Гравець з Німеччини прийняв акційну пропозицію на початку року і зробив депозит, але не отримав обіцяних 24 безкоштовних обертань, незважаючи на численні спроби. Казино стверджує, що гравець повинен зробити депозит за останні три місяці, про що не згадувалося в початковій пропозиції.
Привіт.
На початку року я прийняв пропозицію (див. скріншот) і вніс за неї депозит!
Тепер уже вчетверте я не отримав 24 обіцяних безкоштовних обертання.
Вони стверджують, що ви повинні зробити депозит протягом останніх 3 місяців.
Але в пропозиції нічого про це не було.
Шановний Taylor3733,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати бонуси?
Чи можете ви поділитися умовами бонусів?
До вашої відповіді немає знімка екрана.
Чи можете ви поділитися своєю історією бонусів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
