У гравця з Аргентини було незавершене зняття 1614,90 доларів США в Bitsler Casino. Незважаючи на те, що він успішно пройшов перевірку ідентифікатора та розпізнавання обличчя, його підтвердження місця проживання все ще розглядалося протягом десяти днів, і допоміжний персонал не надав часу для вирішення. Після нашого втручання гравець отримав повну перевірку свого облікового запису, і його зняття було оброблено. Питання було вирішено.
Хороший день. У мене є обліковий запис у казино Bitsler. Я подав запит на зняття 1614,90 доларів США приблизно 10 днів тому. Я підтвердив свою особу за допомогою свого посвідчення особи та системи розпізнавання обличчя, але підтвердження мого місця проживання все ще очікується. Я надав підтвердження 10 днів тому, а співробітники служби підтримки просто кажуть мені «тобі потрібно почекати», не вказуючи конкретного часу вирішення. Однак моє відкликання все ще очікується.
З іншого боку, я довіряв цьому казино через його високий рейтинг на Casino Guru, але я думаю, що міг зробити помилку. (Я прикріпив історію електронних листів)
Не могли б ви допомогти мені вирішити це?
Шановний pablofco1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішним підтвердженням? Чи надали ви весь цей документ якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Якби я надіслав підтвердження адреси, вони вимагали б його. Я розумію важливість KYC, але перевірка цього документа не може зайняти стільки днів.
Дуже дякую за вашу відповідь, pablofco1. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Доброго ранку Крістіна. Сьогодні я отримав повну перевірку свого облікового запису Bitsler, і вони обробили зняття моїх коштів. Велике спасибі за вашу допомогу. Справу вже вирішено згідно
Шановний pablofco1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
