ГоловнаСкаргиBitKingz Casino - Неодноразові спроби гравця вивести гроші були невдалими.

BitKingz Casino - Неодноразові спроби гравця вивести гроші були невдалими.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

BitKingz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.01.2024 | Вирішено : 18.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини успішно виконав вимоги щодо ставок і підтвердив свій обліковий запис. Незважаючи на це, усі його спроби зняти кошти за допомогою банківського переказу провалилися через внутрішні технічні проблеми казино. Спілкування казино веде його по колу, і запропонований альтернативний метод, Mifinity, здається неможливим для перевірки через відсутність вимог.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я підписався на загальну електронну пошту в Bitkingz. Вони рекламували безкоштовні обертання, але не зарахували їх на мій рахунок, тож замість цього я отримав 25 бездепозитних безкоштовних обертань, що призвело до того, що я виграв значну суму. У результаті була висока вимога до плинності кадрів, але я її успішно виконав. Потім я перейшов до перевірки свого облікового запису, який було схвалено без проблем. Коли я подав запит на виплату за допомогою методу депозиту (кредитна картка), його було відхилено, і мені було запропоновано скористатися банківським переказом. Тому я перевірив звичайний банківський рахунок і подав запит на нове зняття. Це було негайно прийнято. Однак наступного дня суму було зараховано на мій рахунок у казино. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали мені знову подати запит на відкликання, але результат залишився тим самим. Це вже траплялося чотири рази, тому я знову звернувся до їхньої служби підтримки. Після останньої невдалої спроби мені сказали, що вони зіткнулися з внутрішніми технічними проблемами, і мій нещодавній запит на зняття коштів було відхилено. Вони дають мені коментарі без пояснення конкретної причини, кажучи, що я повинен чекати електронного листа, який так і не приходить. Тим часом вони запропонували мені Mifinety, але це неможливо перевірити, тому що вони вимагають речі, яких просто немає на одній сторінці. Я дуже суворо дотримувався їхніх бонусних умов, а також дуже ретельно провів процес перевірки. Те, як вони перевіряють номери телефонів через чат без підтвердження, викликає підозру, але мені вдалося це успішно завершити - все до виплати. Я сподіваюся, що Casinoguru зможе вирішити проблему..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний cilmi92,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BitKings. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи єдиною причиною відхилення вашого платежу були технічні проблеми? Чи отримували ви пропозиції від служби підтримки щодо альтернативних методів виведення?

Як довго ви відчували труднощі з відходом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Перевірка KYC пройшла успішно, що я підтвердив у службі підтримки.

Єдиною причиною так були технічні проблеми.

Як уже згадувалося, мені запропонували Mifinity після того, як не спрацювало виведення на банківський рахунок. Однак, як згадувалося вище, це було неможливо, оскільки перевірка була неможливою.

Проблема існувала з 2 січня 2024 року.


Оновлення: сьогодні мені пощастило поговорити з німецькомовним співробітником служби підтримки, який мені грамотно допоміг. Згадані внутрішні проблеми полягали в тому, що мій банк нібито заблокував платіж. Тоді мені довелося знову платити за допомогою кредитної картки. Незважаючи на те, що у мене є MasterCard, я повинен подати заявку на зняття Visa. Це було оброблено в короткий термін, і гроші були на рахунку протягом півгодини.


Справу можна закрити, але я не буду добровільно проходити цю процедуру знову в Bitkingz. Вся справа зайняла 16 днів, включаючи загалом 9 запитів на виведення коштів і багато головного болю.


Дякуємо CasinoGuru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний cilmi92,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого