Гравець з Квебеку зіткнувся з проблемами зняття $6000 з казино Bitkinz, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Казино не розуміло, що її дебетова картка Visa може використовуватися для транзакцій Visa, що спричинило затримки в обробці виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив отримання грошей, і скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт
19 липня 2024 року я грав у казино Bitkinz і виграв 3000 канадських доларів. Я надав документи для перевірки, дозволену виписку з банківського рахунку, телефонний рахунок і копію транзакції переказу interac. Моє зняття було прийнято, і я отримав гроші 20 липня 2024 року.
22 липня 2024 року я знову граю з переказами Interac, коли перевищив ліміт переказів, я використав свою дебетову картку Visa для внесення коштів, моя картка має дві функції: дебетову та кредитну Visa, я виграв 6000 доларів США, коли надіслав запит на зняття двох разів по 3000 доларів США.
Кожного разу, коли їм було відмовлено, вони просили у мене фотографії моєї картки, які я дав, а також виписку про останні транзакції, я надіслав усі документи.
казино не хоче розуміти, що моя дебетова картка Visa не є кредитною карткою, але я можу використовувати її для транзакцій Visa. Я написав їм учора та надіслав знімок екрана веб-сайту свого банку, який пояснює характеристики моєї картки доступу
Я все ще чекаю на отримання грошей. Служба підтримки клієнтів нічим не допомагає нам.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Шановний mouna2024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Дякуємо за допомогу команді Гуру
Я використовую лише одну картку та її дебетову картку Visa, у мене немає кредитної картки, тому я не можу надати виписку з кредитної картки.
З повагою
Привіт команди гуру
Нарешті я отримую свої гроші
Дякую
Шановний mouna2024,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
