BitStarz Casino - Бонусний виграш гравця було анульовано.

Сума становила 1200 дожів. Я виграв на своєму 2-му бонусі, який я отримав від bitstarz. Вони відмовляються мені платити, оскільки кажуть, що мені помилково дали бонус за реєстрацію 2 рази. І бонус за реєстрацію має правила. Але бонус, який я виграв, не повинен був бути бонусом за реєстрацію, і я не маю підстав вважати, що він був. В основному вони не повинні брати мої виграші, але оскільки я не депонував їх там, вони шукають будь-якого приводу для його отримання.

Шановна Кім,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Чи вимагали ви раніше бонус у казино? Ви вимагали перший депозит / бонус за реєстрацію в казино? Ви намагалися вивести виграш, коли вони сказали, що це зараховано помилкою? Також надішліть мені будь-які відповідні докази або розмову між вами та казино на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт. Дякую за твою допомогу. Я не розумію, як вони можуть просто визнати, що я отримав бонус помилково і взяв свій виграш просто так? Особливо казино такого розміру, як ви думаєте, вони вгризали б кулю і зробили правильно, оскільки це була їх вина не моя, і вони визнали, що це не годиться для них просто брати мій виграш,

Дякую, Кім, за додаткову інформацію. Зараз я перешлю вашу справу моєму колезі Юзефу, який відтепер буде надавати вам допомогу. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання.

З найкращими побажаннями,

Нік

Добре, дякую, Миколаю

Привіт Кім.

Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Юзеф і Кім,

Отже, в основному Кім виграла гроші з нашого бездепозитного бонусу, але, як ви знаєте, безкоштовні обертання без депозиту обмежені однією людиною на IP/Побутову/Пристрій/Спільний комп’ютер тощо.

Проблема полягає в тому, що у Кім близько 23 інших облікових записів, зв’язаних не лише за допомогою тієї ж IP -адреси, але і за допомогою того самого браузера на тому ж пристрої. З радістю надаю всю цю інформацію вам у Skype Йожеф, тому я не надсилаю всі листи з обліковими записами, пов’язаними з Кім.

Олле

Я граю в казино, як і члени моєї родини. Проблема тут у тому, що ви просто зіпсувались і дали мені 2 бонуси, так? Але це моя вина? Ні, це твоє. І тому що я виграв вашу спробу шукати будь -який привід, щоб не дати мені свої виграші! Чому б ти не зупинити мене, поки я грав? Ви чекали, поки я успішно пройду всі необхідні проходження, а потім візьму свій виграш ?! Це дійсно низько

Привіт Кім,

У вас є ще 23 члена сім’ї, які використовують той самий пристрій, що і ви? 🙂

Незалежно від того, що пропозиція без депозиту обмежена однією особою/сім’єю/ip тощо, тому незалежно від того, що багато членів сім’ї грають у неї, це не змінює того факту, що вона обмежена одним на сім’ю.

Це не має нічого спільного з тим, що ви отримуєте декілька наборів спінів без депозиту.

Олле

Привіт Кім.

Будь ласка, чи можете ви підтвердити заяву про казино, чи ми повинні вимагати доказ? Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.

У мене була інша причина, чому мій виграш береться у кожного з ваших агентів, з якими я говорив про це. Отже, хтось із вас має уявну справжню причину, а решта ваших працівників просто брехуни? Це ви говорите? Тому що якщо я не отримую 2 бонуси, то перші 2 агенти, з якими я спілкувався, - брехуни, а потім нік ваш керівник казино, очевидно, брехун, чи не так? Якщо ви не виплачуєте виграш людям, вам слід знизити цей рейтинг до 4.5, це все, на що ви заслуговуєте.

Привіт Кім,

Не знаю, як це сказати простіше.

У нас є умови використання під час реєстрації та отримання безкоштовних бонусів:

"1. Усі пропозиції клієнтів обмежуються однією пропозицією на особу, сім'ю, домашню адресу, адресу електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку (наприклад, дебетову або кредитну картку, NETeller тощо), IP або спільний комп'ютер, наприклад, публічну бібліотеку або робоче місце . "

Виходячи з того, що у вас є 23 облікові записи, пов’язані з вашою IP, означає, що ви прямо порушуєте ці умови, на які ви погодилися під час реєстрації (я подав пов’язані облікові записи до CasinoGuru для підтвердження).

Ви робите це так, ніби ми просто беремо гроші мимоволі, але факт полягає в тому, що ви не робили жодних депозитів і 23 рази порушували умови безкоштовних бонусів, коли у вас були виграші з цієї безкоштовної пропозиції ви.

Будь ласка, більше не відкривайте рахунки.

Олле

Не хвилюйтесь, шансів знову грати у вашому казино немає. Це марно, чому ви взагалі відповіли? Безглуздо розмовляти з тобою

Шановна Кім.

На жаль, отримавши відповідні докази від команди казино, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. З причини створення дублікатів рахунків у казино ви не зобов’язані отримувати суму.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете звернутися до органу ліцензування казино. Я можу вам у цьому допомогти, хоча не рекомендую.

З повагою, Юзеф