Bitsler Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт

Я відкрив рахунок у цьому казино кілька тижнів тому. Потім я подивився на їх ліцензію, це були ігрові ліцензії Antiillephone. Потім я надіслав лист про закриття облікового запису назавжди через залежність, що викликала суперечку з цими операторами. Але Bitsler не хотів закривати мій обліковий запис і переконувати мене використати обліковий запис. Через їх підхід я втратив 1000 доларів. Мені потрібне повернення депозитів у розмірі 1000 $, тому що я сказав їм закрити мій рахунок, вони не зробили цього навмисне. Будь ласка, допоможіть мені отримати відшкодування.

Шановний Anto1318!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

З того, що я бачу на прикріплених скріншотах, ви подали запит на закриття облікового запису, а про самовиключення чи залежність від азартних ігор немає жодної згадки, і зрозуміло, що причиною була ліцензія казино. Якщо казино не було повідомлено про вашу проблему до того, як ви зробили ці депозити, ми, на жаль, не можемо продовжити цю справу, оскільки самовиключення не вдалося, і ви не маєте права на відшкодування.

Якщо є повідомлення, у якому ви чітко вказуєте свою проблему з азартними іграми як причину закриття облікового запису, перешліть його на kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт

Їхній ліцензіат сказав мені, що мені заборонено грати в їхні казино, тому я надіслав лист у Bitsler, щоб закрити свій обліковий запис. Якщо я попросив їх закрити мій обліковий запис назавжди, чому оператор потребує, щоб ми пояснювали причину?

Це явно неприпустимо, вони орієнтовані на залежних гравців. Я надішлю свою повну розмову на вашу електронну адресу, будь ласка, подивіться.

Дякую за відповідь, Anto1318. Вибачте, але незадоволеність регулятором казино не є поважною причиною просити повернення депозиту. Я можу лише рекомендувати вам краще дослідити, перш ніж створювати обліковий запис казино в майбутньому, щоб уникнути подібної ситуації.

Будь ласка, повідомте мені, чи є якась додаткова інформація, яка допоможе нам продовжити цю справу, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Привіт

він не був незадоволений, регулятор сказав мені, що я заборонений через їхню ліцензію. Навіть я сказав оператору закрити мій рахунок назавжди, ось причина. Але оператор Antiillephone nv хоче гроші навіть на внесені депозити в 10 доларів, вони не повернуть, тому що ми грали. Перш ніж я втратив гроші, я просив їх закрити мій рахунок чи ні? Я не розумію процес розгляду скарг казино?

деякі гравці отримували відшкодування в інших казино, тому що країна, в якій вони зареєстровані, заборонена, я бачив небагато. Але в моєму випадку ви звинувачуєте мене? Чому різні правила для різних гравців?

Anto1318, якщо ми попросили казино повернути гроші, швидше за все, для цього була вагома причина. У наданому вами електронному листі я чітко бачив, що ви хочете закрити свій обліковий запис, оскільки не хочете грати в казино, що має цю ліцензію. Це не є поважною причиною для запиту на повернення коштів. Ви також сказали, що регулятор сказав вам не реєструватися в казино з їхньою ліцензією, а не про те, що вас автоматично блокують на всіх сайтах. Вибачте, але якщо ви втратили свої депозити добровільно за власним бажанням, казино не винне. Знову ж таки, я можу лише рекомендувати вам краще дослідити, перш ніж зареєструватися в онлайн-казино.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.