ГоловнаСкаргиBitPlay Casino - Відкликання гравця відкладено.

BitPlay Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 567

Сума: 1 200 $

BitPlay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.07.2024 | Не вирішено : 14.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із США майже 2 місяці чекала, щоб вивести свій виграш із Bitplay на загальну суму 1600 доларів. Її запити неодноразово призупинялися, незважаючи на те, що рівень її рахунку дозволяв щоденне зняття 500 доларів США, і вона отримувала суперечливі причини затримок. Незважаючи на відсутність попередніх проблем, її нещодавні невеликі зняття коштів також було призупинено, а потім відхилено. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, але зрештою позначила скаргу як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я отримав дуже великий виграш на одному з моїх облікових записів у BitPlay і попросив вивести мої виграші 500 доларів США за раз, оскільки рівень мого облікового запису дозволяє мені знімати 500 доларів США на день. BitPlay призупинив усі мої запити на зняття коштів. Минуло майже 2 місяці. Я продовжував вигравати на цьому рахунку й піднявся до 1600 доларів. Наразі я подав запит на зняття 1200 доларів. Кожного разу, коли я спілкувався з агентом, вони називали мені іншу причину затримки. Кілька останніх разів вони просто сказали, що платежі будуть оброблені після їх перевірки. У мене збережені всі скріншоти. У минулому у мене не було проблем зі зняттям коштів, і зазвичай я отримую свої кошти протягом 24 годин, тому я не знаю, чому вони не випускають мої виграші. Я подав запит на кілька невеликих зняттів коштів з інших рахунків, і їх також призупинили, тому я розіграв виграш, і вони швидко відхилили зняття коштів через відсутність коштів на рахунку, що говорить мені, що вони постійно перевіряють платформи та, можливо, сподіваються, що я зіграю на своїх виграш, щоб їм не довелося виплачувати мені гроші. Якщо мій виграш виходить не з їхньої кишені, чому б їм не виплатити мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний rfvg554d2x,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час ваших запитів на зняття коштів із Bitplay Club Casino.

Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:

  • Скільки облікових записів у вас у BitPlay Club Casino?
  • Не могли б ви підтвердити правильну URL-адресу веб-сайту BitPlay Club Casino, оскільки наша система вказує, що це казино позначено як закрите?

Крім того, щоб допомогти нам у подальшому дослідженні:

  • Коли ви вперше подали запит на зняття своїх виграшів?
  • Які різні причини надали агенти казино для затримки обробки ваших вилучень?
  • Не могли б ви поділитися згаданими скріншотами вашої взаємодії з командою підтримки казино?


Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення, включно зі знімками екрана, на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Скільки облікових записів у вас у BitPlay Club Casino?


Дозволений лише один обліковий запис. У мене є один.


Не могли б ви підтвердити правильну URL-адресу веб-сайту BitPlay Club Casino, оскільки наша система вказує, що це казино позначено як закрите?


https://bitplay.ag/


Крім того, щоб допомогти нам у подальшому дослідженні:

Коли ви вперше подали запит на зняття своїх виграшів?


17.05.24


Які різні причини надали агенти казино для затримки обробки ваших вилучень?


Незвичайна діяльність

Чекаю на огляд

Прийнято, але потребує перевірки

Триває розгляд запитів


Чи могли б ви поділитися згаданими скріншотами вашої взаємодії з командою підтримки казино?


Так


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, rfvg554d2x,

Раніше ви писали: «Я отримав дуже великий виграш на одному з моїх облікових записів у BitPlay» і «Я надіслав запит на кілька невеликих зняття з інших облікових записів, і їх також було призупинено».

  • Чи могли б ви уточнити, які облікові записи ви маєте на увазі?
  • Це облікові записи в одному казино?

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Тільки один обліковий запис. Я маю на увазі лише обліковий запис mt із BitPlay.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rfvg554d2x!

Оскільки Petronela знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Petronela добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Petronela зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, rfvg554d2x, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Я ціную це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо rfvg554d2x за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BitPlay Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую. Я ціную ваш час і увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого