Акаунт гравця було закрито з поки що невідомої причини. Команда казино пояснила, що гравець мав проблеми з KYC і надав підроблений документ під час процесу перевірки. Справа була відхилена.
Піддавшись шахрайству, вони закрили мій обліковий запис після того, як надіслали всі відповідні дані, вони навіть попросили мене піти до мого місцевого торгового центру, щоб зробити селфі, і все одно не дозволили депозит і закрили мій обліковий запис. Крім того, вони просто дозволяють людям, які самі себе виключили, відкрити інший обліковий запис без проблем.
Привіт Idontknow,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в цьому казино? Ви коли-небудь робили там депозит? Чи були ви коли-небудь самовиключені в цьому казино чи будь-якому іншому казино в межах тієї ж групи казино чи ліцензії?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, зареєстрований близько місяця тому, був самовиключений на все життя приблизно рік тому, так, я зробив там депозит.
Привіт Idontknow,
Чи правильно я розумію, що вас виключили з казино в минулому, а тепер ви намагалися зареєструватися та зробити депозит? Вам вдалося і гроші на рахунку?
Так, мені вдалося, я вніс гроші, а потім, коли я виграв і пішов зняти гроші, вони зупинили це й закрили мій рахунок
Чи можете ви уточнити, коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Якщо менше ніж 2-3 тижні тому, я можу порекомендувати дочекатися повернення вашого депозиту. Однак зауважте, що ви не зможете отримати нічого зі своїх виграшів понад суму, яку ви внесли.
Шановний Idontknow,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Досі нічого від них не отримували, і зв’язок з ними припинився
Чи не могли б Ви відповісти на моє попереднє запитання та уточнити точну дату закриття рахунку?
Привіт Idontknow і дякую за інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, я не знаю,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт, народ,
@jozef У мене тут багато деталей, чи можу я поділитися ними з вами електронною поштою?
Олле
Шановний Idontknow,
Мені дуже прикро через ситуацію, але після збору всієї інформації від команди казино я змушений відхилити вашу справу. Виходячи з доказів, ви явно намагалися обійти перевірку казино, надавши неправдиві докази. Майте на увазі, що надання підроблених документів KYC вважається шахрайством у кожному онлайн-казино.
Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф