BitSpinCasino - У гравця проблеми з підтвердженням облікового запису.

Привіт

Я створив обліковий запис у цьому казино, отримав їхній бонус на перший депозит і виграв хорошу суму в розмірі 1863 доларів США та зняв всю суму.

Завантажив документи, які вони просили.

Отримав електронний лист із повідомленням, що 1000 — це максимальне зняття за транзакцію, я зняв 1000 доларів і отримав готівку наступного дня.

Коли я зняв останні 863, вони спочатку заблокували мій обліковий запис, я зв’язався з ними електронною поштою та запитав, чому, і вони повідомили мене, що їм потрібно, щоб я завантажив селфі з ідентифікатором.

Я завантажую те, що вони просять, і вони повертаються до мене, кажучи, що **** має бути видимим, я прошу приклад, і вони показують мені, і я завантажую.

Тепер вони повертаються до мене, кажучи, що це має бути ****, я завантажую, потім вони кажуть, що потрібно завантажити ще один із новими інструкціями, і я завантажую.

Тепер, нарешті, це було занадто багато для мене після того, як я завантажив 5-10 різних селфі, і вони завжди просять нове з іншими інструкціями.

Останнього разу вони попросили мене зробити таке ж селфі, але, ну, серйозно, що це за поведінка?

Після того, як я надіслав 5-10 різних селфі, і вони просто продовжували змінювати інструкції щодо селфі, я здався і прийшов сюди.

Отже, casinoguru це нормальна поведінка? будь ласка, допоможіть мені з цим

Шановний tomicaprile97!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BitSpinCasino.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику.

Однак ситуація, яку ви описуєте, здається дещо екстраординарною.

Не могли б ви переслати ваші повідомлення (електронні листи, стенограми чатів) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Добре, я перешлю електронні листи від казино на вашу електронну адресу

Так, я цілком розумію, що kyc важливий, але це просто божевілля, як ви побачите в пересланих електронних листах, багато селфі, які я надіслав, це те, що вони просять, і щоразу, коли я виконую їхні вимоги, вони просто змінюють і просять мене щось зробити зовсім інший.

Я нічого не чув 5 днів, що відбувається?

Дякуємо за ваше терпіння, tomicaprile97, і за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт tomicaprile97,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне BitSpinCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви пояснити, чому ви вимагали так багато селфі гравця з його посвідченням особи? Чи є проблеми з якістю фотографій? Це єдиний документ, який потрібно подати, щоб ви пройшли KYC?

Якщо ви хочете поділитися підтверджуючими доказами, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Так, я маю на увазі, що у мене немає проблем із завантаженням селфі, але коли вони завжди просять щось нове щоразу, коли я виконую їхні вимоги, чесно кажучи, мені здається, що вони просто зволікають і тролять мене.

Привіт Наталя,

Дякуємо, що повідомили нам про це.

Проблему було передано внутрішньо, і ми зв’яжемося з вами, коли отримаємо оновлення від відповідального відділу. Зауважте, що KYC має вирішальне значення для безпеки гравців і передбачає процедури, які ми не можемо оприлюднити. Ми докладемо всіх зусиль, щоб з’ясувати ситуацію та досягти швидкого вирішення.

З повагою,

BitSpinCasino

Шановний BitSpinCasino, дякую за відповідь. Я встановлю таймер для вас ще на 7 днів і з нетерпінням чекаю почути про будь-які оновлення в цей період.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Так, я можу отримати інструкції, що робити? Я хочу, щоб це було вирішено, і я втомився від цієї тактики зволікання

Привіт,

Перевірка гравців є дуже важливим процесом для нас і для безпеки всіх наших гравців. Ця перевірка включає в себе різні етапи, які необхідно виконати повністю, без винятків. Це стандартна процедура.

Як описано, ми бачимо, що гравець завантажує кілька селфі, однак вони не відповідають інструкціям, і, оскільки це обов’язкова вимога, у нас не було іншого вибору, окрім як наполягати на надсиланні відповідної фотографії. 8 травня з гравцем зв'язалася відповідальна команда, яка запросила додаткові подробиці. Ми так і не отримали відповіді на цей запит.

Щоб завершити перевірку облікового запису, ми просимо гравця дотримуватися процесу перевірки облікового запису та відповісти на останній контакт нашої команди, датований 8 травня.

З повагою,

BitSpinCasino

Шановний BitSpinCasino, дякую за відповідь.

Шановний tomicaprile97, уточніть, будь ласка, чи отримали ви електронний лист від казино 8 травня? Якщо ви не перевіряли його раніше, спробуйте знайти цей електронний лист і надайте казино необхідні дані. І, будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна наша допомога для роз’яснення нових вимог. Таймер буде встановлено на 7 днів.

Я з нетерпінням чекаю на оновлення від вас.

З повагою,

Наталя

Так, я завантажив селфі, подивимося, що вони скажуть

Гаразд, як я знав перед завантаженням селфі, вони не прийняли його, вони просто вирішують відповісти на електронний лист, запитуючи те саме...

Без сумніву, це я на селфі, і я надіслав 5-10 різних селфі з різними ідентифікаторами.

Ось чому я в першу чергу зв’язався з Casinoguru, оскільки вони просто гальмують процес.

Мене просять використовувати **** із повідомленням і датою, **** має бути на зображенні, я маю ****... редикули, а також уся інформація в моєму ідентифікаторі має бути видимою в селфі...

