Гравець з Австралії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Затримка сталася через те, що казино не задовольнило надані підтверджуючі документи. Гравець наполягав і зрештою отримав перевірку свого облікового запису після того, як переслав свою скаргу до відділу скарг казино. Питання було вирішено, і відкликання було здійснено.
За останні кілька днів мене кілька разів намагалися зняти кошти. Кожна спроба була відхилена з різних причин. ID наразі затверджено. Картка, яка використовувалася для внесення депозиту, з якого були отримані виграші, була затверджена та перевірена. Однак запитувалися попередні транзакції, здійснені з віртуальної одноразової картки, не пов’язані з транзакцією зняття коштів. Мені вдалося надати фотографії передньої сторони карток, оскільки це було те, що вони спочатку просили для цих карток, але я пояснив, що у мене немає зворотної сторони. Потім вони сказали, що мені потрібні детальні транзакції з назвою часу та обліковим записом, прикріпленими у верхній частині сторінки. Я надав виписку про трансакцію, у якій показано ці минулі депозити та транзакції, однак вони кажуть, що вони неприйнятні. Я пояснив, що надав усю інформацію, яку міг отримати, і що немає іншого способу надати будь-яку додаткову інформацію щодо транзакцій, окрім випадків, коли вони фізично ввійдуть у мій обліковий запис. Спочатку вони не могли прийняти знімки екрана, тож я надіслав PDF, а потім сказав, що немає PDF-файлів, сканів і фотографій. Це збиває з пантелику, оскільки іншого способу немає. І воно постійно змінюється. З тих пір мені сказали pdf, для якого я зробив. Додано лише деякі деталі, оскільки вони також є. багато постачати.
Тепер вони сказали, що надана інформація недостатньо якісна. Хоча у них є всі підтверджуючі документи, щоб підтвердити це зображеннями лицьової сторони карток із моїм ім’ям, а також транзакціями, пов’язаними з картками з першими 4 цифрами та останніми 4 цифрами.
дякую, вони не підтвердили мій обліковий запис, оскільки їх не влаштовують усі надані документи. Вибачте, я неправильно витлумачив останнє повідомлення. Вони відмовляються виплачувати гроші, оскільки їх не влаштовують усі надані звіти. Я пояснив, що не можу надати більше, ніж я надав. Лицьові сторони карток – підсумок операцій депозитів.
Привіт, проблему вирішено, обліковий запис підтверджено. Я переслав свою скаргу до відділу скарг для казино, і, здається, вона спрацювала разом із моєю наполегливістю для перевірки. У мене було все, що тільки можна було доставити. Кінцевий результат відкликання було здійснено після багатьох електронних листів про відмову в моїй перевірці.
Моя порада - використовувати лише одну картку! Якщо ви не зберігаєте кожну цифрову картку, яка використовується як доказ. Оскільки навіть заява чи доказ транзакції можуть бути відхилені.
Шановна RosieGirl,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
