Bitspin365 Casino - Обліковий запис гравця закрито через обмежене місцезнаходження.

Мені на електронну пошту надійшов безкоштовний чіп від них. Зіграли, виконали вимоги до проходження, пішли зробити це зняття, і вони хотіли отримати документи kyc. Без проблем подав документи, сказав, що почую через три робочих дні. Отримав електронний лист із повідомленням, що мій KIC підтверджено, і тепер мій обліковий запис придатний для миттєвих виплат бла-бла-бла. Буквально через кілька хвилин після отримання електронного листа я зайшов у систему, і мій обліковий запис заблокували. Звернувся до служби підтримки клієнтів. Їм знадобилося 30 хвилин, щоб повідомити мені, чому мене заблокували: я грав із забороненого місця. Це було смішно, тому що я грав більше тижня, і можна було подумати, що процес перевірки kyc це вловив. Повернувшись назад, уважно прочитав їхні положення та умови, ніде там не згадується, що гравцям зі Сполучених Штатів заборонено грати на їхній платформі

Шановний Deestaff78,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи правильно ви заповнили свій профіль, вказавши правильну особисту інформацію, включно з країною проживання?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?

Ви робили депозити в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Так, дякую за відповідь. Насправді приблизно через 2 години після того, як я подав цю скаргу, я отримав електронний лист від менеджера казино, в якому він вибачився за плутанину та повідомив, що мій обліковий запис повністю відновлено, і я міг продовжити та почати зняття коштів. Тож вирішено і вже заплатили.

Шановний Deestaff78,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру