Гравець з Єгипту понад дев'ять місяців чекав на отримання від казино понад 84 000 доларів. Незважаючи на те, що казино визнало борг, вони продовжували зволікати, даючи невиконані обіцянки. Гравець звернувся за порадою щодо подання скарги та безпечного повернення грошей. Однак гравець не відповів на повідомлення та запитання групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.
Привіт
Як справи сьогодні? Я сподіваюся, що з тобою все в порядку
Є кілька нагальних питань, на які я хотів би отримати відповідь, якби поставив
У мене є внески з веб-сайту, який не платив мені більше дев’яти місяців.
Чесно кажучи, вони цього не заперечують, але що мене хвилює і злить водночас, так це те, що вони дуже зволікають зі мною.
Вони дають мені багато обіцянок без виконання, і досі я не повернув свої внески, які перевищують приблизно 84 000 доларів США.
Моє запитання тут:
Чи можна подати на них скаргу?
Якщо я подам скаргу на них, чи я гарантую, що я відновлю свої права в повному обсязі без будь-якої шкоди, завданої мені цим сайтом?
Скільки часу займають ці процедури для вирішення проблеми?
Знаючи, що я маю всі докази зі скріншоту розмов, які відбувалися між нами протягом дев’яти місяців, з усіма призначеннями, які вони мені призначили, а також прямі заяви від них щодо всіх моїх прав.
У той же час я боюся, що вони матимуть вороже ставлення до мене, що не дозволить їм повернути мої гроші, які вони мають
Я сподіваюся отримати вигоду від того, що ви можете, виходячи з вашого великого досвіду в цій галузі
Будь ласка, знайдіть для мене рішення, за допомогою якого я зможу повернути свої довгоочікувані гроші
Вибачте за довжину, і я з нетерпінням чекаю вашої відповіді якомога швидше
Велике спасибі
Шановна Моді,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо вам цікаво зрозуміти, як працює наш Центр розгляду скарг, я рекомендую вам прочитати цю статтю, де ви знайдете всю необхідну інформацію: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Тепер, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію:
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC у Bitsler Casino?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Не могли б ви пояснити, як казино виправдовує 9-місячну затримку вашого платежу?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
як ти сьогодні
Дуже дякую за ваш інтерес до відповіді та за роз’яснення деяких важливих речей, які мені потрібно було знати. Ви мені дуже допомогли в цій справі. Ще раз дякую вам.
Щоб не затягувати вашу присутність і заощадити час і сили, я хочу, щоб ви сказали мені чітко і відверто
Чи має ваш шановний веб-сайт безпосередній вплив на сайт bitsler.com, якщо ви хочете поскаржитися на нього?
Це означає, чи вказано він серед сайтів, на які ви безпосередньо впливаєте, чи ні?
Будь ласка, уточніть мені це, щоб я міг надіслати всі документи, які чітко та недвозначно підтверджують, що я є правовласником.
Будь ласка, дайте відповідь у контексті того, що я сказав
Ще раз дуже дякую
Коли ви подасте скаргу та надасте нам достатньо доказів того, що казино зазнало вас несправедливо, ми зв’яжемося з представниками казино для подальшого розслідування. Вони нададуть нам свої пояснення та додаткові докази. Потім наша команда спеціалістів працюватиме з обома сторонами, щоб стати посередником у вирішенні проблеми та прагнути досягти чесного та справедливого рішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
