ГоловнаСкаргиBitSpinWin Casino - Гравець не може зняти виграш через невідповідність ідентифікатора.

BitSpinWin Casino - Гравець не може зняти виграш через невідповідність ідентифікатора.

Автоматичний переклад.

Сума: 125 $

BitSpinWin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.11.2023 | Вирішено : 28.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця зі США виникли труднощі з виведенням її виграшу в розмірі 125 доларів США з онлайн-казино через розбіжність у даті закінчення терміну дії її ідентифікаційного номера, зареєстрованого в казино, та поточного дійсного ідентифікаційного номера. Незважаючи на її спроби підтвердити свою особу, її запити постійно отримували відмову. Зрештою проблема була вирішена, коли казино дозволило їй створити новий обліковий запис, використовуючи її поточний дійсний ідентифікатор. Гравець висловила задоволення рішенням і подякувала команді з розгляду скарг за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

під час реєстрації на веб-сайті я нібито використовував ідентифікатор із терміном дії 2027 рік. Нещодавно, навіть 72 години тому, я подав запит на оновлення свого номера телефону, щоб зняти мій виграш у розмірі 125 доларів США, і мені було відмовлено, оскільки ідентифікатор, який я маю, містить термін дії до 2025 року робить його іншим, ніж той, який використовується для реєстрації на веб-сайті, і вони продовжують відмовляти мені в моїх запитах оновити мій номер телефону, щоб я міг продовжити зняття своїх коштів, які я мав на своїй платформі vegas x, коли я звернувся їм через електронну пошту через віртуальний чат програми та через телефонний дзвінок. Я надав дійсне посвідчення особи, незалежно від того, з яким я зареєструвався на веб-сайті, чи ні, це все ще дійсне посвідчення особи, і я також додав фотографії, на яких я тримаю це Ідентифікатор, щоб підтвердити мою особу, і я не розумію, чому мені відмовляють, мені це здається шахрайством, і це дуже засмучує, тому що врешті-решт усі ідентифікатори, які вони використовують для реєстрації на веб-сайті, зрештою закінчаться, і що ще в когось повинні робити, коли вони хочуть оновити свій номер телефону, це не є вагомим виправданням для моєї точки зору відмовити моїм коштам Я хочу, щоб мої гроші і я хочу, щоб мій обліковий запис був видалений Я не знаю, що робити, щоб цей веб-сайт постраждав від наслідків за цю безглузду вимогу, коли я зробив усе можливе, щоб співпрацювати та допомагати їм відповідно, але якщо хтось ще знає, як ви залучаєте мою повну увагу та будь ласка, допоможіть мені, дякую!! Кетлін В********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний katiewhiteman34,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка посвідчення особи із зображенням є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


це чат між мною та bitspinwin, оскільки вони постійно відмовляли m6 req7est оновити мій номер телефону, щоб зняти мій виграш, тому що ідентифікатор, який я зараз маю, має іншу дату дії, ніж той, який використовувався під час реєстрації на веб-сайті, однак він ВСЕ ДІЄ ДІЙСНА ФОРМА ПОСВІДЧЕННЯ І ВИКОРИСТАВСЯ ДЛЯ ОНОВЛЕННЯ МОГО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНУ, МОЖЛИВО, МЕНШЕ МІСЯЦЯ ТОМУ І У МЕНЕ НЕ ВИНИКЛО ЖОДНИХ ПРОБЛЕМ, я більше ніж співпрацював, надіславши їм фотографії посвідчення особи окремо від надісланих фотографій, на яких я тримаю те саме посвідчення особи, а також звертаючись до них електронною поштою через їхній віртуальний чат у їхній програмі та телефоном, і вони все ще співають ту саму стару мелодію. Я хочу, щоб мої гроші, і я хочу, щоб мій обліковий запис був видалений, і я більше ніколи не буду турбуватися про те, що стосується мого гроші онлайн ніколи знову:


Я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів по телефону та повідомив їм, що у мене немає посвідчення особи 2027, і я не знав, що у мене є два різних посвідчення особи з двома різними датами придатності, а те, що у мене є, не прострочено та є дійсним. надіслав фотографію цього посвідчення особи окремо від фотографій, які я надіслав, де я тримаю те саме посвідчення, багато разів підтверджуючи свою особу. Мені набридло благати вас, придурки, змінити мій номер телефону, щоб я міг отримати свої гроші та видалити свій обліковий запис, і буду придумувати Знайдіть спосіб подати скаргу та отримати відповідну обробку, ви, хлопці, ч*****г сміття


Жінка по телефону каже, що повідомить команду, і, мабуть, вона навіть цього не зробила, тому що ви, хлопці, продовжуєте співати ту саму стару мелодію, це дійсне посвідчення особи Не має значення термін дії, коли я реєструвався з будь-яким ідентифікатором, з яким я реєструвався, зрештою всі ідентифікатори закінчаться, ніж ті, які використовувалися під час реєстрації на веб-сайті, і коли це станеться, що ви збираєтеся робити, щоб грати в цю біса **з ними така сама гра? ти аферист



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я повинен попередити вас, що використання образливих або залякувальних висловлювань не допускається. Будь-які подальші спроби словесних нападів або залякування професіоналів Casino.Guru або будь-яких співробітників казино можуть призвести до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Наша головна мета — допомогти гравцям, і ми не допускаємо такої поведінки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

останнє моє подання було зовсім не спрямоване на гуру казино, а в чаті, який я мав із агентом служби підтримки з веб-сайту bitspinwin. Я вніс свої власні кошти на платформу Vegas і, крім того, bitspinwin порівнював кошти долар за доларом із бонусною грою, яка стає активною, коли мій останній долар буде досягнутий. Ви також маєте право на те, що дати закінчення терміну дії ідентифікаційної картки є єдиною перешкодою для отримання мого виграшу. вони хочуть, щоб я надав їм ідентифікатор, який використовувався для реєстрації на веб-сайті, термін дії якого закінчується у 2027 році, однак у мене є лише мій ідентифікатор, термін дії якого закінчується у 2025 році, який все ще дійсний і актуальний, що робить їхню вимогу невиправдано смішною, оскільки я надав окремі фотографії передньої частини і зворотній бік мого посвідчення особи 2025 року, а також надіслані фотографії, на яких я тримаю те саме посвідчення особи, і були більш ніж готові співпрацювати. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Випадок було вирішено bitspinwin, оскільки ми вирішили відтворити новий реєстраційний обліковий запис за допомогою ідентифікаційної картки, яку я зараз маю, дякую гуру казино за ваш час!! це ДУЖЕ цінується!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, katiewhiteman34, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого