У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
05.07.2024
|
Не вирішено : 14.08.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
Гравець із США майже 2 місяці чекала, щоб вивести свій виграш із Bitplay на загальну суму 1600 доларів. Її запити неодноразово призупинялися, незважаючи на те, що рівень її рахунку дозволяв щоденне зняття 500 доларів США, і вона отримувала суперечливі причини затримок. Незважаючи на відсутність попередніх проблем, її нещодавні невеликі зняття коштів також було призупинено, а потім відхилено. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, але зрештою позначила скаргу як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.
Я отримав дуже великий виграш на одному з моїх облікових записів у BitPlay і попросив вивести мої виграші 500 доларів США за раз, оскільки рівень мого облікового запису дозволяє мені знімати 500 доларів США на день. BitPlay призупинив усі мої запити на зняття коштів. Минуло майже 2 місяці. Я продовжував вигравати на цьому рахунку й піднявся до 1600 доларів. Наразі я подав запит на зняття 1200 доларів. Кожного разу, коли я спілкувався з агентом, вони називали мені іншу причину затримки. Кілька останніх разів вони просто сказали, що платежі будуть оброблені після їх перевірки. У мене збережені всі скріншоти. У минулому у мене не було проблем зі зняттям коштів, і зазвичай я отримую свої кошти протягом 24 годин, тому я не знаю, чому вони не випускають мої виграші. Я подав запит на кілька невеликих зняттів коштів з інших рахунків, і їх також призупинили, тому я розіграв виграш, і вони швидко відхилили зняття коштів через відсутність коштів на рахунку, що говорить мені, що вони постійно перевіряють платформи та, можливо, сподіваються, що я зіграю на своїх виграш, щоб їм не довелося виплачувати мені гроші. Якщо мій виграш виходить не з їхньої кишені, чому б їм не виплатити мені?
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час ваших запитів на зняття коштів із Bitplay Club Casino.
Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:
Скільки облікових записів у вас у BitPlay Club Casino?
Не могли б ви підтвердити правильну URL-адресу веб-сайту BitPlay Club Casino, оскільки наша система вказує, що це казино позначено як закрите?
Крім того, щоб допомогти нам у подальшому дослідженні:
Коли ви вперше подали запит на зняття своїх виграшів?
Які різні причини надали агенти казино для затримки обробки ваших вилучень?
Не могли б ви поділитися згаданими скріншотами вашої взаємодії з командою підтримки казино?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення, включно зі знімками екрана, на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Раніше ви писали: «Я отримав дуже великий виграш на одному з моїх облікових записів у BitPlay» і «Я надіслав запит на кілька невеликих зняття з інших облікових записів, і їх також було призупинено».
Чи могли б ви уточнити, які облікові записи ви маєте на увазі?
Це облікові записи в одному казино?
Дякую тобі.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
Оскільки Petronela знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Petronela добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Petronela зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Дуже дякую, rfvg554d2x, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо rfvg554d2x за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BitPlay Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