Вони дають мені завдання, які є майже неможливими, просто щоб зупинити процес.

Чесно кажучи, CasinoGuru, чи справді це справедливе лікування KYC?

Привіт,

Ми не отримали жодного нового документа від гравця. Як пояснювалося раніше, 8 травня ми повідомили гравця, що запит передано до відповідного відділу. У той самий день ця команда зв’язалася з гравцем із проханням надати нове фото, яке так і не було отримано.

Зверніть увагу, що для завершення верифікації рахунку казино може запросити документи та процедуру відеоверифікації. Ми просимо гравця виконати процедуру перевірки та надати необхідні документи, щоб ми могли продовжити розгляд справи.

З повагою,

BitSpinCasino

Шановний tomicaprile97, не могли б ви повторно надіслати мені свою відповідь на запит казино 8 травня, оскільки казино стверджує, що вони нічого від вас не отримали? Не соромтеся надсилати його на natalia.b@casino.guru .

Я надіслав 3 селфі 3 дні тому і отримав електронний лист про ту саму відповідь від вас bitspincasino, тож припиніть брехати.

Я надіслав вам розмову електронною поштою, Наталія.

Ви отримали електронні листи, Наталя?

Шановний tomicaprile97, на жаль, я нічого від вас не отримав. Я надішлю вам електронний лист, і ви можете спробувати відповісти на нього.

Я не отримав жодного електронного листа від вас, Наталія.

І я знову переслав листи bitspincasino, де я надіслав селфі, яке вони просили, і вони навіть нічого не зробили.

Це ваша електронна адреса? natalia.b@casino.guru

Шановний tomicaprile97, дякую, я отримав усі переслані електронні листи від вас і вкладені файли з селфі з вашим посвідченням особи.

Шановне BitSpinCasino, чи можете ви перевірити, чи отримали ви електронний лист від гравця з селфі для перевірки, зробленої 22 травня? Здається, вони відповідають вимогам, які ви надіслали гравцеві. Чи можете ви пояснити, у чому саме проблема? Ми також хотіли б запитати, чи можливо провести перевірку за допомогою відеодзвінка замість селфі, якщо ви постійно відмовляєтеся від них.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Шановний tomicaprile97, ми щойно дізналися, що казино не отримало останні селфі, які ти надіслав мені чи моєму колезі Томасу.

Переконайтеся, що ви надсилаєте ці селфі на електронну адресу казино , тому, оскільки ваш обліковий запис заблоковано, і ви не можете завантажити фотографії безпосередньо на веб-сайт казино, вам потрібно надіслати їх до їхньої служби підтримки.

Наразі здається, що ви надіслали селфі лише мені чи Томасу (оскільки ви переслали лише електронні листи від казино, але з вашого боку немає відповіді). Сподіваюся, ви розумієте, що ми не можемо пересилати ваші файли замість вас.

Тому прошу зв’язатися зі службою підтримки казино та прикріпити селфі, які відповідають останнім вимогам.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Про що ти говориш?

Електронні листи, які я вам пересилав, були моєю розмовою з bitspincasino... як вони можуть не отримати селфі, якщо ви бачите їх у розмові, якою я з вами поділився.

Так що вони напевно вже отримали селфі.

У будь-якому разі я надіслав тобі селфі приватним листом, Наталія, і ти можеш надіслати їх за мене?

Інакше вони повинні надати мені електронну адресу, на яку я можу її надіслати, оскільки я не можу відповісти на їхні електронні листи, оскільки я переслав їх вам, хлопці, на casino.guru

Шановний tomicaprile97, на жаль, електронні листи, які ви переслали, були лише електронними листами від служби підтримки казино для вас і електронними листами від вас моєму колезі Томасу, жодних електронних листів від вас до казино не вкладено. Якщо виникли якісь технічні проблеми, ви можете спробувати ще раз надіслати свої відповіді в казино.

У будь-якому разі я рекомендую вам знову надіслати свої селфі з адреси електронної пошти, яку ви використали для реєстрації в казино, до служби підтримки казино, адреса електронної пошти support@bitspincasino.com . Ми, як третя сторона, не можемо завершити процес перевірки за вас, тому ви повинні надіслати їх самостійно.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові пояснення або коли ви надішлете селфі, які відповідають останнім вимогам, на електронну адресу казино .

З повагою,

Наталя

Гаразд, я щойно надіслав селфі на їх електронну пошту.

Я поняття не мав, що якщо ви комусь пересилаєте електронний лист, то наступного разу, коли ви відповідатимете на цю розмову, він відповість лише на останнє, кому я його пересилав.

Інакше я б надіслав селфі в той час, коли сказав про це в цій скарзі.

Тож вибачте за затримку, і я надіслав селфі на електронну пошту, яку ви мені дали Наталії.

Я дуже сподіваюся, що зараз це буде вирішено, оскільки навіть ти сказав, що тобі селфі подобається.

Шановний tomicaprile97, дякую за підтвердження цього. Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте відповідь від казино.

Шановне BitSpinCasino, будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви вже електронний лист від гравця та чи відповідають надіслані гравцем селфі цього разу вимогам?

Я з нетерпінням чекаю отримати цю інформацію від вас.

З повагою,

Наталя

Так, Наталія, вони нарешті надіслали мені гроші 🙂

Велике спасибі за допомогу

Шановний tomicaprile97!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя