Гравець з Туреччини не може вивести свій виграш через те, що його обліковий запис вимкнено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мій обліковий запис було вимкнено, і я не міг зняти свої гроші
Шановний mhmttnky,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино зберігається 1100 доларів США (вартість спору)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дякую вам за вашу турботу. Я відправив необхідні документи для Kyc. Я думаю, що документ, що посвідчує особу, був затверджений, а інші документи очікують.
На моєму рахунку в казино було 1100 доларів, але я не отримав жодного активного бонусу.
Дуже дякую за відповідь, mhmttnky. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Так, 03.08.2023 я отримав електронний лист від казино про те, що депозит буде повернено. Цього разу теж чекаю на повернення
Зауважте, що ви не надсилали мені жодних електронних листів. Чи можете ви зробити це якомога швидше, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?