Гравець із Колорадо подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Незважаючи на численні подальші дії, обліковий запис гравця було вимкнено, а казино заявило, що запити гравця на зняття коштів перевищили доступний баланс. Казино не надало чітких пояснень або не співпрацювало з нашою командою. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
я зробив депозит у розмірі 20 доларів на bitspinwin для гри Fire Kirin, виграв 2000 доларів, заплатив мені 150 доларів, але відмовився від будь-яких інших платежів після того, як я їх просив. минуло 7 днів із тими самими відповідями з чату в реальному часі та більше жодних вилучень. будь-яка допомога буде дуже вдячна
Щиро дякую за відповідь, я повністю згоден і почекаю ще кілька днів! якщо все ще немає депозитів у біткойнах, буде контакт. Дякую за ваш час і розуміння моєї ситуації!
Я досі не отримав від них жодних виграшів. Мій ігровий баланс становить 1000 доларів, і вони не можуть дати мені чіткої відповіді, чому? дякую за ваш час, я ціную це.
вони заплатили мені спочатку 150 доларів, а потім нічого, і вимагають зняття щодня або коли мені це дозволяє, і нічого особливого не засмучує.
тепер вони кажуть, що в моїй грі недостатньо грошей, тому що нібито мої запити на зняття коштів перевищили суму в грі, якщо це має якийсь сенс, тому що для мене це не так.
це триває майже 1 місяць і все ще нічого! навіть мої запити на зняття коштів відхиляються, тому що всі мої попередні зняття сума склалася, і це перевищує мій виграш на fire kirin. мій баланс становить 1000 доларів і залишатиметься на цьому рівні! Будь-яка допомога буде дуже вдячна. дякую за ваш час і допомогу
Дякуємо за відповідь, Ryan6325. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо можливо, опублікуйте тут, у цій темі, знімок екрана вашої історії зняття коштів.
не було жодного бонусу, j виграного, це був депозит моїх грошей, і тепер вони кажуть, що мій обліковий запис горить kirin, чи існує ніт, і я навіть не можу увійти в bitspinwin?
я не можу отримати доступ до свого облікового запису! каже, що він не існує, але в мене є знімки екрана мого поточного балансу або балансу на момент останнього доступу
насправді це було на 500 більше, ніж теперішній баланс у 1000 доларівНе могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Мені все ще потрібна ваша допомога, і я мав лише 3 зняття, і я маю копії повідомлень туди й назад із чатом і скріншотами мого балансу. Також я можу отримати вам копії 3 вилучень, якщо ви хочете. Крім того, я все ще змушую бігати навколо, кажучи, що баланс настільки високий, що мені доводиться переглядати гру в м’яч, ніби я шахрай.
Чи правильно я розумію, що 3 зняття було успішно оброблено? Не могли б ви уточнити, скільки коштів у вас зараз на рахунку в казино? Чи є у вас незавершені зняття?
У мене точно 1000 доларів, це було понад 2000 доларів, але я трохи пограв, думаючи, що якщо він знизиться, у мене буде більше шансів отримати те, що я виграв, але все одно нічого. Ще раз дякую за всю допомогу, я ціную це.
Крім того, вони сказали, що я запитав стільки коштів, які я можу зробити лише раз на 24 години, що сума зняття перевищує мій ігровий баланс, і відхиляють будь-які запити, оскільки вони кажуть, що на ігровому рахунку недостатньо, що, як я знаю, є неправильним, оскільки вони навіть підтвердили мій баланс через чат!
Дуже дякую, Ryan6325, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ryan6325!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую, я ціную ваш час, і, сподіваюся, я швидко вирішу цю проблему, оскільки минуло майже 2 з половиною місяці
Чудово, дякую, я ціную ваш час і допомогу, дякую
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
