди депозит, і на моєму рахунку ще були гроші, коли мені дали бонус. І там власні правила стверджують, що спочатку використовують реальні гроші. І коли я фактично виграв .4 BTC, мене добре пройшли, і там було сказано, що бонус виконано на 100 відсотків, але тепер вони кажуть, що я виграв таку значну суму, що очевидно, що бонус застосовується за кожну частину грошей, які я виграю тут на виході. Вони дали мені трохи більше, ніж звичайні максимальні стандарти, і це вже слід оцінити. Це навіть не порівнюється з 11000. Ось знімки екрана.
Шановний Rlt623!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«УМОВИ БОНУСУ
УМОВИ БЕЗ ДЕПОЗИТНИХ БОНУСІВ
1а.
Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті бонусу або безкоштовних обертань, які ви отримали від нас безкоштовно, без будь-якого депозиту (наприклад, 20 безкоштовних обертів після реєстрації, щотижневі безкоштовні оберти, обертання другого шансу, п’ятниця Бонус лояльності (виняток для VIP-гравців, які спеціально налаштовані на VIP Cashback у рамках їх п’ятничного бонусу лояльності)) становитиме 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN або 6 000 RUB. Що стосується гравців BTC, максимальний виграш, який буде виплачено в результаті безкоштовного бонусу або безкоштовних обертань без депозиту, становитиме 4,58 mBTC. Будь-який виграш, що перевищує цю суму, буде анульовано. "
Оскільки ви отримали п’ятничний бонус лояльності, я боюся, що максимальна сума виведення становитиме 100 доларів США або 4,58 mBTC.
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким, лише якщо він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш з бонусу. грати.
Чи не могли б ви підказати, скільки був ваш активний баланс, коли ви отримали вищезгаданий бонус?
Наперед дякую за відповідь і сподіваюся, що ми зможемо Вам допомогти якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чесно кажучи, я не пам’ятаю, яким був мій баланс, коли я отримував п’ятничний бонус лояльності. Я хочу сказати, що це було 0,04000 mBTC, але я не впевнений. Я маю на увазі, що я вже пройшов цей бонус і встиг повністю відіграти суму, отриману через бонус лояльності. Коли я виводив готівку, там говорилося, що немає жодного бонусу чи чогось, що тримає мій виграш, і що він на 100 відсотків безкоштовний, зрозумілий і належить мені... Це все одно, що сказати, що б ти не збирався обмежувати мої виграші без кінця. Я постійно вношу туди депозит, як ви можете бачити зі скріншотів, і коли вони виплатили мені, вони вирішили дати мені 10,0 mBTC, а не 4,58, як зазвичай, тому що вони зробили виняток, і я повинен бути задоволений тим, що я отримав.......це смішно, я відчуваю, що мені дали більше, тому що вони знають, що я правий і що я маю можливість отримати свій повний виграш, і вони подумали, що якщо вони дадуть мені трохи більше, я з цим змирюся. Це неправильно. Я виграв ці гроші після того, як бонус лояльності був повністю розіграний, і я повинен отримати свій виграш
Щиро дякую, Rlt623, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Rlt623.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
У цій ситуації мені потрібен доступ до вашого журналу гри, щоб перевірити, що саме сталося.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви надіслати мені журнал гри Rlt623? ( matej@casino.guru )
Привіт, народ,
Я думаю, що тут, чесно кажучи, є непорозуміння з боку гравця.
Аргумент, схоже, полягає в тому, що лише тому, що вимога щодо ставок виконується, кошти належать їй і повинна бути виплачена повна сума.
Але, як уже згадував CG, цей бонус (який згадується по імені в умовах) є безкоштовним бонусом, який обмежений максимальною сумою виведення готівки. Це стосується тих випадків, коли бонус було відіграно в повному обсязі та перетворено в готівку.
Ми також пояснювали це гравцеві кілька разів (це сталося ще в травні, якщо я не помиляюся).
Олле
Привіт Оле.
Дякую за інформацію. У вас є журнал гри чи якісь докази щодо справи?
Надішліть його на адресу matej@casino.guru
Привіт, Матей,
Цю справу можна закрити, просто подивившись на оригінальну заяву гравця.
Гравець сказала, що вона виграла бездепозитний бонус і була обмежена правилом максимального виведення грошей відповідно до наших умов. Що точно відповідає нашим умовам, які ви опублікували.
Яку роль у цьому відіграє журнал гри?
Олле
Привіт Оле.
Я хочу перевірити, чи був у гравця реальний баланс перед тим, як вона взяла NDB, і в який момент вона виграла.
Я розумію, що для вас це очевидний випадок, але ми просто хочемо бути впевненими, ось і все.
Шановний Rlt623.
Після перевірки необхідної інформації від казино я повинен підтвердити, що коли ви отримали п’ятничний бонус лояльності, у вас не було балансу на вашому рахунку.
Як зазначив Петронела, це правило застосовується:
«УМОВИ БОНУСУ
УМОВИ БЕЗ ДЕПОЗИТНИХ БОНУСІВ
1а.
Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті бонусу або безкоштовних обертань, які ви отримали від нас безкоштовно, без будь-якого депозиту (наприклад, 20 безкоштовних обертань після реєстрації, щотижневі безкоштовні оберти, обертання другого шансу, п’ятниця Бонус лояльності (виняток для VIP-гравців, які спеціально налаштовані на VIP Cashback як частину бонусу лояльності в п’ятницю)) становитиме 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1 700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN або 6 000 RUB. Що стосується гравців BTC, максимальний виграш, який буде виплачено в результаті безкоштовного бонусу або безкоштовних обертань без депозиту, становитиме 4,58 mBTC. Будь-який виграш, що перевищує цю суму, буде анульовано».
Це правило тут є загальним правилом у кожному казино. Уявіть собі це як безкоштовний зразок сиру в супермаркеті. Можна взяти невелику порцію сиру на смак, але не можна взяти повний продукт безкоштовно.
Вам вдалося виграти п’ятничний бонус лояльності та завершити ставку. У цей момент ви можете зняти бонусні гроші. Казино переведе 4,58 mBTC на ваш реальний баланс, і ви зможете грати з ними, як хочете, без будь-яких обмежень. Однак ви вирішили зберегти бонусні гроші (ймовірно, тому що вони становили понад 4,58 mBTC), а потім отримали ще більші виграші. Однак правило 1а все ще діє.
Поки ви не зробите виведення, це все одно бонусні гроші, і застосовується правило 1a. Неважливо, що ви вже ставите на них.
У мене залишився залишок, але якщо він низький, вони забирають ваші гроші і ставлять вас на нуль, що не здається правильним для них, щоб мати можливість просто забрати з вас гроші. І я здогадуюсь, що мені слід було заздалегідь ознайомитися з умовами про бонус, тому що, коли я пішов вивести готівку, мені сказали, що жоден з моїх виграшів не затримується через бонус, і це на 100 відсотків можна вилучити Я припускаю, що я можу вивести гроші та отримати свій виграш. ..Я також думав, що, оскільки я виконав вимоги і витратив ці гроші назад кілька разів і кілька разів вніс депозит, я завершив бонус. Не схоже на те, що я хтось, хто намагається отримати щось безкоштовно, я дуже часто користуюся цим сайтом і заробив тут багато грошей. Я ціную, що ви дослідили це, і я думаю, що урок засвоєний.