Акаунт гравця з Польщі було закрито на все життя через проблеми з азартними іграми, але після запиту на його повторне відкриття казино це зробило, що призвело до подальших втрат. Він вимагав відшкодування всіх своїх депозитів, зроблених після відновлення рахунку, стверджуючи, що казино порушує правила відповідальної гри.
Це казино призвело до подальших втрат, незважаючи на закриття мого рахунку на все життя. Через емоції та неконтрольовану азартну поведінку я вирішив попросити їх знову відкрити мій рахунок, і вони це зробили. Bitkingz було повідомлено мною, що я маю проблеми з азартними іграми 07.09.24, і вони також могли зробити такий висновок з багатьох моїх попередніх поведінок. Тож вони відкрили його та заробили ще більше легких грошей. Я вимагаю повернення всіх моїх депозитів від 25.09.24 в цьому казино відразу після повторного відкриття мого рахунку (який був де-факто закритий на все життя, про що свідчать скріншоти у вкладеннях), тому що вони не відповідають закону про відповідальну гру. політики. Якщо вони цього не зроблять, це моя втрата, і я прошу членів casino guru розглянути справу далі та повідомити про порушення закону контролюючим органам, особливо тим, хто видав їм ліцензію.
Шановний koVVal92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BitKingz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Здається, я сказав це в бесідах з агентами чату протягом кількох місяців, але я не можу назвати точні часові рамки (це пов’язано з моїми проблемами з контролем витрат на азартні ігри). Я попросив стенограму чату агентів, але вони відмовилися надіслати її мені. Вони стверджують, що не мають до неї доступу, але мені здається, що база існує.
Я також намагався вирішити свої втрати самостійно та отримав відповідь від одного з представників на знімку екрана вище. Сподіваюся, цього достатньо. Я хотів надіслати всі докази в цій справі на вашу електронну пошту, але я вирішив, що було б краще для громадськості знати, наскільки це поважне казино високо поважає свою політику відповідальної гри. З повагою, Майкл.
Дякую за роз'яснення ситуації.
Ви чекали до кінця, щоб написати мені це? Ви знаєте... у вас все на тарілці вище. Ви не зробили жодного кроку до розгляду скарги. Я не знаю, що я можу вам ще сказати, але я тільки думаю, що ви можете закрити цю тему, тому що моя інтуїція підказує мені, що ви нічого не досягнете в цьому питанні. Співпраця з казино — це ваша сфера, а тим більше від Dama NV з великим оборотним капіталом.
Вітаємо та дякуємо за допомогу! Ми завжди можемо на вас розраховувати. 💗
Шановний koVVal92,
Мені шкода, що ти так почуваєшся. На жаль, надані раніше докази не дають нам достатньої інформації, щоб визначити, чи можемо ми вам допомогти. Тому я прошу вас співпрацювати та надати додаткову інформацію.
Я розумію, що затримка відповідей засмучує, але, будь ласка, пам’ятайте, що у нас є сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти на кожну якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.
Під подіями, які призвели до повторного відкриття вашого рахунку, я маю на увазі будь-який обмін між вами та казино та тему будь-якої дискусії між вами.
Я дуже прошу надати інформацію, яку я запитував раніше. Прошу вибачення за можливі незручності.
Якщо ви все одно хочете закрити скаргу, дайте мені знати.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Як я можу надіслати вам стенограми всіх моїх розмов агента чату, якщо казино не надає їх мені? Вони стверджують, що бази даних не існує. Підлі брехуни. 😉
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, дозвольте мені підсумувати наш підхід, коли ми розглядаємо справу про відшкодування депозитів через невдалу самовиключення:
Ми вважаємо, що казино має запобігти гравцям, які повідомляють казино про проблеми з азартними іграми або залежність, від подальшої гри, заблокувавши їхні облікові записи в розумний час. Якщо такий захист не працює, казино має повернути гравцеві депозити.
Однак, щоб ми могли продовжити запит на отримання коштів від казино, нам потрібен доказ того, що казино було повідомлено про вашу проблему з азартними іграми. Будь ласка, зрозумійте, що казино не зобов’язане повідомляти нам нічого, крім того, що вони вже сказали вам. Якщо доказів немає, у нас немає шансів протистояти казино.
Ось чому я хотів би запитати вас, чи є якісь докази того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми до того, як було активовано ваше перше самовиключення або до того, як ваш рахунок казино було повторно відкрито.
Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
