Бонусний виграш гравця з Чехії був скасований після подання вимоги про деактивацію рекламної пропозиції. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Казино зберігало суму в 600 євро. Я отримав 100% депозит. Тоді я хотів скасувати бонус.
Шановний Петре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Приймаючи бонус за депозит, будь ласка, пам'ятайте, що ваш депозит заблокований прийнятим бонусом. Це означає, що у вас є два варіанти - або виконати вимогу щодо ставки бонусу, або скасувати бонус. Якщо ви вирішите скасувати бонус, бонус і всі виграші, віднесені до бонусу, будуть втрачені. Ставки як на бонусні гроші, так і на ваші депоновані гроші будуть враховані до вимоги щодо ставки. "
Чи правильно я розумію, що ви внесли 100 євро і отримали 100% бонус? Згодом, накопичивши 600 євро виграшу, але перед тим, як виконати вимоги щодо ставки, ви попросили скасувати ваш бонус, чи правильно?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Петре,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Саме про це я попросив даму підтримки. Скільки ми беремо казино, коли я скасовую бонус. Хіба вона не знала? Вона добре знала, що вони можуть все це взяти. Просто напишіть. Тоді це не має значення. Тут повно кращих казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу безпідставно. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.