ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Акаунт гравця закрили.

BitStarz Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.07.2022 | Справу закрито : 15.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Акаунт гравця було закрито з поки що невідомої причини. Команда казино пояснила, що гравець мав проблеми з KYC і надав підроблений документ під час процесу перевірки. Справа була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Піддавшись шахрайству, вони закрили мій обліковий запис після того, як надіслали всі відповідні дані, вони навіть попросили мене піти до мого місцевого торгового центру, щоб зробити селфі, і все одно не дозволили депозит і закрили мій обліковий запис. Крім того, вони просто дозволяють людям, які самі себе виключили, відкрити інший обліковий запис без проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Idontknow,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в цьому казино? Ви коли-небудь робили там депозит? Чи були ви коли-небудь самовиключені в цьому казино чи будь-якому іншому казино в межах тієї ж групи казино чи ліцензії?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, зареєстрований близько місяця тому, був самовиключений на все життя приблизно рік тому, так, я зробив там депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Idontknow,

Чи правильно я розумію, що вас виключили з казино в минулому, а тепер ви намагалися зареєструватися та зробити депозит? Вам вдалося і гроші на рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, мені вдалося, я вніс гроші, а потім, коли я виграв і пішов зняти гроші, вони зупинили це й закрили мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви отримали назад суму, яку внесли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви уточнити, коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Якщо менше ніж 2-3 тижні тому, я можу порекомендувати дочекатися повернення вашого депозиту. Однак зауважте, що ви не зможете отримати нічого зі своїх виграшів понад суму, яку ви внесли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Idontknow,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Досі нічого від них не отримували, і зв’язок з ними припинився

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи не могли б Ви відповісти на моє попереднє запитання та уточнити точну дату закриття рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

07.11.2022 обліковий запис закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Idontknow і дякую за інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я не знаю,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, народ,


@jozef У мене тут багато деталей, чи можу я поділитися ними з вами електронною поштою?


Олле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Idontknow,


Мені дуже прикро через ситуацію, але після збору всієї інформації від команди казино я змушений відхилити вашу справу. Виходячи з доказів, ви явно намагалися обійти перевірку казино, надавши неправдиві докази. Майте на увазі, що надання підроблених документів KYC вважається шахрайством у кожному онлайн-казино.


Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого