Гравець з Австралії зробив запит на зняття коштів, який очікує на розгляд уже 5 днів. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки, гравець не отримав пояснення, і його закликають терпляче чекати.
Це відкликання, і воно також очікує на розгляд протягом 5 днів. iv постійно прошу зв’язатися зі службою підтримки, але вони продовжують говорити, що терпляче зачекайте... Я зробив свій перший депозит і мене прийняли протягом 5 хвилин... хтось може пояснити, будь ласка. Мені так потрібна моя відмова, що мені, чесно кажучи, соромно.
Привіт Курті,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitReels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Кажуть, що я використовував бонуси, коли вносив на депозит, використовував бонуси, потім я скасовував його, потім знову вносив гроші, а вони продовжують говорити, що я використовую бонуси
Привіт Курті,
Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки?
Буду чекати на вашу пошту.
З повагою